스킬 관리
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
Dynamics 365는 메시징 채널을 위한 즉시 사용 가능한 스킬 컨트롤과 함께 제공됩니다. 관리자가 케이스 또는 대화 양식에 스킬 제어를 추가하고 이를 활성화하면 런타임 시 스킬을 보고 업데이트할 수 있습니다.
참고
레코드 종류 테이블의 경우 케이스 양식을 사용자 지정하여 스킬 컨트롤을 추가합니다. 추가 정보: 회람된 레코드에 대한 기술 제어 추가
큐에서 작업 항목을 받으면 케이스 또는 대화 레코드의 스킬 필드에서 작업에 필요한 스킬을 볼 수 있습니다. 각 작업 항목에 대해 수동 스킬 분류 규칙에 의해 첨부된 스킬과 기계 학습 스킬 찾기 모델에 의해 식별된 스킬을 볼 수 있습니다.
다음 스크린샷에서 환불은 수동 스킬 분류 규칙에 의해 연결된 기술인 반면, 99% 난방 및 99% 전기와 같은 백분율 등급이 있는 스킬은 기계 학습 모델에 의해 식별됩니다.
노트
케이스 또는 대화 양식에서 skill 컨트롤을 볼 수 없는 경우 브라우저 캐시를 지워보십시오.
스킬 추가 및 제거
작업 항목을 평가할 때 관련 기술이 누락되었거나 잘못되었다고 생각되면 기술을 업데이트하도록 선택할 수 있습니다.
스킬을 추가하려면 스킬 추가 필드를 선택하고 스킬 이름을 입력합니다. 하나 이상의 문자를 입력하면 애플리케이션은 드롭다운 목록에 스킬 이름 목록을 제안합니다. 관련 스킬을 선택합니다. 작업 항목에 적절하다고 생각되는 만큼 기술을 추가합니다.
스킬을 제거하려면 삭제할 각 스킬 옆에 있는 X를 선택합니다.
할당된 작업 항목에 대한 스킬 업데이트는 기계 학습 기반 스킬 찾기 모델을 재교육하고 정확한 작업 할당을 돕는 데 사용할 수 있습니다. 추가 정보: 스킬 파인더 모델 재훈련