Customer Service용 Omnichannel에서 솔루션 제거

아티클
07/02/2024

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

조직에서 Customer Service용 Omnichannel을 제거하면 Omnichannel 솔루션이 제거되지 않습니다. 조직에서 Omnichannel 솔루션을 제거하려면 다음 테이블에 언급된 것과 동일한 순서를 사용해야 합니다.

전제 조건

Customer Service용 옴니채널을 제거해야 합니다.

중요

일부 솔루션은 앱 간에 공유됩니다. 해당 앱도 제거할 의도가 아니라면 제거해서는 안 되고, 필요한 경우 해당 솔루션을 건너뛰세요.

예를 들어 조직에서 Omnichannel 솔루션을 제거하려는 경우 Customer Service용 Omnichannel 솔루션의 통합 회람 부분이 고객 서비스용 통합 회람에 사용될 수 있다는 점을 기억해야 합니다. 따라서 고객 서비스에서 통합 라우팅이 작동하는 방식에 영향을 미칠 수 있으므로 공통 솔루션을 제거하거나 삭제하지 않도록 해야 합니다.

솔루션 제거

https://<org>.dynamics.com/apps 환경에 로그인합니다.
명령 모음에서 설정>고급 설정을 선택합니다. 설정 페이지가 새 브라우저 탭에 표시됩니다.
Dynamics 365 설정>솔루션으로 이동합니다.

솔루션 페이지의 다음 목록에서 각 솔루션을 선택한 다음 삭제를 선택하여 한 번에 하나씩 제거합니다.

순서	솔루션 이름	노트
1	`ProductivityToolsAnchor`
2	`msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings`
3	`msdyn_Smartassist_managed`	고객 서비스 허브 및 Customer Service workspace에 필요
4	`msdyn_ProductivityPaneControl_managed`
5	`msdyn_AgentGuidance_managed`
6	`msdyn_Agentscript_managed`	고객 서비스 허브 및 Customer Service workspace에 필요
7	`OmnichannelPrimeChatAnchor`
8	`OmnichannelPrimeSMSAnchor`
9	`OmnichannelPrimeFacebookAnchor`
10	`OmnichannelPrimeTeams`
11	`OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor`
12	`OmnichannelPrimeOutboundAnchor`
13	`OmnichannelPrimeTelephony`
14	`msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels`
15	`msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch`
16	`OmnichannelEngagementHubPreview`
17	`msdyn_OmnichannelPrimePatch`
18	`msdyn_OmnichannelSMSPatch`
19	`msdyn_OmnichannelFacebookPatch`
20	`OmnichannelOutbound`
21	`OmnichannelSMS`
22	`OmnichannelTeams`
23	`OmnichannelSocialChannels`
24	`OmnichannelChat`
25	`OmnichannelFacebook`
26	`msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch`
37	`OmnichannelTelephony`	옴니채널 전화 통신를 삭제하기 전에 관련된 모든 작업 스트림을 삭제해야 합니다.
28	`ScenariosAndChannels`
30	`OmnichannelIntelligence`
31	`OmnichannelConfiguration`

관리형 솔루션을 제거하라는 확인 메시지가 표시되면 확인을 선택합니다.

Omnichannel 기록 분석 솔루션 제거

Customer Service 관리 센터의 인사이트 섹션에서 Omnichannel 기록 분석을 비활성화합니다. 추가 정보: 옴니채널 기록 분석 보고서 구성
솔루션 페이지에서 다음 솔루션을 다음 순서대로 한 번에 하나씩 선택하여 제거합니다.
1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

OmnichannelCustomerServiceHub 솔루션 제거

Customer Service용 Omnichannel을 최신 릴리스로 업그레이드하면 Microsoft Dataverse의 솔루션 페이지에 특정 관리형 솔루션이 나타납니다. 업그레이드가 완료된 후 업그레이드로 제거되지 않는 경우 이전 릴리스에서 해당 솔루션을 제거해야 합니다. 또한 조직에서 고객 서비스 허브 앱을 사용하고 있다면 Channel Integration Framework 앱의 채널 구성에서 앱을 제거해야 합니다.

https://<org>.dynamics.com/apps 환경에 로그인합니다.
명령 모음에서 설정>고급 설정을 선택합니다. 새 브라우저 탭에 설정 페이지가 표시됩니다.
Dynamics 365 설정>솔루션으로 이동합니다.
솔루션 페이지에서 Omnichannel 고객 서비스 허브 솔루션을 선택한 다음 삭제를 선택합니다.
관리형 솔루션을 제거하라는 확인 메시지가 나타납니다. 확인을 선택합니다.

조직에서 Omnichannel 고객 서비스 허브 솔루션을 삭제했습니다.

채널 공급자 구성에서 고객 서비스 허브 제거

다음 단계에 따라 조직에서 고객 서비스 허브 솔루션을 제거합니다.

Dynamics 365 인스턴트에 로그인합니다.
Dynamics 365에서 드롭다운 버튼을 선택하고 채널 통합 프레임워크를 선택합니다.
Omnichannel과 관련된 레코드를 선택합니다.
채널용 통합 인터페이스 앱 선택 섹션에서 고객 서비스 허브를 제거합니다.
저장을 선택하여 레코드를 저장합니다.

참조

Customer Service용 Omnichannel 업그레이드
Unified Service Desk의 Customer Service용 옴니채널
Unified Service Desk - 고객 서비스용 옴니 채널 패키지 배포

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