Customer Insights - Journeys에서 알려진 문제와 해결 방법

Customer Insights - Journeys 작업을 계속하고 환경을 개선함에 따라, 여러분이 염두에 두어야 할 몇 가지 중요한 문제가 있음을 알게 되었습니다. 이러한 문제는 이 문서에 요약되어 있습니다.

분석

• 고객 여정에 대한 분석 결과가 표시되는 데 최대 6~12시간이 걸릴 수 있습니다.
• 간혹 분석에 도달하기 전에 이벤트가 삭제되는 경우가 있습니다. 이로 인해 여정이 완료된 후 고객이 '처리 중' 상태로 표시되는 분석 보고에 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문제를 개선하기 위한 솔루션을 개발 중입니다.
• 연락처 및 잠재 고객 인사이트, 목표 분석, 채널 분석(이메일 인사이트, 전달 및 상호 작용 문제의 영향을 받는 연락처와 같은 전달 및 상호 작용 세부 정보 포함) 및 AI 최적화 분석을 위해 데이터 보존 기간은 12개월입니다.
• 기본 제공되는 Power BI 집계 분석 대시보드의 일부 문자열은 현지화되지 않습니다.
• 기본 제공되는 Power BI 집계 분석 대시보드에서는 사업부가 지원되지 않습니다.
• 이메일 원격 반송의 경우, 연락처/잠재 고객 이메일 주소로 메시지가 전달되지 않았음에도 불구하고 연락처/잠재 고객 타임라인에 동일한 메시지에 대해 동일한 타임스탬프가 있는 두 개의 "이메일 전달" 상호 작용이 표시될 수 있습니다. 이는 두 번째 상호 작용이 첫 번째 상호 작용을 "삭제"하기 위한 것이기 때문입니다. 그러나 이는 현재 타임라인에서 처리되지 않습니다.
• 두 개의 연락처 또는 잠재 고객이 병합되면 기본 연락처 또는 잠재 고객의 상호 작용만 연락처/잠재 고객 인사이트에 표시됩니다.
• 집계된 분석 대시보드의 고유 값(예: 고유 열기 및 클릭)이 운영 분석과 비교할 때 약간의 편차가 있는 경우가 있을 수 있습니다. 집계 분석의 KPI는 가능한 최고의 정확성을 보장하기 위해 하루에 한 번 계산됩니다. 실시간에 가까운 분석을 위해 설계된 운영 분석은 고유한 값에 대한 더 빠른 계산 방법을 활용하여 필요에 따라 작동하지만 약간 덜 정확할 수 있습니다.

고객 여정

• 고객 여정 이름은 최대 300자까지 입력할 수 있습니다.
• 분기를 생성하는 고객 여정 타일은 하나의 타일에 최대 25개의 분기를 생성할 수 있습니다. 더 많은 분기를 만들려면 첫 번째 타일의 '기타' 분기에 두 번째 분기 타일을 추가합니다.
• 중첩 분기(다른 분기 타일의 분기 안에 있는 분기 타일)가 있는 고객 여정의 최대 중첩 깊이는 8개의 분기 조건입니다. 중첩을 방지하려면 분기 로직을 통합하거나 큰 분기에 대해 고객 여정을 별도의 고객 여정으로 분할하세요.
• 여러 개의 복잡한 조건이나 많은 양의 타일이 있는 고객 여정은 게시에 실패할 수 있습니다. 고객 여정 게시를 다시 시도해도 성공하지 못하면 고객 여정을 더 작은 고객 여정으로 분할하세요. 또한 MS 지원 팀에 연락하여 이에 대한 제품 지원을 요청할 수도 있습니다.-
• 하나의 고객 여정 인스턴스는 365일을 초과하여 실행할 수 없습니다. 참가자가 여행을 시작하면 해당 여행은 시간 프레임 내에 종료되어야 하며 그렇지 않으면 오류가 발생합니다. 365일보다 긴 고객 여정이 필요한 경우, 고객 여정을 여러 개의 고객 여정으로 분할하세요.
• 하나의 대기 타일은 90일을 초과하여 대기할 수 없습니다. 90일보다 긴 대기 타일이 필요한 경우에는 고객 여정을 여러 개의 고객 여정으로 분할하세요.
• 새 고객 여정 버전이 생성되면 해당 버전이 게시된 후 고객 여정에 참가한 참가자에게만 새 고객 여정 버전을 제공합니다. 진행 중인 고객 여정 참가자는 자신이 시작한 고객 여정 버전을 유지합니다. 이는 여정 전반에 걸쳐 분석이 표시되는 방식에도 영향을 미칩니다.
• 경우에 따라 제외 대상 목록이 큰 여정, 특히 여정을 조율하는 큰 세그먼트의 경우 문제가 발생합니다. 이러한 경우에는 제외 목록을 세그먼트 정의로 가져와서 더 잘 처리할 수 있도록 하는 것을 권장합니다.
• 실시간 고객 여정에서 분기 로직에 사용되는 이메일 링크를 변경하면 참가자가 올바른 경로로 이동하지 못할 수 있으므로 권장하지 않습니다.
• 시작 날짜가 이미 지난 일회성 고객 여정은 복사한 후에도 편집할 수 없습니다.
• 세그먼트 기반 고객 여정의 오케스트레이션은 Customer Insights - Journeys에서 단일 세그먼트만 사용하여 수행할 수 있습니다.
• 현재로서는 일단 생성되어 실시간 상태인 고객 여정을 삭제할 수 없습니다.
• 여정의 처리량은 여정의 복잡성, 실행하는 동시 여정 수, 사용하는 다른 애플리케이션의 소비 패턴, 수행되는 리소스 집약적 워크로드와 같은 몇 가지 요인에 따라 달라집니다. 자세한 지침은 서비스 제한 및 공정 사용 정책 문서를 참조하세요. 새 창이나 탭에서 열립니다.

