들어오는 대화 요청에 대한 활성 대화 보기
적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당
시나리오 1: 기존 고객 레코드에 대한 들어오는 대화 요청
들어오는 대화 요청을 받으면 알림이 표시되고, 요청을 수락하면 세션이 시작되고 고객 및 서비스 케이스의 세부 정보가 있는 활성 대화 페이지가 나타납니다.
시나리오 2: 관련 레코드가 있는 들어오는 대화 요청
들어오는 대화 요청을 받으면 알림이 표시되고 요청을 수락합니다. 그러나 들어오는 대화 요청을 기반으로 애플리케이션에 레코드가 없는 경우 레코드를 만들 수 있습니다. 자세히 알아보려면 레코드 만들기 및 레코드 연결을 참조하세요.