음성 채널 지원 클라우드 위치
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
중요
Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.
문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.
이 문서에서는 음성 채널에 대해 지원되는 클라우드 위치에 대한 정보를 제공합니다.
라이브 채팅 및 디지털 메시징 채널의 국제적 사용 가능 여부에 대한 정보는 Customer Service용 옴니채널의 국제적 가용성을 참조하십시오.
중요
- Microsoft 365 테넌트는 Customer Service용 옴니채널을 사용할 수 있는 다음 지리적 위치 중 하나에 있어야 합니다.
- 이 지리적 위치는 Microsoft 365 테넌트만 참조하며 Power Platform 환경 또는 조직 인스턴스가 있는 데이터 센터는 참조하지 않습니다.
전역 클라우드 배포
다음 표에는 음성 채널의 글로벌 지역, URL, 일반 및 평가판 가용성이 나열되어 있습니다. Customer Service의 음성 채널을 아직 로컬 클라우드 배포에 사용할 수 없는 경우 전역 클라우드 배포를 사용하십시오.
| 지리적 위치 | URL | 일반 공개 | 고객 서비스 평가판에서 사용 가능 |
|---|---|---|---|
| 북아메리카 | crm.dynamics.com | 대화 가능 | 대화 가능 |
| 유럽, 중동, 아프리카 | crm4.dynamics.com | 대화 가능 | 대화 가능 |
| 아시아 태평양 | crm5.dynamics.com | 대화 가능 | 대화 가능 |
로컬 클라우드 배포
중요
인도와 일본의 음성 채널에 대한 로컬 호스팅 기능은 2024년 9월 9일에 중단됩니다. 자세한 내용은 Dynamics 365의 사용 중단 연락 센터에서 확인하세요.
데이터를 지역 내에 유지해야 하는 경우 다음 표에는 지역, URL, 지역에서 음성 채널의 일반 및 평가판 가용성이 나열되어 있습니다. 음성 채널의 국가 또는 지역별 로컬 배포를 계속 지켜봐 주세요. 추가 정보: 데이터 센터 지역
| 지리적 위치 | URL | 일반 공개 | 고객 서비스 평가판에서 사용 가능 |
|---|---|---|---|
| 오스트레일리아 | crm6.dynamics.com | 대화 가능 | 대화 가능 |
| 영국 1 | crm11.dynamics.com | 대화 가능 | 발표 예정 |
| 캐나다 1 | crm3.dynamics.com | 대화 가능 | 발표 예정 |
| 스위스 1 | crm17.dynamics.com | 대화 가능 | 발표 예정 |
| 남아메리카 | 발표 예정 | 발표 예정 | 발표 예정 |
| 프랑스 | 발표 예정 | 발표 예정 | 발표 예정 |
| 독일 | 발표 예정 | 발표 예정 | 발표 예정 |
| 아랍에미리트 연합국 | 발표 예정 | 발표 예정 | 발표 예정 |
| 남아프리카 공화국 | 발표 예정 | 발표 예정 | 발표 예정 |
| 노르웨이 | 발표 예정 | 발표 예정 | 발표 예정 |
| 대한민국 | 발표 예정 | 발표 예정 | 발표 예정 |
| 싱가포르 | 발표 예정 | 발표 예정 | 발표 예정 |
노트
1 지리적 위치는 현재 BCDR(비즈니스 연속성 및 재해 복구)을 지원하지 않습니다. BCDR 지원은 이 지역에서 빠르게 진행될 것입니다.
2 지리적 위치에는 Copilot Studio가 지원되지 않습니다.
소버린 클라우드 배포
다음 표에는 Customer Service에서 음성 채널의 소버린 지역, URL 및 일반 공급이 나열되어 있습니다.
| 소버린 지역 | URL | 일반 공개 |
|---|---|---|
| GCC(Government Community Cloud) 중간 | 발표 예정 | 발표 예정 |
| GCC High | 발표 예정 | 발표 예정 |
| GCC 국방부(DoD) | 발표 예정 | 발표 예정 |
| 중국 | 발표 예정 | 발표 예정 |
| 독일 | 발표 예정 | 발표 예정 |
Microsoft 통화 플랜
Microsoft 통화 플랜은 전 세계 일부 지역에 청구 위치가 있는 고객이 사용할 수 있습니다. 자격에 대한 자세한 내용은 구독 자격 및 번호 기능을 참조하세요.
Azure Portal을 통해 새 전화 번호를 구입한 다음 Customer Service용 옴니채널과 동기화할 수 있습니다. 추가 정보: 전화 번호 가져오기
기존 미국 또는 수신자 부담 전화 번호를 이전할 수도 있습니다. 추가 정보: 전화번호 얻기
Azure 직접 라우팅
Azure 직접 라우팅을 통해 자체 이동 통신 사업자를 가져올 수 있습니다. 이 기능은 인증된 SBC(세션 테두리 컨트롤러)를 사용하여 모든 지리적 위치에서 지원됩니다. 추가 정보: 개인 캐리어 가져오기
음성 채널이 일반 공급되는 지리적 위치에서 Azure 직접 라우팅은 일반 공급 지원을 확장합니다.
Customer Service용 옴니채널의 음성 채널은 Azure 직접 라우팅을 사용할 때 긴급 전화를 지원하지 않습니다.