보고 필터 및 그룹
Dynamics 365 Customer Service 및 Customer Service용 옴니채널에서 기록 분석 보고서는 범주로 그룹화됩니다.
옴니채널 기록 분석 보고서:
- 요약 및 봇 탭
- 대화, 큐 및 상담원 탭
- 주제 탭
- 음성 탭
- 통합 라우팅 탭
Customer Service 기록 분석 보고서:
- 요약, 상담원 및 주제 탭
참조 자료 분석 보고서:
- 검색어 인사이트 탭
- 문서 인사이트 탭
보고서에서 하나 이상의 필터를 설정하면 필터가 전체 보고서 그룹에 적용됩니다. 예를 들어 옴니채널 기록 보고서의 대화 탭에서 실시간 채팅 채널과 관련된 기록을 표시하도록 "채널" 필터를 설정했다고 가정해 보겠습니다. 이 필터는 큐 및 에이전트 탭과 같은 보고서 그룹의 다른 탭에 자동으로 적용되지만 봇, 요약, 토픽, 음성 또는 통합 라우팅 탭에는 적용되지 않습니다.