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Microsoft Dynamics 365 for Outlook의 문제 해결 및 알아둘 사항

  • 아티클

이 섹션에서는 Dynamics 365 for Outlook 설치 및 업그레이드 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

팁

Customer Engagement 조직의 Dynamics 365 for Outlook을 설치, 연결 또는 활성화하는 데 문제가 발생하는 경우 Microsoft 지원 및 복구 도우미를 사용하여 문제를 해결하십시오. Customer Engagement 자격 증명에 사용할 진단 도구에 로그인해야 합니다.

가능한 문제 및 해결 방법

Common Data Service

Microsoft Dynamics 365 for Outlook가 Common Data Service 2.0에서 사용되도록 설정되지 않았습니다.

Dynamics 365 앱에서 업데이트한 후 Outlook에서 업데이트되지 않는 할당된 작업

다음 시나리오를 살펴 보십시오.

  • Outlook에서 사용자 1은 Outlook 작업을 사용자 2에 할당합니다.

  • Outlook에서 사용자 2는 작업을 수락하고 추적합니다.

  • Customer Engagement에서 사용자 2는 작업을 열고 제목 변경 또는 작업 완료 표시 같은 변경을 합니다.

    결과: 사용자 1의 경우 Outlook에서는 작업 상태가 변경되지 않습니다.

    강제로 상태를 변경하려면: Outlook에서 사용자 2가 Outlook 작업을 열고 상태 보고서 보내기를 선택하여 사용자 1의 Outlook을 최신 정보로 업데이트할 수 있습니다.

    Outlook 작업 옵션에서 다음 설정을 활성화해도(홈 탭>새 항목>작업>작업 할당) 이 문제에 영향을 미치지 않습니다.

  • 이 작업의 업데이트된 복사본을 내 작업 목록에 유지합니다.

  • 이 작업이 완료되면 상태 보고서를 내게 보냅니다.

    알려진 문제이며 지원되지 않습니다.

Dynamics 365 App for Outlook 및 Dynamics 365 for Outlook 동시 사용

Dynamics 365 App for Outlook 및 Dynamics 365 for Outlook을 동일한 사용자가 함께 사용할 때 활동 추적은 지원되지 않습니다.

일부 Outlook 추가 기능에 문제가 발생할 수 있음

일부 Outlook 추가 기능은 연결 실패 및 느린 프로그램 시작과 같은 문제를 일으킬 수 있으며 Dynamics 365 for Outlook과 호환되지 않을 수 있습니다. 의심스러운 추가 기능을 사용하지 않도록 설정하여 문제를 해결해 보십시오.

프록시 자동 구성(PAC) 파일을 사용할 때의 문제

워크스테이션 브라우저에서 구성된 프록시 PAC 파일을 사용하는 경우 Dynamics 365 for Outlook의 인증 및 연결에 문제가 있을 수 있습니다.

오프라인 상태에서는 추가 단추(+)를 사용하여 관련 레코드 종류를 추가할 수 없습니다. 온라인 상태에서 관련 레코드 종류를 추가한 후 오프라인으로 전환합니다.

동기화 후 삽입한 사진이 텍스트로 교체

파일에서 약속으로 사진을 삽입하는 것은 지원되지 않습니다.

일부 필드는 동기화 설정에도 불구하고 활동이 만들어질 때 데이터를 동기화합니다.

작업 등의 활동이 만들어지면 필드 동기화가 동기화되지 않은 것으로 설정된 경우에도 일부 필드가 동기화될 수 있습니다. 일부 필드는 빈 값을 가질 수 없으므로 이는 알려진 문제입니다.

다른 도메인의 사용자는 Dynamics 365 for Outlook을 설치할 수 없습니다

사용자 도메인 계정이 Customer Engagement 조직과는 다른 도메인에 있는 경우 이 사용자가 Dynamics 365 for Outlook을 설치하면 오류 메시지(아래 참조)가 표시됩니다. 이는 지원되는 시나리오가 아닙니다.

오류 메시지

Dynamics 365 for Customer Engagement 서버와 통신하는 데 문제가 있습니다. 서버가 사용 불가능할 수 있습니다. 나중에 다시 시도하세요. 문제가 지속되면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

서비스에서 호출자를 인증하지 않았습니다.

캐시된 Exchange 모드에 대해 동기화 지원

Outlook에서 캐시된 Exchange 모드가 꺼져 있는 경우 Outlook 동기화가 지원되지 않습니다. 참조: 캐시된 Exchange 모드 켜기.

캐시된 Exchange 모드가 Outlook에서 꺼져있을 경우 서버측 동기화가 지원되지 않습니다. 참조: 캐시된 Exchange 모드 켜기.

기본적으로 자동 이메일 태그 해제

이 설정은 Dynamics 365 for Outlook에 포함된 Microsoft Dynamics 365 앱 진단 도구에 있습니다. 시작>모든 프로그램>Microsoft Dynamics 365 앱>진단>동기화 문제 해결 탭을 선택합니다.

기본적으로 자동 이메일 태그는 해제로 설정되어 있습니다. 이 설정을 활성화하고 Dynamics 365 for Outlook을 다시 설치하면 자동 이메일 태그는 해제됩니다.

