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케이스 그리드 활성화

  • 아티클

현대화된 케이스 그리드를 통해 마지막 고객 상호 작용, 케이스 사용 기간, 다음 SLA 위반과 같은 정보에 대한 빠른 액세스를 제공하여 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자) 생산성을 높입니다. 최신 UI는 직관적인 방식으로 데이터를 표시하여 귀하와 귀하의 담당자가 최소한의 클릭만으로 인라인 편집과 빠른 작업을 수행하여 의사 결정을 용이하게 합니다.

주요 기능

다음은 현대화된 케이스 그리드의 주요 기능 중 일부입니다.

  • 향상된 활성 케이스 보기는 담당자가 다음을 수행할 수 있도록 하는 미리 정의된 열 집합이 있는 케이스 엔터티에 사용할 수 있습니다.
    • 우선 순위, 케이스 상태, 원본 채널에 대한 아이콘을 확인합니다.
    • 할당된 소유자의 아바타를 봅니다.
    • 기본적으로 케이스 사용 기간, 다음 SLA, 에스컬레이션 여부, 마지막 상호 작용과 같은 주요 데이터를 봅니다.
    • 인라인 편집을 수행하고 열의 데이터를 업데이트합니다. 예를 들어 담당자는 우선 순위 열을 두 번 클릭하여 케이스의 우선 순위를 변경하거나 에스컬레이션 여부 열에서 토글을 예 또는 아니요로 설정할 수 있습니다. 업데이트된 데이터는 담당자가 다음 행으로 이동할 때만 자동으로 저장됩니다. 그러나 편집 작업은 기본적으로 사용하도록 설정되어 있지 않습니다. 담당자가 보기에서 열의 데이터를 인라인으로 편집하고 업데이트할 수 있도록 하려면 Power Apps에서 구성 속성 편집 사용을 켭니다. 상태 설명 열에 대한 인라인 편집은 지원되지 않습니다.
  • 모든 케이스 보기에는 우선 순위, 케이스 상태, 출처 채널에 대한 색상으로 구분된 아이콘과 소유자에 대한 아바타가 나타납니다.
  • OptionSet 유형의 사용자 지정 열에 대해 설정한 색도 케이스 표에 자동으로 표시됩니다.

    참고

    케이스 상태 필드에 표시되는 색상을 사용자 지정한 경우 Microsoft에서 기본 색상표를 변경하면 자동으로 사용할 수 없습니다.

  • 빠른 탐색을 사용하여 최신 상호 작용에 응답하는 기능입니다.

대시보드에 대한 그리드 컨트롤 사용

대시보드에 대해 최신 케이스 그리드를 활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. https://make.powerapps.com로 이동합니다. 포털.
  2. 솔루션을 선택합니다. 솔루션 페이지가 나타납니다.
  3. 솔루션 페이지에서 기본 솔루션을 선택합니다.
  4. 기본 솔루션 페이지의 왼쪽 창에서 테이블을 선택한 다음 사례를 선택합니다.
  5. 클래식으로 전환을 선택합니다.
  6. 구성 요소에서 대시보드를 선택하고, 필요한 대시보드를 선택합니다.
  7. 필요한 그리드를 선택한 다음 EDIT COMPONENT를 선택합니다.
  8. 속성 설정>컨트롤 섹션에서 컨트롤 추가를 선택합니다.
  9. 컨트롤 추가 대화 상자에서 Power Apps 그리드 컨트롤>추가를 선택합니다.
  10. 컨트롤 탭에서 다음을 수행합니다.
  11. 컨트롤 섹션에서 Power Apps 그리드 컨트롤에 대해 웹, 전화 및 태블릿 라디오 버튼/옵션을 선택합니다.
  12. 사용자 지정 컨트롤 필드의 속성 섹션에서 편집을 선택합니다. "사용자 지정자 컨트롤 이름" 속성 구성 대화 상자가 나타납니다.
  13. "사용자 지정자 컨트롤 이름" 속성 구성 대화 상자에서 정적 값 옵션에 바인딩을 선택합니다. Singleline.Text의 경우 MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl을 선택한 다음 확인을 선택합니다.
  14. 저장을 선택하고 게시를 선택합니다.

인라인 편집 사용

열에서 인라인 편집을 사용하려면 다음을 수행합니다.

