작업 주문 수명 주기 및 시스템 상태
작업 주문은 시스템 상태, 작업 주문 하위 상태 및 예약 상태를 사용하여 수명 주기에서 작업 주문의 상태를 추적합니다. 상태 중 하나를 업데이트하면 다른 상태를 자동으로 업데이트할 수 있습니다.
작업 주문 시스템 상태는 작업 주문 엔터티에 표시되며 수명 주기에서 작업 주문의 현재 시점을 나타냅니다. 작업 주문 시스템 하위 상태:
- 예약 취소
- 예약됨
- 진행 중
- 완료
- 게시됨
- 취소됨
노트
작업 주문 시스템 상태에 대한 옵션 집합 값을 추가, 제거 또는 편집하지 마십시오. 대신 관리자는 옵션 집합 레이블을 편집하여 사용자 인터페이스에 상태가 표시되는 방식을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 옵션 집합(선택) 값을 편집하지 마세요를 참조하세요.
작업 주문 하위 상태는 작업 주문 엔터티에 표시되며 작업 주문 시스템 상태에 대한 자세한 내용을 제공합니다. 작업 주문 하위 상태는 각 조직에 대해 사용자 지정으로 작성됩니다.
예약 상태는 예약 가능한 리소스 예약 엔터티에 표시되며 특정 작업 주문 요구 사항에 대한 진행 상황을 추적하기 위해 Field Service 모바일 앱의 현장 기술자에 의해 업데이트됩니다. 또한 예약 상태는 고유한 색과 아이콘으로 일정표에 시각화되며, 몇 가지 예약 상태가 기본적으로 제품에 포함되어 있지만 더 많은 사용자 지정 항목을 추가할 수 있습니다. 즉시 사용 가능한 상태는 다음과 같습니다.
- 예약됨
- 이동 중
- 진행 중
- 휴식 중
- 완료
- 취소됨
작업 주문 수명 주기
작업 주문 생성: 작업 주문은 일반적으로 사례나 영업 기회에서 생성됩니다.
일정: 작업 주문이 예약됩니다.
발송: 작업 주문이 발송됩니다.
서비스: 작업 주문이 수행되고 세부 내용이 업데이트됩니다.
검토/승인: 감독자가 작업 주문을 검토하고 승인합니다.
청구서 및 재고 조정: 재고 조정이 이루어지고 해당 거래처에 대한 청구서가 생성됩니다.
| 만들기 | 예약 | 배포 | Service | 리뷰 | 송장 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 수행되는 작업 | 새 작업 주문이 생성됩니다. 인시던트, 제품, 서비스, 기술, 지역 등 할당 |
작업 주문 일정이 생성됨 리소스가 작업 주문에 할당됨 날짜 및 시간이 지정됨 |
현장 에이전트에게 작업 주문 알 현장 에이전트가 작업 주문을 검토한 후 수락/거절할 수 있습니다. |
작업 주문이 수행됨 현장에서 수행되는 작업에 대한 정보는 모바일 앱을 통해 입력됩니다. |
감독자는 모든 작업이 적절하게 수행되었는지, 작업 주문에 대한 모든 정보가 올바른지 확인합니다. | 사용된 제품 및 서비스를 바탕으로 송장이 만들어짐 재고 조정이 수행됨 장비로 변환되는 제품(적용 가능한 경우) |
| 작업 수행자 | 주기적으로 계약이 자동 생성됨 서비스 케이스: 고객 지원에 따라 영업 기회: 영업/일정에 따라. 현장 에이전트 또는 중앙 집중식 일정에 의해 계획되지 않았습니다. |
디스패처 현장 에이전트 일정 도우미의 도움을 받는 발송자 라우팅 엔진 |
알림이 설정되면 시스템에서 현장 에이전트, 고객 및 기타 관련자에게 자동으로 전송됩니다. | 현장 에이전트 | 현장 감독자/관리자, 비영업 부서 회계 |
시스템에서 자동으로 전송 |
| 작업 주문 상태 | 시작됨 - 예약되지 않음 | 시작됨 - 예약됨 | 시작됨 - 예약됨 | 시작됨 - 예약됨, 시작됨-완료됨 | 시작됨 - 완료됨, 종료됨-게시됨 | 종료됨-게시됨 |
| 작업 주문 일정 상태 | 해당 없음 | 예약됨 | 예약됨 | 예약됨 수락/거절 사용자 지정 상태 |
완료 | 완료 |
작업 주문 수명 주기의 상태
Field Service는 사용자 지정 없이 기본 작업 주문 수명 주기에 매핑되는 표준 작업 주문 시스템 상태 및 예약 상태를 사용합니다. 이러한 상태에 따라 많은 프로세스가 트리거됩니다. 상태 변경은 작업 주문의 데이터를 자동으로 채우고 작업 주문 프로세스의 다음 단계를 트리거할 수 있습니다.
