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채팅 응답 초안 작성(프리뷰)

  • 아티클

적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당

중요

  • 이는 프리뷰 기능입니다.
  • 프리뷰 기능은 프로덕션용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이러한 기능에는 추가 사용 약관이 적용되며, 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있도록 공식 출시 전에 제공됩니다.

Copilot는 Dynamics 365 Customer Service에서 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자) 경험을 혁신하는 AI 기반 도구입니다. 문제를 더 빠르게 해결하고 케이스를 보다 효율적으로 처리하며 시간 소모적인 작업을 자동화하여 고객에게 고품질 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 실시간 지원을 제공합니다.

중요

AI가 생성한 콘텐츠는 추천 사항입니다. 응답을 공유하기 전에 정확하고 적절한지 확인하기 위해 추천 콘텐츠를 검토하고 편집하는 것은 귀하의 책임입니다.

라이선스 요구 사항

요구 사항 유형 반드시 필요
라이선스
  • 케이스 요약, 질문하기, 이메일 초안 및 Copilot 분석을 위한 Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • 채팅 응답 초안 작성 및 대화 요약을 위한 Customer Service 추가 기능(채팅, 디지털 메시징 또는 음성)

전제 조건

채팅 응답 초안 작성

고객과 대화 중일 때 Copilot을 사용하여 채팅 응답 초안을 작성하십시오.

대화에 대한 Copilot 추천 응답 스크린샷.

채팅 응답 생성

Conversation 컨트롤 패널의 오른쪽 하단 모서리와 Copilot 창의 왼쪽 하단 모서리에 있는 원클릭 응답 생성 버튼을 선택합니다. Copilot은 대화의 컨텍스트와 최신 고객 질문 또는 메시지를 분석하고 응답 초안을 작성하여 고객에게 직접 보냅니다. 질문을 수동으로 입력할 필요가 없습니다.

노트

원클릭 응답 생성 기능은 북아메리카, 유럽 및 영국에서만 사용할 수 있습니다.

Copilot 언어 지원 이해
Customer Service에서 Copilot 기능 관리
Copilot 기능에 대한 책임 있는 AI FAQ
Customer Service의 Copilot 관련 FAQ