서비스 약속 및 활동이 Outlook에서 Dynamics 365 앱으로 동기화되지 않음

Customer Engagement의 서비스 약속 및 활동에 대한 변경 사항은 동기화할 때 Dynamics 365 for Outlook에 업데이트되지만 그 반대의 경우는 아닙니다. Dynamics 365 for Outlook에서 서비스 약속 또는 활동을 변경하면 변경 내용이 Customer Engagement에 동기화되지 않습니다.

로컬 사용자 또는 표준 시간대 독립 동작으로 날짜 및 시간 필드의 다른 시간 값

사용자 현지 시간 또는 표준 시간대 독립 동작을 사용하는 시스템 기본 제공 또는 맞춤 날짜 및 시간 필드가 있는 경우 1900년 이전의 날짜/시간 정보는 레코드 목록에서 볼 때와 Dynamics 365 for Outlook의 읽기 창에 입력된 대로 표시되지 않습니다. 데이터베이스의 날짜 및 시간 값은 올바르며 Customer Engagement 웹 응용 프로그램에서 예상대로 나타납니다.

Microsoft Dynamics 365 앱과 Microsoft 365

구성 마법사 또는 Dynamics 365 for Outlook을 사용하여 Microsoft 365 구독의 일부인 조직에 연결하려고 하면 연결할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 확인하고 필요한 경우 다음을 수정합니다.

  • Internet Explorer를 사용하여 조직에 연결할 수 있는지 확인합니다. 서비스로 인증하지 못하도록 Microsoft Online Services 계정에 불완전한 정보가 있을 수 있습니다. 조직의 URL은 Microsoft Online Services에서 받은 초대 전자 메일 메시지에 제공되며 일반적으로 https://OrganizationName.onmicrosoft.com 또는 https://OrganizationName.crm.dynamics.com 형식입니다. URL이 확실하지 않으면 시스템 관리자에게 문의하십시오

로그 파일

Dynamics 365 for Outlook을 설치 및 구성하면 문제 해결에 사용할 수 있는 로그 파일이 만들어집니다.

기본적으로 설치 로그 파일(crmsetup.log 및 crm60clientmsi.log 로그 포함)의 위치는 다음과 같습니다. 여기에서 User는 설치 프로그램을 실행한 사용자의 계정입니다.

  • Windows 10, Windows 8 및 Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

    기본적으로 구성 로그 파일(crm50clientconfig.log 포함)의 위치는 다음과 같습니다. 여기에서 User는 구성 마법사를 실행한 사용자의 계정입니다.

  • Windows 10, Windows 8 및 Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

중요

기본적으로 AppData 폴더는 숨겨져 있습니다. AppData 폴더를 보려면 제어판의 폴더 옵션을 사용하여 숨겨진 파일 및 폴더 보기를 활성화하십시오.

팁

AppData 폴더, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs에 액세스하기 위해 바로 가기 경로를 사용할 수 있습니다.

이벤트 뷰어

Dynamics 365 for Outlook에 대한 이벤트 로깅 정보에 액세스하려면 Dynamics 365 for Outlook가 설치된 클라이언트 컴퓨터에서 이벤트 뷰어를 연 다음 응용 프로그램 로그의 항목을 봅니다.

애플리케이션 로그인 이벤트 뷰어에서 보려면:

  1. Dynamics 365 for Outlook이 설치된 컴퓨터에서 이벤트 뷰어를 시작합니다.

  2. 탐색 창에서 Windows 로그를 확장한 다음 애플리케이션을 선택합니다.

  3. Dynamics 365 for Outlook에 해당하는 이벤트를 더욱 쉽게 찾으려면 맞춤 보기 만들기 또는 현재 로그 필터링을 사용한 후 이벤트 원본을 선택합니다.

    • MSCRM으로 시작하는 이벤트 원본(예: MSCRMAddin 및 MSCRMAddressBook)

    • MSSQL$Dynamics 365 앱

웹 응용 프로그램에서 Dynamics 365 for Outlook 알림 표시줄 비활성화

기본적으로 Dynamics 365 for Outlook이 설치 및 구성되어 있지 않으면 Microsoft Dynamics 365 앱 웹 애플리케이션의 알림 표시줄에 Dynamics 365 for Outlook 가져오기 버튼이 표시됩니다. 이 단추는 로컬 SQL Server Express 데이터 저장소를 구성하는 소프트웨어 기능을 다운로드하고 설치하는 사용자를 위해 링크를 제공합니다. 사용자에게 이 기능을 제공하지 않으려는 경우 버튼을 제거할 수 있습니다.

Microsoft Dynamics 365 앱 웹 응용 프로그램에서 Dynamics 365 for Outlook 가져오기 단추 제거

  1. 읽기 및 쓰기 권한이 있는 보안 역할(예: 시스템 관리자 역할)을 사용하여 Microsoft Dynamics 365 앱 웹 응용 프로그램을 시작합니다.

  2. 설정>관리로 이동합니다.

  3. 시스템 설정을 선택합니다.

  4. Outlook 탭을 선택합니다.

  5. 사용자에게 메시지 표시줄에 표시된 "Dynamics 365 for Outlook 가져오기" 옵션 표시 값을 아니요로 설정합니다.

  6. 확인을 선택하여 시스템 설정을 닫습니다.

참고 항목

블로그: Microsoft Dynamics CRM for Outlook 구성 진단
서버 쪽 동기화 문제 해결 및 모니터링