예를 들어 예약 상태가 진행 중으로 변경되어 표시되면 기술자가 작업 현장에 도착했음을 나타냅니다. 도착 시간 필드는 예약 가능한 리소스 예약에 자동으로 채워집니다.
기본 작업 주문 및 예약 상태는 작업 주문 수명 주기의 다음 단계에 매핑됩니다.
작업 주문이 생성되면 기본적으로 예약되지 않음 상태가 됩니다.
작업 주문이 예약되면 시스템은 예약 상태가 예약됨인 예약을 생성합니다. 예약을 생성하면 작업 주문 시스템 상태가 자동으로 예약됨으로 변경됩니다.
기술자는 Field Service 모바일 앱에서 예약된 작업 주문을 볼 수 있습니다. 작업 현장으로 가는 길인 경우 예약 상태를 이동 중으로 변경합니다. 예약 상태를 이동 중으로 변경하면 작업 주문 시스템 상태가 진행 중으로 자동 변경됩니다.
노트
단일 작업 주문에 대한 예약이 여러 개 있고 하나의 예약이 진행 중인 경우 관련 작업 주문 상태가 업데이트됩니다.
기술자가 현장에 도착하여 작업을 시작하면 예약 상태가 진행 중으로 변경됩니다. 작업 주문 상태는 진행 중으로 유지됩니다.
기술자는 정확한 청구가 이루어질 수 있도록 예약 상태를 휴식 중으로 변경하여 휴식 시간을 표시합니다.
작업이 완료되면 기술자가 예약 상태를 완료됨으로 변경합니다. 기간은 실제 예약 기간으로 갱신되며, 종료 시간은 상태가 완료로 변경된 시간을 반영하도록 업데이트됩니다. 모든 관련 예약이 완료되거나 취소되면 관련 작업 주문 시스템 상태가 완료됨으로 변경됩니다. 다른 사용자가 기술자를 대신하여 예약 상태를 완료됨으로 업데이트하면 예약 종료 시간이 이전 종료 시간 값을 유지합니다.
마지막으로 백오피스 작업자가 완료된 작업 주문을 검토하고 청구 프로세스를 시작합니다. 작업 주문 시스템 상태를 게시됨으로 변경합니다.
상태 관련 프로세스
작업 주문 시스템 상태가 예약 상태를 업데이트하거나 그 반대로 업데이트하는 것 외에도 상태 변경으로 인해 프로세스 및 데이터 업데이트가 트리거될 수 있습니다.
작업 주문 시스템 상태 프로세스
완료됨(작업 주문)
게시됨
- 작업 주문의 청구 계정에 대해 사용한 작업 주문 제품 및 서비스에 대한 송장을 생성합니다.
- 작업 주문 및 예약과 관련된 시간 및 비용에 대한 실제 레코드를 생성합니다. 생성된 인보이스를 확인한 후 청구된 제품 및 서비스에 대한 실제 판매 내역을 생성합니다.
- 마감한 사람 및 마감 날짜 필드를 업데이트합니다.
예약 상태 프로세스
예약 상태가 변경될 때마다 예약 타임스탬프가 생성되어 업데이트를 추적합니다.
예약됨
- 이전 위치에서 예약 위치까지의 주행 거리로 계산된 이동한 마일을 업데이트합니다.
이동 중
- 예약이 모바일 앱에서 이동 중 예약 상태로 업데이트되면 시작 시간이 현재 시간으로 업데이트됩니다. 웹에서 업데이트할 때 시작 시간이 자동으로 업데이트되지 않습니다.
