대화 및 세션 양식 보기

적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당

조직에는 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)가 다른 앱을 사용할 수 있는 분류가 있을 수 있습니다. 모델 기반 앱에서 작업하고 Customer Service용 옴니채널의 대화 요청을 분석해야 하는 경우 모델 기반 앱의 활동에서 해당 정보를 찾을 수 있습니다.

응용 프로그램 탭에서 더하기 아이콘을 선택하여 사이트 맵을 보고 활동을 선택하십시오.

많은 활동 유형 중에서 대화 및 세션 유형을 찾습니다.

대화 활동 유형

대화 활동 유형은 대화 요청에 대한 정보를 표시합니다.

참고

다음 표에 나열된 필드는 대화 활동 유형에만 지원됩니다.

탭	섹션	필드
세부 사항	세부 사항	Title 고객 님 작업 스트림 활성 에이전트 활동 상태 상태 이유 상태 업데이트 날짜 관련 항목 큐
자세히	기록	생성일 종료된 날짜 수정한 날짜 전송 횟수 에스컬레이션 횟수
자세히	세션 세부 정보	채널 만든 날짜 주제 만든 날짜
자세히	채팅 기록	다운로드

세션 활동 유형

세션 활동 유형은 대화 요청에서 개별 세션에 대한 정보를 표시합니다.

참고

다음 표에 나열된 필드는 세션 활동 유형에 대해서만 지원됩니다.

탭	섹션	필드
일반 질문	헤더	활동 상태
일반 질문	일반	주제 담당자 대화 채널 세션 만든 날짜 세션 종료된 날짜 에이전트 할당 시간 에이전트 수락 날짜 관련 항목 이름 생성일
일반	세션 참여자	에이전트 참가한 날짜 떠난 날짜 모드

세션 참여자 섹션에서는 세션과 관련된 참여자를 추가하거나 작업 중인 레코드에 대해 이미 존재하는 세션 참여자를 추가할 수 있습니다.

관련 정보

들어오는 대화 요청에 대한 활성 대화 보기
활성 대화 양식에서 고객 정보 보기
레코드 만들기
레코드 검색, 연결 및 연결 해제