Customer Engagement (on-premises)를 IMAP, POP 또는 SMTP 서버에 연결

아티클
12/13/2024

노트

통합 인터페이스 전용 모드를 사용한 경우 이 문서 내 절차를 따르기 전에 다음을 수행하십시오.

탐색 모음에서 설정 ()을 선택하세요.
고급 설정을 선택합니다.

다음 단계에 따라 Gmail 및 Yahoo!에 사용되는 것과 같이 IMAP, POP3 또는 SMTP 전자 메일 서버가 있는 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)에 연결합니다. 연결합니다.

노트

Microsoft에서 지원하는 IMAP/POP3/SMTP 시스템의 경우 서버 쪽 동기화를 위한 지원되는 전자 메일 서비스 구성을 참조하십시오.

노트

버전 9.1부터 OCSP(온라인 인증서 상태 프로토콜)를 사용하여 인증서 해지 상태를 확인합니다. Customer Engagement (on-premises)를 사용하는 경우 Dynamics 365 비동기식 서비스에 인증 기관에 연결하고 OCSP를 사용하기 위한 적절한 네트워크 액세스 권한이 있는지 확인하십시오. 네트워크 액세스가 차단되면 사서함에 다음과 같은 경고가 기록될 수 있습니다.

"이메일 서버에 연결하는 데 필요한 서버 인증서를 확인할 수 없거나 메시지를 보내는 데 사용된 자격 증명이 올바르지 않거나 액세스를 제공하지 않기 때문에 ... 편지함에 대한 이메일 메시지를 보낼 수 없습니다. 오류: MailKit.Security.SslHandshakeException: SSL 또는 TLS 연결을 설정하는 동안 오류가 발생했습니다."

전자 메일 서버 프로필 만들기

설정>전자 메일 구성>전자 메일 서버 프로필로 이동합니다.
새>IMAP/SMTP 서버를 선택합니다.

Yahoo 전자 메일 서버 프로필의 경우 다음 정보를 지정합니다.