진행 중
- 기술자가 모바일 앱에서 예약 상태를 진행 중으로 변경하면 실제 도착 시간에 날짜 및 시간이 업데이트됩니다. 웹에서 업데이트하면 도착 시간이 자동으로 업데이트되지 않습니다.
- 관련 작업 주문의 처음 도착 날짜(작업 주문) 필드를 예약의 실제 도착 시간으로 업데이트합니다. 실제 도착 시간을 편집하면 처음 도착 날짜 값도 업데이트됩니다.
- 예약 상태가 이동 중인 총 시간으로 계산된 실제 이동 기간을 업데이트합니다.
완료됨(예약)
- 종료 시간을 업데이트합니다.
- 작업 기간, 이동 시간, 휴식 시간을 계산하기 위해 예약 타임스탬프가 포함된 예약 일지를 생성합니다.
- 예약 상태가 진행 중인 총 시간을 기준으로 진행 중인 총 기간을 계산합니다.
- 예약 상태가 휴식 중인 총 시간을 기준으로 총 휴식 기간을 계산합니다.
- 실제 이동 기간, 총 진행 기간 및 총 휴식 기간의 합계에 리소스의 시간당 비율을 곱하여 계산한 총 비용을 업데이트합니다.
- 진행 중인 총 기간과 총 휴식 시간의 합계로 계산된 총 청구 기간을 업데이트합니다.
- 예약 종료 시간으로 관련 작업 주문의 완료한 날짜(작업 주문) 필드를 업데이트합니다. 예약 종료 시간을 편집하면 완료한 날짜 값이 업데이트됩니다.
후속 활동을 위해 작업 주문을 완료하지 않고 예약 완료
예약을 완료한 후 예약되지 않은 상태로 되돌려 후속 조치가 필요한 작업 주문을 처리하는 시간을 절약하세요.
기본적으로 작업 주문은 연결된 예약이 완료되면 완료되도록 설정됩니다. 기본 논리를 변경하려면 예약 상태를 생성 또는 편집하고 Field Service 탭으로 이동하여 작업 주문 완료 상태 토글을 적절히 설정합니다. 기존 예약 상태에서는 이 설정이 향후 예약에만 영향을 미칩니다. 기존 예약은 변경되지 않습니다.
- 켜짐은 예약이 해당 상태로 변경되면 작업 주문 완료를 표시합니다.
- 꺼짐은 예약이 해당 상태로 변경될 때 상태 매핑 테이블에 따라 작업 주문 시스템 상태를 적용합니다.
여러 예약이 연결된 작업 주문의 경우, 작업 주문 상태는 관련된 모든 예약의 상태에 따라 달라집니다.
상태 설정에 관계없이 예약 상태는 리소스 요구 사항의 상태에 영향을 미치지 않습니다.
상태 매핑 테이블
다음 표를 검토하여 예약 상태가 작업 주문 시스템 상태에 어떻게 매핑되는지 알아보세요. 굵게 표시된 작업 주문 상태는 기본 동작에서 변경된 것을 나타냅니다.
| 예약 상태 | 작업 주문 시스템 상태 |
|---|---|
| 없음 | 예약 취소 |
| 예약됨 | 예약됨 |
| 진행 중 | 진행 중 |
| 완료 | 완료 |
| 부분 완료 | 예약 취소 |
| 취소됨 | 예약 취소 |
| 예약1: 예약됨 예약2: 예약됨 |
예약됨 |
| 예약1: 예약됨 예약2: 진행 중 |
진행 중 |
| 예약1: 예약됨 예약2: 완료 |
진행 중 |
| 예약1: 예약됨 예약2: 부분 완료 |
예약됨 |
| 예약1: 완료 예약2: 완료 |
완료 |
| 예약1: 부분 완료 예약2: 부분 완료 |
예약 취소 |
| 예약1: 진행 중 예약2: 부분 완료 |
진행 중 |
| 예약1: 완료 예약2: 부분 완료 |
완료 |
| 예약1: 취소됨- 예약2: 부분 완료 |
예약 취소 |