작업 주문에 대한 권한 개요
작업 주문에 대한 권리 유형을 사용하면 현장 서비스 조직은 작업 주문 속성과 날짜 범위 요인을 기반으로 가격표와 할인을 동적으로 작업 주문 제품 및 서비스에 적용할 수 있습니다. 작업 주문에 대한 권한은 조직이 Dynamics 365에서 사례 권한을 제공하는 방식과 유사합니다. 고객 서비스. 권리 유형은 제품 또는 서비스의 비용을 변경할 수 없으며 가격만 변경하면 됩니다.
권리 유형은 다음을 기준으로 작업 주문에 적용될 수 있습니다.
- 청구 계정
- 서비스 계정
- 특정 제품 및 서비스
- 특정 고객 자산
- 고객 자산 범주
- 문제 유형
작업 주문에 대한 권한 부여는 수량 기반 권한 부여 및 한도 기반 권한 부여를 지원하지 않습니다. 예를 들어, 10개의 작업 주문에 대한 권한 부여나 첫 번째 시간에 대한 무료 서비스를 생성하는 것은 불가능합니다.
자격 신청
또한 권한 부여 신청서로 권한을 생성할 수 있으며, 이를 통해 작업 주문 제품 및 서비스에 권한이 적용되는 시기에 대한 제약 조건이 더 많아집니다. 자격 신청에는 다음이 포함됩니다.
서비스 계정: 여기의 서비스 계정이 작업 주문 서비스 계정과 일치하면 해당 권한이 모든 작업 주문 제품과 서비스에 적용됩니다.
고객 자산: 여기서 고객 자산 가치가 작업 주문 제품 또는 서비스의 고객 자산과 일치하면 해당 작업 주문 제품 또는 서비스에 권한이 적용됩니다.
자산 범주: 여기의 자산 범주 값이 작업 주문 제품 또는 서비스의 자산 범주와 일치하면 해당 작업 주문 제품 또는 서비스에 자격이 적용됩니다.
사고 유형: 여기의 사고 유형이 작업 주문 제품 또는 서비스의 작업 주문 사고 유형과 일치하면 해당 작업 주문 제품 또는 서비스에 권한이 적용됩니다.
권리 유형 응용 프로그램은 AND 논리를 사용합니다. 즉, 서비스 계정 및 문제 유형을 지정하는 경우 둘 다 적용할 작업 주문에 있어야 합니다.
다중 권한
단일 작업 주문 제품 또는 서비스에 여러 권리 유형을 적용할 수 있습니다. 자격은 다양한 작업 주문 및 작업 주문 제품 및 서비스 속성에 따라 적용될 수 있습니다. 예를 들어, 권한은 작업 주문 청구 계정이나 고객 자산 범주에 따라 적용될 수 있습니다. 두 가지 시나리오에 대한 자격을 생성하는 방법을 알아보려면 작업 주문에 대한 자격 생성으로 이동하세요.
이러한 경우, 해당되는 모든 자격은 작업 주문의 자격 조회 필드에 옵션으로 표시됩니다. 하지만 시스템은 기본적으로 하나의 자격을 선택합니다. 시스템은 먼저 적용 가능한 모든 자격의 자격 우선 순위 값을 살펴보고 가장 높은 우선순위를 가진 자격(가장 높은 우선순위는 1)을 선택합니다. 모든 우선 순위 값은 빈 우선 순위 값보다 큽니다.
우선순위 값이 없거나 우선순위 값이 같은 경우, 시스템은 가장 구체적인 자격을 선택합니다. 예를 들어, 권한은 청구 계정을 기반으로 설정됩니다. 두 번째 자격은 청구 계정과 고객 자산 범주에 따라 설정됩니다. 이 경우, 두 번째 자격이 선택되었는데, 두 가지 요소가 포함되어 있어 더 구체적이기 때문입니다.
수동으로 권한을 재정의하거나 비활성화할 수 있습니다.
더 간단한 시나리오의 경우 관리자는 작업 주문 유형, 사고 유형 및 가격 목록 간의 관계를 사용할 수 있습니다. 문제 유형을 선택하면 작업 주문 유형이 채워질 수 있으며, 작업 주문 유형을 채우면 작업 주문에 가격표가 채워질 수 있습니다. 사고 유형 및 작업 주문 유형 설정 중에 이러한 시나리오를 구성합니다. 작업 주문에 가격 목록을 추가하면 기본적으로 작업 주문 제품 및 서비스에 대한 가격 목록이 채워지지만 필요에 따라 수동으로 편집할 수 있습니다.