  1. 애플리케이션으로 이동하고 설정>고급 설정을 선택합니다.

  2. 솔루션을 선택합니다. 솔루션 페이지가 나타납니다.

  3. 솔루션 페이지에서 기본 솔루션을 선택합니다.

  4. 클래식으로 전환을 선택합니다.

  5. 엔터티>케이스를 선택합니다.

  6. 케이스 페이지의 컨트롤 섹션에서 Power Apps 그리드 컨트롤을 선택합니다.

  7. 편집 활성화의 속성 섹션에서 편집을 선택합니다. 편집 활성화 속성 구성 대화 상자가 나타납니다.

  8. 편집 활성화 속성 구성 대화 상자에서 정적 옵션에 바인딩을 선택하고 드롭다운 목록에서 예를 선택한 다음 확인을 선택합니다.

  9. 저장을 선택하고 게시를 선택합니다.

옵션 설정 색상 관리

옵션 집합 값의 색을 사용자 지정하는 경우 텍스트를 읽을 수 있도록 하는 색을 선택하는 것이 좋습니다. 응용 프로그램이 어두운 모드일 때 옵션 집합의 텍스트 색상은 흰색입니다. 선택한 배경색이 두 모드 중 하나에서 텍스트를 표시하는지 확인합니다.

OptionSet 유형의 사용자 지정 열에 대해 설정한 색도 케이스 표에 자동으로 표시됩니다. 옵션 집합에서 케이스 그리드에 색상을 표시하지 않으려면 Power Apps 그리드 컨트롤의 Enable OptionSet colors 속성을 아니요(열거형)으로 설정합니다.

케이스 그리드에 열 추가

  1. https://make.powerapps.com 포털로 이동합니다.

  2. 솔루션을 선택합니다. 솔루션 페이지가 나타납니다.

  3. 솔루션 페이지에서 기본 솔루션을 선택합니다.

  4. 기본 솔루션 페이지의 왼쪽 창에서 테이블을 선택한 다음 케이스를 선택합니다.

  5. 케이스 페이지에서 선택 보기를 선택합니다.

  6. 업데이트할 케이스 유형을 선택합니다(예: 모든 케이스).

  7. 보기 페이지에서 + 보기 열을 선택합니다.

  8. 열 보기 대화 상자에서 추가하려는 열(예: 마지막 상호 작용 열)을 검색합니다. 이제 마지막 상호 작용 열이 보기 페이지에 나타납니다.

  9. 저장을 선택하고 게시를 선택합니다.

원본 및 우선 순위 열에 대한 새 아이콘 추가

다음 예에서는 우선 순위 및 원본 열에 대해 새 옵션 집합 값을 추가합니다.

  1. https://make.powerapps.com 포털로 이동합니다.

  2. 솔루션을 선택합니다.

  3. 웹 리소스를 추가할 솔루션을 선택합니다.

  4. 새로 만들기>추가>웹 리소스를 선택합니다.

  5. 새 웹 리소스 대화 상자에서 다음을 입력합니다.

    1. 파일 업로드 옵션을 선택하여 파일을 업로드합니다.
    2. 표시 이름 필드에 표시 이름을 입력합니다.
    3. 이름 필드에 Incident/Priority/{Option Set Value}PriorityIcon.{File Extension} 또는 Incident/Origin/{Option Set Value}OriginIcon.{File Extension} 형식으로 이름을 입력합니다. 예: Incident/Priority/100000000PriorityIcon.png.

  6. 저장을 선택합니다.

레거시 그리드로 되돌리기

레거시 그리드로 되돌리려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. 애플리케이션으로 이동하고 설정>고급 설정을 선택합니다.
  2. 솔루션을 선택합니다. 솔루션 페이지가 나타납니다.
  3. 솔루션 페이지에서 기본 솔루션을 선택합니다.
  4. 클래식으로 전환을 선택합니다.
  5. 엔터티>케이스를 선택합니다.
  6. 케이스 페이지의 컨트롤 섹션에서 읽기 전용 그리드(기본값)에 대해 웹, 전화 또는 태블릿을 선택하거나 Power Apps 그리드 컨트롤을 삭제합니다.
  7. 저장 및 게시를 선택합니다.

서비스 수준 약정에 대한 엔터티 사용

SLA의 문제 해결