이메일 및 콘텐츠 블록

• 제목 - 500자(동적/조건부 콘텐츠 삽입을 위한 텍스트 포함)
• 본문 - 1MB(모든 동적/조건부 콘텐츠 포함)
• 마케팅 담당자는 이메일 편집기에서 요소를 조정할 수 없습니다.
• 마케팅 담당자는 이메일 편집기의 레이아웃 안에 레이아웃을 넣을 수 없습니다.
• 마케팅 담당자는 전체 너비 레이아웃 이메일을 작성할 수 없습니다.
• 모든 콘텐츠 블록, 조건부 콘텐츠, 목록 및 조건, 기타 개인 설정에는 특정 제한이 없습니다. 그러나 이메일 자체 내에 저장되므로 이메일 크기에 영향을 미치므로 이메일 크기 제한이 적용됩니다.
• 콘텐츠 블록은 복사를 통해 이메일에 삽입됩니다. 여기에는 다음과 같은 의미가 있습니다.
  • 동일한 이메일에 여러 번 삽입된 동일한 콘텐츠 블록은 새로운 별도의 복사본입니다(그리고 이메일 크기에 영향을 줍니다).
  • 원본 콘텐츠 블록을 업데이트해도 해당 콘텐츠 블록이 포함된 이메일은 업데이트되지 않습니다.
• 개인 설정 구문에 대한 Handlebars 표현식 언어(예: {{contact.firstname}})는 실시간으로 지원되지 않습니다. 모든 개인 설정은 이메일, SMS 또는 푸시용 디자이너 내부의 UI를 사용하여 정의해야 합니다. 해결 방법: 이메일 Import Tool을 사용하면 실시간으로 새 창이나 탭에서 발신 이메일을 복사할 수 있습니다. 이 도구는 개인 설정 표현식을 자동으로 마이그레이션합니다.

양식 및 페이지

• Customer Insights - Journeys 양식은 하나의 엔티티(일반적으로 잠재 고객 또는 연락처)만 업데이트할 수 있습니다. 단일 엔터티를 대상으로 지정하면 양식 구성 및 유지 관리가 더 쉬워지고 적절하게 대상이 지정된 여정을 구축할 수 있습니다.
• 포함된 양식이 외부 페이지에 표시되지 않는다면 도메인에서 외부 양식 호스팅을 허용하는지 확인하세요. 대부분의 경우 고객이 웹사이트에서 양식을 볼 수 없는 이유는 바로 이 때문입니다. 도메인에 대한 외부 양식 호스팅을 활성화하기 위해 도메인 인증 프로세스를 완료할 필요가 없습니다. 도메인 인증에 대해 자세히 알아보세요. 새 창이나 탭에서 열립니다.
• Customer Insights - Journeys에서 사용자가 Power Pages 스튜디오 내에서 양식을 볼 수 없는 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 특별한 상황은 탐색 및 사용자 인증 기능이 필요한 여러 페이지로 구성된 복잡한 마케팅 웹사이트를 구축할 때 발생합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 Power Pages 스튜디오가 최적의 솔루션입니다. Power Pages 스튜디오를 사용하여 구축된 웹 사이트에 Customer Insights - Journeys 마케팅 양식을 포함하려면 소스 코드를 일부 수정해야 합니다. 특히 마케팅 양식의 원활한 통합을 위해서는 JavaScript 코드 조각을 추가해야 합니다. Power Pages 스튜디오 내에서는 편집 프로세스 중에 양식이 표시되지 않습니다. 그러나 페이지가 게시되고 대중이 액세스 가능하면 웹 사이트에서 양식이 표시되고 정상적으로 작동합니다. 이 기능은 사용자 경험을 향상시키고 마케팅 웹사이트 내에서 RTM 전략을 성공적으로 구현할 수 있도록 지원합니다.

