HoloLens의 Dynamics 365 Remote Assist에서 전화 걸기 또는 받기
팁
Dynamics 365 Remote Assist 고객은 이제 Microsoft Teams 모바일에서 Remote Assist에 액세스할 수 있습니다. Teams가 제공하는 모든 기능을 활용하고 다른 사용자와 협력하세요! HoloLens에서 최상의 통화 경험을 얻으려면 Dynamics 365 Guides를 사용하세요.
Microsoft Dynamics 365 Remote Assist를 사용해 다음 유형의 전화를 걸거나 받을 수 있습니다.
일대일 통화. 일대일 통화는 두 명의 참가자를 포함합니다. 예를 들어, 기계를 수리 중인 기술자가 실시간으로 도움이 필요한 경우, Microsoft Teams를 사용하는 원격 공동 작업자에게 일대일 전화를 걸 수 있습니다.
그룹 통화 그룹 통화는 3명 이상의 참가자를 포함합니다. 예를 들어, 자산 검사 중에 일대일 통화가 진행 중이지만 다른 사람의 전문 지식이 추가로 필요한 경우, 모든 참가자는 세 번째 사람을 통화에 추가하여 그룹 통화로 전환할 수 있습니다.
모임 모임은 Teams 또는 Outlook을 사용하여 예약된 통화입니다. 모임은 참가자 수에 제한이 없습니다. 예를 들어 팀이 매주 검사를 받도록 하려면 모든 사람이 모임에 대한 알림을 받고 모임에 참가할 수 있도록 모임을 만들 수 있습니다.
지원되는 시나리오
HoloLens의 Dynamics 365 Remote Assist를 사용하면 다음 사람과 협업할 수 있습니다.
일대일 통화, 그룹 통화 또는 Microsoft Teams 또는 Outlook을 사용하여 예약된 모임에서 Teams 데스크톱 사용자. HoloLens 및 그룹 통화의 Teams 사용자의 다양한 조합에 대해 자세히 알아보려면 그룹 통화를 참고하십시오.
일대일 통화 또는 그룹 통화에서 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 사용자.
일대일 통화의 Teams 모바일 사용자.
참고
혼합 현실 도구 모음은 Dynamics 365 Remote Assist 사용자가 2개의 디바이스에서 통화에 참여할 경우 표시되지 않습니다.
회사 내에서 연락처에 일대일 전화 걸기
Dynamics 365 Remote Assist를 열면 통화 탭에 최근 연락처 목록이 표시됩니다. 표시되는 연락처 중 하나에 전화를 걸려면 해당 연락처를 선택합니다. 원하는 연락처가 보이지 않으면 검색을 선택한 뒤 홀로그램 키보드를 사용해 이름 또는 이메일 주소를 입력합니다.
참고
조직에서 Dynamics 365 Field Service와의 통합을 활성화한 경우 Field Service 예약에 지정된 연락처를 보고 전화를 걸 수 있습니다. Dynamics 365 Field Service 아이콘을 선택(또는 "Remote Assist, Dynamics"라고 말함)하고 인스턴스 및 예약으로 이동한 다음 나열된 지원 연락처를 선택합니다.
여러 환경에서 작업할 때 환경을 선택하라는 메시지가 표시되면 통화 정보를 저장할 환경을 선택합니다.
참고
통화를 걸기 위해 환경을 선택할 필요가 없습니다. 환경을 선택하지 않고 통화를 시작하려면 통화 시작을 선택합니다. 통화 대시보드에 대한 데이터 저장을 알아보세요.
통화 중에 필요한 경우 언제든지 자신의 목소리를 음소거할 수 있습니다. 그러나 일대일 통화에서는 다른 참가자를 음소거할 수 없습니다.
테넌트 외부에서 Teams 사용자에게 일대일 전화 걸기
테넌트가 해당 테넌트와 페더레이션된 경우 다른 테넌트의 Dynamics 365 Remote Assist 사용자의 전화를 검색하고 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 페더레이션 사용자와 통화하려면 앱을 열고 검색을 선택한 다음 홀로그램 키보드를 사용하여 해당 사용자의 전체 이메일 주소를 입력합니다. 이름이나 이메일 주소의 일부만 입력하면 검색 결과가 표시되지 않습니다. 페더레이션된 연락처에 전화하면 최근 연락처 목록에 표시되므로 해당 연락처를 다시 검색할 필요가 없습니다.
참고
찾고 있는 연락처를 찾을 수 없는 경우 Teams 페더레이션이 사용하도록 설정되지 않았기 때문일 수 있습니다. 관리자에게 문의하여 Teams 외부 액세스를 관리하세요.
