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질문하기(프리뷰)를 통해 사례 요약을 활성화하세요

  • 아티클

이제 Copilot은 "질문하기" 사이드 창에서 사례 요약을 생성할 수 있습니다. 상담원은 작업 내용을 놓치지 않고 사례 요약을 볼 수 있으며, 사례 램프업, 전송 및 마무리를 가속화할 수 있습니다. 상담원은 Copilot을 사용하여 사건 데이터에 대한 정보를 얻을 수도 있습니다.

[이 문서는 시험판 문서이며 변경될 수 있습니다.]

사전 요구 사항

케이스 요약 사용

  1. Customer Service 관리 센터에서 에이전트 환경 아래의 생산성으로 이동한 다음 질문과 이메일에 대한 Copilot 관리 를 선택하세요.
  2. 질문과 이메일을 위한 Copilot 페이지에서 질문하기를 선택하세요.
  3. 저장하고 닫습니다.
  4. 생산성 페이지에서 생성 AI용 플러그인(프리뷰) 관리 를 선택합니다.
  5. 고객 서비스 (프리뷰)를 선택하고 켜기를 선택하세요.
  6. 사용자 액세스 관리 메뉴에서 다음 사용자 액세스 유형 중 하나를 선택하고 다음을 선택합니다.
    • Copilot이 있는 모든 에이전트
    • 특정 사용자 역할: 선택한 역할을 가진 에이전트에게 해당 기능에 대한 액세스 권한이 부여됩니다.
  7. 입력 정의(선택 사항) 페이지에서 비즈니스 요구 사항에 따라 확인란을 선택하고 다음을 선택합니다.
  8. 플러그인 데이터를 저장하려면 단계 4 of 4 페이지의 체크박스를 선택하세요.
  9. 플러그인 켜기를 선택합니다.

Copilot 기능 사용
조종사 기능에 대한 책임 있는 AI FAQ
고객 서비스의 Copilot에 대한 FAQ