잠재 고객 평가

• 상위 연락처 평가는 평가 처리에 필요한 시간에 영향을 줍니다. 특히 연락처 수가 많은 경우 상위 연락처 평가를 피하는 것이 좋습니다.

세그먼트

• 세그먼트는 최대 100,000,000개의 연락처에 대해 생성할 수 있습니다.
• 세그먼트 기반 고객 여정은 세그먼트의 크기가 1,000만 연락처 미만인 경우에만 작동합니다. 크기가 더 큰 세그먼트는 실행되지 않습니다. 캠페인이 효과적으로 실행되도록 하려면 큰 세그먼트를 반복 가능한 동일한 고객 여정을 사용할 수 있는 여러 세그먼트로 세분화하세요. (1) 이는 고객 여정 흐름에서 세그먼트에 따라 달라지는 모든 트리거 기반 고객 여정에도 적용됩니다.
• 세그먼트 정의의 일부로 포함/제외 그룹에 추가할 수 있는 연락처의 수는 100개로 제한되어 있습니다. 이 문제를 해결하려면 별도의 고객 세그먼트를 만들고 마스터 세그먼트 정의에서 해당 세그먼트를 사용하여 복합 세그먼트를 만들 수 있습니다.
• 현재 사용자는 Customer Insights - Journeys에서 실시간 고객 여정에서 사용 중인 세그먼트를 편집할 수 없습니다. 세그먼트를 편집하려면 고객 여정을 중지한 다음 세그먼트를 편집하세요.

트리거

• 현재 한 조직에서 하루에 실행할 수 있는 사용자 지정 트리거는 100개로 제한되어 있습니다. 조직에서 이 제한을 늘리려면 지원 티켓을 만들거나 Microsoft 담당자에게 문의하면 여러분의 사용 사례를 지원할 수 있도록 돕겠습니다.
• 사용자 지정 트리거를 정의할 때 모든 속성이 정의되었는지 확인하세요. 값이 Null인 속성이 있으면 트리거가 실패하여 고객이 고객 여정을 진행하지 못합니다. 현재로서는 사용자 지정에 Null 값을 전달할 수 있는 기능이 없기 때문에 고객 여정 런타임에 오류 메시지로 시스템 오류가 발생합니다.
• 사용자 지정 또는 CDS 트리거에서 엔티티 참조의 사용은 5홉으로 제한됩니다. COLA 엔티티에서 5홉 이상 떨어진 엔티티는 고객 여정에서 속성으로 사용할 수 없습니다.
• 여정에 대해 "제출된 마케팅 양식" 표준 트리거를 사용할 때 여행에 대한 대상 그룹과 양식이 동일한지 확인해야 합니다. 현재로서는 불일치 시 오류나 경고가 표시되지 않지만, 고객 여정이 시작되면 고객 혼란을 초래할 수 있습니다.
• 현재 트리거는 Dynamics 365 Dataverse에서 레코드가 수동으로 업데이트될 때에도 실행됩니다. 이로 인해 연락처가 트리거를 활성화하기 위해 아무 작업도 수행하지 않더라도 트리거에 따라 여정을 진행할 수 있습니다.
• 현재 if/then 타일을 사용하는 트리거 기반 여정의 경우 시스템에서 트리거 이벤트를 포착하는 데 약간의 지연이 발생하여 모든 트리거 이벤트의 약 1%가 손실될 수 있습니다.
• 트리거는 최대 30개의 특성을 가질 수 있습니다. 트리거에 테이블 참조가 있는 경우 이러한 참조는 30개 한계에 대해 하나의 특성으로 계산됩니다. 이러한 모든 엔터티 참조의 열 수에는 1,024개의 추가 제한이 있습니다.