필드	설명
일반
이름	프로필의 알기 쉬운 이름을 지정합니다.
설명	이메일 서버 프로필의 목적에 관한 간단한 설명을 입력합니다.
수신 서버 위치 및 발신 서버 위치	수신 서버 위치 및 발신 서버 위치를 입력합니다. 예: 수신 서버 위치:`imap.mail.yahoo.com` 발신 서버 위치:`smtp.mail.yahoo.com`
자격 증명
다음을 사용하여 인증	지정된 전자 메일 서버에 연결하는 동안 사용할 인증 방법을 선택합니다. 사용자 또는 큐에 의해 지정된 자격 증명: 이 옵션을 선택하면 사용자나 큐의 사서함 레코드에 지정된 자격 증명이 해당 사용자나 큐의 전자 메일을 보내거나 받는 데 사용됩니다. 참고: 자격 증명이 보안 되도록 사서함에 저장된 자격 증명을 암호화하는 데 SQL 암호화가 사용됩니다. 전자 메일 서버 프로필에 지정된 자격 증명: 이 옵션을 선택하면 전자 메일 서버 프로필에 지정된 자격 증명이 이 프로필과 연결된 모든 사용자 및 큐의 사서함에 대한 전자 메일을 보내거나 받는 데 사용됩니다. 자격 증명에는 반드시 프로필에 연결된 사서함에 대한 가장 또는 위임 권한이 있어야 합니다. 이 옵션을 사용하려면 몇 가지 서버 구성이 필요합니다(예: 프로필에 연결된 사서함의 Exchange에 대한 가장 권한 구성). 참고: 자격 증명이 보호되도록 서버 쪽 동기화를 사용하여 이메일을 처리할 경우 이메일 서버 프로필에 저장된 자격 증명을 암호화하기 위해 SQL 암호화가 사용됩니다. Windows 통합 인증: 이 옵션은 Exchange 및 SMTP 전자 메일 서버 유형에만 적용됩니다. 이 옵션을 선택할 경우 비동기 서비스가 구성된 자격 증명이 사용됩니다. 자격 증명 없음(익명): 유효한 설정이 아닙니다.
사용자 이름	이 프로필에 연결된 모든 사용자와 큐의 사서함에서 이메일을 보내거나 받기 위해 이메일 서버를 연결하는 데 사용되는 사용자 이름을 입력합니다. 이 필드는 다음을 사용하여 인증이 전자 메일 서버 프로필에 지정된 자격 증명으로 설정되어 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 지정한 사용자 이름에는 이 프로필에 연결된 사용자와 큐의 사서함에서 이메일을 보내고 받을 수 있는 권한이 있어야 합니다. 참고: Customer Engagement 앱에 대해 HTTP를 사용하는 경우 사용자 이름과 암호 필드는 비활성화됩니다. 옵션을 활성화하려면 배포 속성 AllowCredentialsEntryViaNonSecureChannels의 값을 1로 설정합니다.
암호	이 프로필에 연결된 사용자와 큐의 사서함에서 이메일을 보내거나 받기 위해 이메일 서버를 연결하기 위해 사용자 이름과 함께 사용되는 사용자 암호를 지정합니다. 암호는 안전하게 저장됩니다. 참고: Customer Engagement 앱에 대해 HTTP를 사용하는 경우 사용자 이름과 암호 필드는 비활성화됩니다. 옵션을 활성화하려면 배포 속성 AllowCredentialsEntryViaNonSecureChannels의 값을 1로 설정합니다.
발신에 같은 설정 사용	수신 및 발신 연결에 동일한 자격 증명 설정을 사용할 경우 예를 선택합니다.
고급
수신 포트	이 필드는 수신 전자 메일을 액세스하는 전자 메일 서버의 포트를 표시합니다. 이 필드는 레코드를 저장할 때 자동으로 채워집니다.
발신 포트	이 필드는 발신 전자 메일을 액세스하는 전자 메일 서버의 포트를 표시합니다. 이 필드는 레코드를 저장할 때 자동으로 채워집니다.
수신 연결에 SSL 사용	이메일 채널이 보안 채널에 있고 이메일 수신에 TLS/SSL을 사용해야 하는 경우 예를 선택합니다.
발신 연결에 SSL 사용	이메일 채널이 보안 채널에 있고 이메일 전송에 TLS/SSL을 사용해야 하는 경우 예를 선택합니다.
수신 인증 프로토콜 및 발신 인증 프로토콜	수신 및 발신 전자 메일을 인증하는 데 사용되는 프로토콜을 선택합니다.
추가 설정
다음에서 전자 메일 처리	날짜와 시간을 선택합니다. 해당 날짜와 시간 이후에 받은 전자 메일은 이 프로필에 연결된 모든 사서함에 대해 서버 쪽 동기화로 처리됩니다. 현재 날짜보다 이전 값을 설정하면 변경 내용은 새로 연결된 모든 사서함에 적용되고 이전에 처리된 이메일을 가져옵니다.
최소 폴링 간격(분)	이 이메일 서버 프로필에 연결된 사서함의 최소 폴링 간격을 분 단위로 입력합니다. 폴링 간격은 서버 쪽 동기화로 새로운 전자 메일 메시지에 대한 사서함을 얼마나 자주 폴링할지 결정합니다.
최대 동시 연결	사서함마다 해당 이메일 서버에서 앱에서 만들어질 수 있는 최대 동시 연결 수를 입력합니다. 성능을 개선하기 위해 Exchange에 대한 더 많은 병렬 호출을 허용하려면 값을 늘리거나 고객 참여 앱의 많은 호출로 인해 Exchange에 오류가 있는 경우 값을 줄이십시오. 이 필드의 기본값은 10입니다. 자격 증명이 사서함에 지정되었는지 또는 이메일 서버 프로필에 지정되었는지에 따라 사서함 당 또는 이메일 서버 프로필 당으로 최댓값이 적용됩니다.

저장을 선택합니다.

기본 전자 메일 처리 및 동기화 구성

기본 구성 방법으로 서버 쪽 동기화를 설정합니다.

설정>전자 메일 구성>전자 메일 구성 설정으로 이동합니다.
처리 및 동기화 필드를 다음과 같이 설정합니다.
- 서버 프로필: 위의 절에서 만든 프로필입니다.
- 수신 전자 메일: 서버 쪽 동기화 또는 전자 메일 라우터
- 발신 전자 메일: 서버 쪽 동기화 또는 전자 메일 라우터
- 약속, 연락처 및 작업: 서버 쪽 동기화 설정 또는 전자 메일 라우터
  
  노트
  
  약속, 연락처 및 작업에 대한 서버 쪽 동기화 또는 전자 메일 라우터가 POP3/SMTP 프로필에 대해 지원되지 않음
  
  승인되지 않은 사용자 및 큐에 대한 전자 메일 처리 중을 기본값(선택)으로 남겨두면 전자 메일 승인에서 설명한 사용자 사서함에 대해 전자 메일과 큐를 승인해야 합니다.
OK를 클릭합니다.

