진행 중인 대화 대시보드에 대한 액세스 관리
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
옴니 채널 진행 중인 대화 대시보드에 액세스하려면 사용자에게 옴니 채널 감독자 역할을 제공해야 합니다. 자세한 내용은 고객 서비스용 옴니 채널에 역할 할당 및 사용자 활성화를 참조하십시오.
사용자가 액세스하면 Unified Service Desk 및 웹 상의 Customer Service용 옴니채널 앱에서 옴니채널 진행 중인 대화 대시보드를 사용할 수 있습니다.
Unified Service Desk의 경우 대시보드의 감독자 구성에 사용자를 추가하여 홈 세션 앱 탭에서 사용할 수 있도록 해야 합니다. 자세한 내용은 감독자 구성에 사용자 추가를 참조하십시오.