Copilot 분석 보고서 보기
Dynamics 365 Customer Service의 Copilot은 에이전트가 대화, 케이스 및 이메일과 관련된 작업을 보다 쉽게 완료할 수 있도록 지원합니다. Customer Service 기록 분석의 Copilot 보고서를 통해 감독자와 고객 서비스 관리자는 Copilot이 고객 서비스 운영 전반에 미치는 영향을 식별할 수 있습니다.
시스템은 Copilot 상호 작용 데이터를 msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript 및 msdyn_copilottranscriptdata 테이블에 저장합니다. 이 정보를 사용하여 보고 및 분석에서 사용자 지정 메트릭을 구축하고 조직에서 Copilot이 어떻게 사용되고 있는지 이해할 수 있습니다.
Copilot 보고서를 보려면 Customer Service 기록 분석을 열고 Copilot 탭을 선택합니다.
Copilot 보고서
필터를 사용하여 중요한 정보에 집중할 수 있습니다.
- 기간: 선택한 일, 주 또는 월 값을 기준으로 데이터를 필터링합니다.
- 표준 시간대: 선택한 표준 시간대의 데이터를 필터링합니다.
Copilot 보고서는 다음 메트릭을 표시합니다.
사용
| 메트릭 | 설명 |
|---|---|
| 일일 활성 사용자 | 마지막 날에 Copilot을 한 번 이상 사용한 고유 에이전트의 수 |
| 총 Copilot AI 응답 수 | Copilot이 제공한 총 응답 수 |
| 사용된 응답 수 | Copilot 응답의 텍스트가 복사된 횟수 |
| 사용된 Copilot AI 응답 비율 | 복사된 응답의 비율 |
생산성: 케이스
| 메트릭 | 설명 |
|---|---|
| 해결된 총 케이스 수 | Copilot을 사용할 수 있을 때 해결된 케이스 수 |
| Copilot AI를 사용하여 해결된 케이스 수 | Copilot을 사용할 때 해결된 케이스 수 |
| Copilot AI를 사용하여 해결된 케이스 비율 | Copilot을 사용할 때 해결된 케이스의 비율 |
| 케이스 마감까지 평균 일 수 | 케이스가 생성된 후 해결될 때까지 경과한 평균 시간. Copilot이 사용되었을 때와 사용되지 않았을 때의 데이터 표시 |
| 케이스 처리량 | 1일 평균 해결된 케이스 수. Copilot이 사용되었을 때와 사용되지 않았을 때의 데이터 표시 |
생산성: 대화
| 메트릭 | 설명 |
|---|---|
| 총 대화 | Copilot이 사용 가능한 동안 에이전트가 고객과 한 번 이상 참여한 총 대화 수. 이메일 및 음성을 포함하지 않음 |
| Copilot AI를 사용하는 대화 수 | Copilot을 사용한 참여 대화 수. 종료된 대화만 나열 |
| Copilot AI를 사용하는 대화 비율 | Copilot을 사용한 참여 대화의 비율 |
| 평균 대화 처리 시간 | 대화가 시작된 후 끝날 때까지 경과한 평균 시간. Copilot이 사용되었을 때와 사용되지 않았을 때의 데이터 표시 |
| 대화 처리량 | 이메일과 음성을 제외한 1일 평균 완료된 대화 수. Copilot이 사용되었을 때와 사용되지 않았을 때의 데이터 표시 |
만족도
| 메트릭 | 설명 |
|---|---|
| 에이전트 평가 | 에이전트가 Copilot 응답을 긍정적 또는 부정적으로 평가한 횟수 |
다음 단계
에이전트와 Copilot 간의 상호 작용 대화록을 볼 수 있습니다.