사서함 구성

기본 프로필을 사용하도록 사서함을 설정하려면 먼저 전자 메일, 약속, 연락처 및 작업에 대해 서버 프로필과 배달 방법을 설정해야 합니다.

관리자 권한 외에 사서함 배달 방법을 설정하려면 사서함 엔터티에 대한 읽기 및 쓰기 권한도 있어야 합니다.

다음 방법 중 하나를 클릭합니다.

기본 프로필에 사서함 설정

설정>전자 메일 구성>사서함으로 이동합니다.
활성 사서함을 선택합니다.
사용자가 만든 POP3-SMTP 프로필과 연결하려는 모든 사서함을 선택하고 기본 전자 메일 설정 적용을 클릭하고 설정을 확인한 다음 확인을 클릭합니다.

기본적으로 사서함 구성이 테스트되고 확인을 클릭하면 사서함이 활성화됩니다.

사서함을 편집하여 프로필 및 배달 방법 설정

설정>전자 메일 구성>사서함으로 이동합니다.
활성 사서함을 클릭합니다.
구성하려는 사서함을 선택한 다음 편집을 클릭합니다.
여러 레코드 변경 양식의 동기화 방법에서 서버 프로필을 사용자가 이전에 만든 POP3-SMTP 프로필로 설정합니다.
수신 및 발신 이메일을 서버 쪽 동기화 또는 이메일 라우터로 설정합니다.
약속, 연락처 및 작업을 없음으로 설정합니다.
변경을 클릭합니다.

전자 메일 승인

해당 사서함이 전자 메일을 처리하기 전에 각 사서함 또는 큐를 승인해야 합니다.

설정>전자 메일 구성>사서함으로 이동합니다.
활성 사서함을 클릭합니다.
승인하려는 사서함을 선택한 후 추가 명령 (…) >전자 메일 승인을 선택합니다.
OK를 클릭합니다.

사서함의 구성 테스트

설정>전자 메일 구성>사서함으로 이동합니다.
활성 사서함을 클릭합니다.
테스트할 사서함을 선택한 후 사서함 테스트 및 사용을 클릭합니다.

그러면 선택한 사서함의 수신 및 발신 전자 메일 구성을 테스트하고 전자 메일 처리를 위해 해당 사서함을 사용하도록 합니다. 사서함에 오류가 발생하면 사서함 및 프로필 담당자의 알림 담벼락에 알림이 표시됩니다. 오류 특성에 따라 Customer Engagement (on-premises)은 잠시 후에 전자 메일을 다시 처리하거나 전자 메일을 처리할 사서함을 비활성화합니다.

전자 메일 구성 테스트 결과는 사서함 레코드의 수신 전자 메일 상태, 발신 전자 메일 상태 및 약속, 연락처 및 작업 상태 필드에 표시됩니다. 사서함에 대해 구성이 성공적으로 완료된 경우에도 알림이 생성됩니다. 이 알림은 사서함 담당자에게 표시됩니다.

블로그: Microsoft Dynamics CRM 2015에서 사서함 테스트 및 서버 쪽 동기화 문제 해결 및 모니터링에서 되풀이되는 문제와 기타 문제 해결 정보를 찾을 수 있습니다.

팁

사서함의 연락처, 약속 및 작업을 동기화할 수 없을 경우 Exchange가 다른 조직과 동기화되도록 설정되어 있는 경우에도 이 조직에서만 Exchange와 항목을 동기화합니다. 확인란을 선택할 수 있습니다. 이 확인란에 대한 자세한 정보.

전자 메일 서버 프로필에 연결된 모든 사서함에 대한 전자 메일 구성 테스트

설정>전자 메일 구성>전자 메일 서버 프로필로 이동합니다.
사용자가 만든 프로필을 선택하고 사서함 테스트 및 사용을 클릭합니다.

전자 메일 구성을 테스트하면 비동기 작업이 백그라운드에서 실행됩니다. 테스트를 완료하는 데 몇 분 정도 걸립니다. Customer Engagement (on-premises) 은 POP3-SMTP 프로필에 연결된 모든 사서함의 전자 메일 구성을 테스트합니다. 약속, 작업 및 연락처를 동기화하는 데 서버 쪽 동기화를 사용하도록 구성된 사서함의 경우 이러한 구성이 올바른지도 확인합니다.

팁

참조

서버 쪽 동기화 문제 해결 및 모니터링
Remote Connectivity Analyzer를 사용하여 메일 흐름 테스트
서버 쪽 동기화 설정

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