상위 및 하위 서비스 케이스 설정 정의
한 고객에 대한 여러 문제를 추적하거나 상위 및 하위 케이스를 사용하여 여러 고객에게 영향을 주는 동일한 문제를 추적할 수 있습니다. 예를 들어, 다른 부서에서 작업을 수행해야 하는 서비스 케이스를 추적할 수 있습니다. 기본 서비스 케이스 또는 문제를 상위 서비스 케이스라고 합니다. 모든 관련된 서비스 케이스는 하위 서비스 케이스라고 불립니다.
전제 조건
고객 서비스 관리자, 시스템 관리자 또는 시스템 사용자 지정자 보안 역할이나 이와 동급의 권한이 있는지 확인하십시오.
사용자 프로필 보기의 단계를 따르십시오. 올바른 권한이 없습니까? 시스템 관리자에게 문의하세요.
상위 케이스와 하위 케이스 속성 설정
Dynamics 365에서 앱 중 하나로 이동하여 다음 단계를 수행합니다.
사이트 맵에서 고객 지원에 있는 케이스 설정을 선택합니다. 케이스 설정 페이지가 표시됩니다.
상위와 하위 케이스 설정에 대해 관리를 선택합니다.
케이스 설정 대화 상자에 다음과 같은 세부 사항을 입력합니다.
a. 케이스 속성 선택: 하위 케이스가 상속할 값이 있는 필수 케이스 속성을 선택하십시오. 케이스 제목 및 고객은 필수 속성입니다.
두 목록에서 사용 가능과 선택됨 속성을 볼 수 있습니다. >, <, >>, << 화살표를 사용하여 속성을 한 목록에서 다른 목록으로 이동합니다.
b. 종료 기본 설정 지정: 상위 케이스와 하위 케이스가 종료되는 방식을 정의하는 케이스 종료 설정을 선택합니다. 상위 케이스와 하위 케이스에 대한 케이스 종료 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 상위 서비스 케이스가 종료될 때 모든 하위 서비스 케이스 종료: 상위 서비스 케이스가 종료되면 모든 하위 서비스 케이스도 종료됩니다.
- 모든 하위 서비스 케이스가 종료될 때까지 상위 서비스 케이스 종료 허용 안 함: 상위 서비스 케이스는 모든 하위 서비스 케이스가 종료될 때까지 종료될 수 없습니다.
c. 최대 하위 케이스 수: 상위 케이스가 가질 수 있는 하위 케이스의 수를 나타내는 숫자를 지정합니다.
노트
케이스가 해결되거나 병합될 때 성능 문제를 방지하려면 최대 하위 케이스 수에 더 작은 값을 지정하는 것이 좋습니다.
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