대화를 관리하기 위해 감독자 액세스 활성화
적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당
관리자는 감독자가 Customer Service용 옴니채널에서 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)가 처리하는 다양한 대화에 대해 특정 작업을 수행하도록 할 수 있습니다. 관리자 앱에서 해당 권한을 활성화하여 감독자에게 대화 모니터링, 할당, 전송 및 강제 종료 권한을 부여할 수 있습니다.
감독자 설정 구성
Customer Service 관리 센터 사이트맵에서 작업 아래 인사이트를 선택합니다. 인사이트 페이지가 표시됩니다.
진행 중인 대화 인사이트 섹션에서 관리를 선택합니다. 옴니채널 구성 감독자 설정 페이지가 표시됩니다.
감독자가 다음 작업을 수행할 수 있도록 하려면 해당 토글을 예로 설정합니다.
- 감독자 모니터: 서비스 담당자가 대화를 어떻게 처리하고 있는지 또는 어떻게 진행하고 있는지 모니터링합니다.
- 감독자 할당: 서비스 담당자에게 대화를 할당합니다.
- 감독자 전송: 한 서비스 담당자에서 다른 서비스 담당자로 대화를 전송합니다.
- 강제 종료 음성 및 메시지 채널에서 진행되는 음성 통화 및 대화를 종료합니다. 추가 정보: 대화 모니터링, 할당, 전송 및 강제 종료
설정을 비활성화하려면 해당 토글을 아니요로 설정합니다.