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케이스 그리드 활성화

  • 아티클

현대화된 케이스 그리드를 통해 마지막 고객 상호 작용, 케이스 기간, 다음 SLA 위반과 같은 정보에 대한 빠른 액세스를 제공하여 에이전트의 생산성을 높입니다. 최신 UI는 직관적인 방식으로 데이터를 표시하여 귀하와 귀하의 에이전트가 최소한의 클릭으로 인라인 편집과 빠른 작업을 수행하고 의사 결정을 용이하게 하는 데 도움이 됩니다.

주요 기능

다음은 현대화된 케이스 그리드의 주요 기능 중 일부입니다.

  • 다음을 수행할 수 있는 미리 정의된 열 집합이 포함된 향상된 활성화 케이스라는 보기입니다.

    • 우선 순위 및 원본 채널의 보기 아이콘입니다.
    • 할당된 소유자의 아바타를 봅니다.
    • 케이스 기간, 다음 SLA 및 첨부 파일과의 마지막 상호 작용과 같은 주요 데이터를 봅니다.

  • 인라인 편집을 수행하고 열에 대한 데이터를 업데이트하는 기능입니다. 예를 들어 우선 순위 열을 두 번 클릭하여 케이스의 우선 순위를 변경하거나 에스컬레이션됨 열에서 토글을 예 또는 아니요로 설정할 수 있습니다. 업데이트된 데이터는 다음 행으로 이동할 때만 자동으로 저장됩니다. 현재 상태 설명 열에 대한 인라인 편집은 지원되지 않습니다.

  • 빠른 탐색을 사용하여 최신 상호 작용에 응답하는 기능입니다.

참고

  • 조기 액세스 기능에 참여 하면 에이전트는 기본적으로 다음 내용을 보게 됩니다.
    • 추가 필드인 향상된 활성 사례 보기, 사례 기간, 다음 SLA, 확대됨, 마지막 상호 작용이 있습니다.
    • 모든 사례 보기에는 우선순위 및 원점 채널에 대한 색상별 아이콘과 소유자 에 대한 아바타가 표시됩니다.

케이스 엔터티에 대해 grid 컨트롤 활성화

참고

  • 조기 액세스 기능에 참여 하는 경우 다음 작업이 적용됩니다.
    • 향상된 활성 사례 보기는 사례 엔터티에 대해 기본적으로 활성화됩니다. 그러나 편집 작업은 기본적으로 활성화되어 있지 않습니다. 에이전트가 뷰의 열에 대한 인라인 편집을 수행하고 데이터를 업데이트할 수 있게 하려면 속성 구성 편집 사용 을 켜세요. Power Apps
    • Power Apps 그리드 컨트롤 옵션은 Case 엔터티에 대해 기본적으로 활성화되며 기본 제공 레거시 그리드를 대체합니다.
    • 레거시 그리드에 되돌리다를 적용하려면 Case 엔터티의 Controls 섹션에서 Read-only Grid(default) 옵션을 활성화하세요. Power Apps
    • 기본적으로 제공되지 않는 그리드를 사용하는 경우, 해당 그리드는 Power Apps 그리드 컨트롤로 대체되지 않습니다.

조기 액세스 기능에 가입하지 않은 경우 포털에서 Power Apps 그리드 컨트롤 옵션을 활성화해야 Power Apps 상담원이 향상된 활성 사례 보기에 액세스할 수 있습니다.

  1. https://make.powerapps.com로 이동합니다. 포털.

  2. 솔루션을 선택합니다. 솔루션 페이지가 나타납니다.

  3. 솔루션 페이지에서 기본 솔루션을 선택합니다.

  4. 기본 솔루션 페이지의 왼쪽 창에서 테이블을 선택한 다음 사례를 선택합니다.

  5. 클래식으로 전환을 선택합니다.

  6. 케이스 페이지에서 컨트롤 섹션에 있는 컨트롤 추가를 선택합니다.

  7. 컨트롤 추가 대화 상자에서 Power Apps 그리드 컨트롤>추가를 선택합니다.

  8. 컨트롤 탭에서 다음을 수행합니다.

