4단계: 이벤트에 옴니 채널 경고 알림 관련 작업 호출 연결

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

전제 조건

• Unified Service Desk를 구성하고 필요한 Dynamics 365 Customer Service 엔터티에 액세스하려면 필요한 Dynamics 365 Customer Service 권한이 있어야 합니다. 추가 정보: Unified Service Desk에서의 액세스 관리

• Unified Service Desk에서 에이전트 및 감독자 구성 만들기, 1단계: 양식을 만들어 알림 레이아웃 및 알림 동작 정의, 2단계: 옴니 채널 경고 알림 관련 호스팅된 컨트롤 만들기 및 3단계: 옴니 채널 경고 알림 관련 작업 호출 만들기를 완료해야 합니다. 이 항목을 위해 완료한 구성이 필요합니다.

• Unified Service Desk의 다음 개념에 익숙해야 합니다.

  • Unified Service Desk 호스팅된 컨트롤

  • 연결 관리자, 전역 관리자 및 창 레이아웃의 세 가지 유형의 호스팅된 컨트롤. 추가 정보: Unified Service Desk의 호스팅된 컨트롤 유형, 작업, 이벤트 참조

  • Unified Service Desk를 사용하여 액세스를 필터링합니다. 추가 정보: Unified Service Desk 구성을 사용하여 액세스 관리

이벤트에 작업 호출 연결

1. Dynamics 365 인스턴트에 로그인합니다.

2. 아래쪽 화살표를 선택하여 Dynamics 365로 이동합니다.

3. Unified Service Desk 관리자를 선택합니다.

4. 이벤트를 선택한 다음 작업 호출을 추가할 이벤트를 선택하십시오. CreateCustomerSession을 선택합니다.

5. 기존 작업 호출 추가를 선택합니다. 조회 레코드 창이 나타납니다.

6. 조회 레코드 창에서 추가할 작업 호출의 이름을 입력합니다. 검색 상자에 고객 세션 만들기를 입력하고 목록에서 작업을 선택한 다음 추가를 선택합니다. 작업 호출이 BrowserWindowReady 이벤트에 추가됩니다.

7. 저장을 선택합니다.

8. 4~7 단계를 반복하여 다음 이벤트 호출을 해당 이벤트에 추가하십시오.

이벤트	작업 호출
CreateCustomerSession	옴니 채널 경고 알림 닫기 오른쪽 창 확대 옴니 채널 현재 상태 고객 세션 만들기 옴니 채널 세션 수락됨 옴니 채널 세션 거부됨 세션 타이머 호출 에이전트 검색 세션 페이지 로드 기본 에이전트 스크립트 로드 에이전트 세션 개요 페이지 로드 개요에 포커스 두기
IncomingRequestRejected	옴니 채널 경고 알림 닫기 옴니 채널 세션 거부됨
시간 초과	옴니 채널 세션 시간 제한
OmnichannelContextFetch	채팅 전송 요청 경고 알림 표시 상담 요청 경고 알림 표시 단순 채팅 요청 경고 알림 표시 감독자 경고 알림의 단순 채팅 요청 표시

다음 항목: 5단계: 구성에 호스팅된 컨트롤, 이벤트 및 작업 호출 추가

참조

• 에이전트를 위한 알림 구성
• 1단계: 알림 레이아웃 및 동작을 정의하는 양식 만들기
• 2단계: 옴니 채널 경고 알림 호스팅된 컨트롤 만들기
• 3단계: 옴니 채널 경고 알림 관련 작업 호출 만들기
• Unified Service Desk에서 토스트 알림 구성