사례를 지식 문서로 변환
기존의 지식 문서에는 사례를 해결하는 데 필요한 정보가 포함되어 있지 않은 경우가 있습니다. 에이전트인 귀하는 이제 서비스 케이스에 대해 조사된 모든 정보를 참조 문서로 전환하여 참조 자료에 기여할 수 있습니다. 하나의 서비스 케이스를 여러 참조 문서로 변환할 수 있습니다.
전제 조건
참조 문서 엔터티에 대한 만들기 권한이 있는지 확인하십시오.
사례를 지식 기사로 변환
활성 서비스 케이스 목록에서 참조 문서로 변환할 정보가 들어 있는 항목을 엽니다.
명령 모음에서 세로 줄임표를 선택하고 지식 문서로 변환>으로 이동합니다.
참조 문서로 변환 대화 상자가 열립니다. 제목, 담당자 및 문서의 제목이 제목, 담당자 및 서비스 케이스의 주제로 채워집니다. 문서 내용은 서비스 케이스의 설명을 사용하여 자동으로 채워집니다. 서비스 케이스가 해결될 경우, 콘텐츠 필드에 서비스 케이스 설명, 서비스 케이스 해결 방법 및 서비스 케이스 해결에 대한 설명이 표시됩니다.
새로 만든 문서를 열려면 새 참조 문서 열기 필드를 선택하여 예로 설정한 다음, 변환을 선택합니다. 또는 아니요로 설정합니다.
새 참조 문서를 엽니다를 예로 설정하면 참조 문서 양식이 열립니다. 참조 문서에 필요한 서비스 정보를 입력한 다음 저장 단추를 선택합니다. 추가 정보: 지식 문서 생성 및 관리
참조 문서는 새 참조 문서를 엽니다를 예로 설정하든 아니요로 설정하든 만들어집니다.