    1. 컨트롤 섹션에서 Power Apps 그리드 컨트롤에 대해 웹, 전화 및 태블릿 라디오 버튼/옵션을 선택합니다.
    2. 사용자 지정 컨트롤 필드의 속성 섹션에서 편집을 선택합니다. "사용자 지정자 컨트롤 이름" 속성 구성 대화 상자가 나타납니다.
    3. "사용자 지정자 컨트롤 이름" 속성 구성 대화 상자에서 정적 값 옵션에 바인딩을 선택합니다. 단일 줄 텍스트의 경우 MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl을 선택한 다음 확인를 선택합니다.
    4. 인라인 편집을 활성화하려면 다음을 수행합니다.
    5. 편집 활성화의 속성 섹션에서 편집을 선택합니다. 편집 활성화 속성 구성 대화 상자가 나타납니다.
    6. 편집 활성화 속성 구성 대화 상자에서 정적 옵션에 바인딩을 선택하고 드롭다운 목록에서 예를 선택한 다음 확인을 선택합니다.
    7. OptionSet 색상 활성화을 예로 설정하여 색상으로 구분된 케이스 상태 필드를 표시합니다.

    노트

    케이스 상태 필드에 표시되는 색상을 사용자 지정한 경우 Microsoft에서 기본 색상표를 변경하면 자동으로 사용할 수 없습니다.

  9. 저장을 선택하고 게시를 선택합니다.

Customer Service workspace에서 향상된 활성 케이스 보기를 활성화합니다.

Customer Service workspace에서 에이전트가 향상된 활성 케이스 보기에 액세스할 수 있도록 하려면:

  1. 조직 링크를 사용하여 환경으로 이동합니다.

  2. Customer Service Workspace 모델 기반 앱의 앱 목록에서 추가 옵션을 선택한 다음 앱 디자이너에서 열기를 선택합니다.

  3. 구성 요소 > 엔터티 자산 > 보기로 이동한 다음 케이스 엔터티를 선택합니다.

  4. 구성 요소 탭에서 향상된 활성 케이스 보기를 검색한 다음 확인란을 선택합니다.

  5. 저장을 선택하고 게시를 선택합니다.

케이스 그리드 사용자 지정

케이스 그리드에 열 추가

  1. https://make.powerapps.com 포털로 이동합니다.

  2. 솔루션을 선택합니다. 솔루션 페이지가 나타납니다.

  3. 솔루션 페이지에서 기본 솔루션을 선택합니다.

  4. 기본 솔루션 페이지의 왼쪽 창에서 테이블을 선택한 다음 사례를 선택합니다.

  5. 케이스 페이지에서 선택 보기를 선택합니다.

  6. 업데이트할 케이스 유형을 선택합니다(예: 모든 케이스).

  7. 보기 페이지에서 + 보기 열을 선택합니다.

  8. 열 보기 대화 상자에서 추가하려는 열을 검색합니다. 예: 마지막 상호 작용 열. 이제 마지막 상호 작용 열이 보기 페이지에 나타납니다.

  9. 저장을 선택하고 게시를 선택합니다.

원본 및 우선 순위 열에 대한 새 아이콘 추가

다음 예에서는 우선 순위 및 원본 열에 대해 새 옵션 집합 값을 추가합니다.

  1. https://make.powerapps.com 포털로 이동합니다.

  2. 솔루션을 선택합니다.

  3. 웹 리소스를 추가할 솔루션을 선택합니다.

  4. 새로 만들기>추가>웹 리소스를 선택합니다.

  5. 새 웹 리소스 대화 상자에서 다음을 입력합니다.

    1. 파일 업로드 옵션을 선택하여 파일을 업로드합니다.
    2. 표시 이름 필드에 표시 이름을 입력합니다.
    3. 이름 필드에 Incident/Priority/{Option Set Value}PriorityIcon.{File Extension} 또는 Incident/Origin/{Option Set Value}OriginIcon.{File Extension} 형식으로 이름을 입력합니다. 예: Incident/Priority/100000000PriorityIcon.png.

  6. 저장을 선택합니다.

서비스 수준 약정에 대한 엔터티 사용

SLA의 문제 해결