그룹 통화
그룹 통화에는 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자와 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 사용자 및 Teams 데스크톱 사용자가 포함될 수 있습니다. 필요에 따라 참가자의 비디오 피드를 전환하고 참가자를 음소거할 수도 있습니다. Dynamics Remote Assist 모바일 사용자 및 Teams 데스크톱 사용자와의 그룹 통화에 참가하는 방법에 관한 자세한 내용을 알아보세요.
다음과 같이 다른 조합에서 HoloLens 사용자를 Teams 사용자와 결합할 수 있습니다.
다수의 HoloLens 사용자는 동일한 Dynamics 365 Remote Assist 호출에 대해 협업할 수 있습니다.
모든 Teams 사용자는 둘 이상의 HoloLens가 있을 경우 주석을 달기 위해 어떤 HoloLens 사용자의 공간이라도 선택할 수 있습니다.
여러 Teams 사용자가 동일한 HoloLens 사용자 공간에 동시에 주석을 달 수 있습니다.
그룹 통화하기
한 사람에게 전화를 걸어 시작한 다음 참가자 열기(
)를 선택하거나 "Remote Assist, 참가자 열기"라고 말합니다.비디오 카드 왼쪽에 첫 번째 전화한 사람이, 비디오 카드의 오른쪽에 참가자 목록이 표시됩니다.
비디오 카드 하단에서 텍스트 필드를 선택하면 최근 연락처 목록이 있는 홀로그램 키보드가 표시됩니다. 전화를 걸려는 사람이 목록에 없으면 홀로그램 키보드를 사용하여 이름 또는 이메일 주소를 입력한 다음 검색 결과에서 이름을 선택하여 전화를 시작합니다.
그룹 통화에서 참가자를 음소거 하려면:
참가자 열기(
)를 선택하거나 "Remote Assist, 참가자 열기"라고 말합니다.비디오 피드를 보려는 참가자를 누릅니다.
참가자 이름 옆에 있는 참가자의 음소거 단추를 누르면 음소거됩니다. 음소거된 참가자는 자신을 음소거 해제할 수 있습니다. 통화 중인 다른 사람들은 음소거된 참가자의 음소거를 해제할 수 없습니다.
참고
그러나 참가자 수가 많으면 주석 보기 지연, 비디오 해상도 저하와 같은 일부 성능 문제가 발생할 수 있습니다. Microsoft Teams 통화에 참여할 수 있는 참가자 수를 자세히 알아보세요.
전화 받기
통화를 받으면 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
비디오를 선택 (또는 "Remote Assist, 비디오"라고 말)하고 통화를 영상 통화로 수락합니다.
오디오를 선택 (또는 "Remote Assist, 오디오"라고 말)하고 통화를 음성 통화로 수락합니다.
통화를 무시하려면 무시를 선택 (또는 "Remote Assist, 무시"라고 말)합니다.
통화에 참가하면 원격 공동 작업자는 홀로그램을 포함하여 사용자의 공간을 볼 수 있습니다.
참고
만약 다른 HoloLens 앱을 사용 중인 경우 백그라운드에서 Dynamics 365 Remote Assist를 실행하여 수신 전화를 받을 수 있습니다. 이 작업을 위해 먼저 Dynamics 365 Remote Assist를 엽니다. 그런 다음 시작 제스처를 사용해 시작 메뉴로 이동하고 사용할 다른 앱을 선택합니다. Dynamics 365 Remote Assist 전화가 오면 알림이 표시되며 수락을 선택하여 음성 통화를 시작하거나 비디오를 선택하여 영상 통화를 시작하거나 무시를 선택하여 전화를 무시할 수 있습니다.
통화 종료
-
통화 종료(
)를 선택하거나 "Remote Assist, 통화 종료"라고 말합니다.
HoloLens 디바이스가 과열될 경우 송출되는 비디오 품질 조정
HoloLens용 Dynamics 365 Remote Assist에서 장시간 통화 중인 경우 여러 디바이스 기능(예: 여러 카메라, 혼합 현실 캡처 및 Wi-Fi)을 동시에 사용하면서 HoloLens 디바이스가 과열될 수 있습니다. 통화를 더 오래 지속하고 디바이스가 과열되지 않도록 Dynamics 365 Remote Assist는 송출되는 비디오 품질을 점진적으로 줄입니다. 송출 비디오 품질이 조정되는 방식과 이유를 알려주는 일련의 메시지가 나타납니다. Dynamics 365 Remote Assist가 비디오 화질을 조정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
참조 항목
Dynamics 365 Remote Assist 모바일, Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 및 Teams 데스크톱 간의 그룹 통화