실시간 여정의 이중 옵트인
이중 옵트인 프로세스(확인된 옵트인이라고도 함)는 새로운 목적 또는 토픽에 가입하는 연락처에 등록된 이메일 주소로 전송된 링크를 선택하여 요청을 확인하도록 요청합니다. 이 시스템은 해당 요청이 의도한 것이고 제공된 이메일 주소가 합법적이며 작동한다는 것을 확인하는 데 도움이 됩니다.
이중 옵트인 프로세스는 다음과 같이 작동합니다.
- 새 연락처나 기존 연락처 또는 잠재 고객은 양식을 사용하여 동의를 제공합니다.
- 양식을 제출하면 연락처(또는 잠재 고객)에게 이메일을 확인하여 요청을 확인하기 위해 선택해야 하는 링크가 포함된 확인 메시지를 확인하라는 페이지가 표시됩니다.
- Customer Insights - Journeys는 연락처(또는 잠재 고객)에 등록된 주소로 확인 이메일을 보냅니다.
- 연락처(또는 잠재 고객)가 확인 이메일을 열고, 텍스트를 읽고, 링크를 선택합니다. 이렇게 하면 웹 브라우저가 열리고, 이 브라우저는 연락처(또는 잠재 고객)를 식별하는 코딩된 URL을 Customer Insights - Journeys에 제출합니다.
- Customer Insights - Journeys 선택 시 조치를 취하고, 연락처(또는 잠재 고객)를 만들고, 이를 기록 또는 업데이트하고, 동의를 기록합니다. 그러면 '감사합니다' 페이지가 연락처로 리디렉션됩니다.
중요
확인 이메일의 링크는 28일 동안만 유효합니다. 이 기간이 지나면 이메일을 받은 사용자가 옵트인을 확인할 수 없습니다.
이중 옵트인은 누가 사용해야 하나요?
독일, 오스트리아 및 스위스에서 운영되는 조직은 현지 규정을 준수하기 위해 이중 옵트인 기능을 구현해야 할 수 있습니다. 또한 GDPR 규정의 적용을 받는 모든 법인은 이중 옵트인이 필요할 수 있습니다. 또한 GDPR 관할권 외부의 기업이 이중 옵트인 관행을 채택하는 것이 점점 더 보편화되고 있습니다. 이 접근 방식은 정보에 입각한 동의를 보장할 뿐만 아니라 이메일 주소의 유효성을 검사하여 데이터 정확성과 잠재 고객 품질을 향상시킵니다.
이중 옵트인 사용의 이점
규정 준수
이를 통해 고객은 메일링 리스트에 가입하거나 마케팅 커뮤니케이션을 수신하려는 욕구를 적극적으로 확인할 수 있습니다
고객 신뢰 확보
투명성에 대한 약속과 고객의 선호도 존중
더 나은 프로파일링 & 세분화
정확하고 검증된 고객 데이터를 통해 고급 개인화 및 세분화 옵션을 사용할 수 있습니다
참여도 향상
고객은 이메일을 열고, 링크를 선택하고, 전반적으로 더 높은 수준의 참여를 보일 가능성이 더 높습니다
이중 옵트인 사용
2024년 6월 릴리스부터 고객은 이제 실시간 여정 내에서 이중 옵트인 기능을 사용할 수 있습니다.
이중 옵트인을 활성화하려면:
- 설정>기타 설정>기능 스위치로 이동합니다.
- 이중 옵트인 토글을 켜짐으로 설정합니다.
- 창의 우측 상단에 있는 저장 아이콘을 선택합니다.
중요
기능 스위치를 활성화해도 모든 양식 제출에 대해 이중 옵트인이 자동으로 켜지는 것은 아닙니다. 단지 기능을 활성화할 뿐입니다. 시스템의 다른 규정 준수 프로필에 대해 이중 옵트인을 사용하도록 설정하려면 추가 설정이 필요합니다.
이중 옵트인은 어디에서 구성됩니까?
아웃바운드 마케팅과 달리 이중 옵트인 동의는 전역 또는 양식 수준에서 구성할 수 있지만, 실시간 여정을 통해 사용자는 각 준수 프로필에 대해 이중 옵트인 동의를 구성할 수 있습니다.
규정 준수 프로필에 대해 이중 옵트인을 활성화하면 규정 준수 프로필의 목적/항목에 대한 동의를 캡처하는 모든 양식에 제출에 대해 이중 옵트인이 자동으로 활성화됩니다.
규정 준수 프로필에 대한 이중 옵트인 설정
기능 스위치가 켜지면 규정 준수 프로필로 이동하고 이중 옵트인 탭으로 이동하여 규정 준수 프로필에 대한 이중 옵트인을 켤 수 있습니다.
규정 준수 프로필에 대해 이중 옵트인을 사용하도록 설정하기 위해 따라야 하는 단계는 다음과 같습니다 -
- 이중 옵트인 탭에서 설정 버튼을 선택합니다.
- 설정 버튼을 선택하자마자 시스템은 자동으로 전송 준비 완료 확인 이메일과 양식을 제출하는 모든 고객에게 이 확인 이메일을 보내는 트리거된 여정을 만듭니다. 여정이 게시되고 라이브되지만 규정 준수 프로필에 대해 이중 옵트인에 대한 토글이 활성화될 때까지 사용자를 타깃팅하지 않습니다.
- 설정은 비동기적으로 실행되며 설정에 전혀 영향을 주지 않고 실행되는 동안 제품의 다른 영역에서 작업할 수 있습니다. 설정 프로세스로 돌아올 수 있으며 진행 상황에 대한 최신 정보가 항상 표시됩니다.
- 설정이 완료되면 시스템에서 사용자를 대신하여 만든 확인 이메일에 대한 링크를 찾을 수 있습니다. 이 이메일을 검토하고 비즈니스 요구 사항에 맞게 편집해야 합니다.
- 이중 옵트인 이메일이 모든 양식 제출과 함께 전송되는지 또는 새로 생성된 고객에게만 전송되는지 선택할 수 있습니다. 고객이 새 고객으로 간주되는지 여부를 결정하는 조건은 특정 이메일 주소에 대한 연락처 동의의 존재를 기반으로 합니다. 선택한 규정 준수 프로필에 연결된 고객의 이메일 주소에 대한 연락처 동의가 없는 경우 이 고객은 새 고객으로 간주됩니다.
- 고객이 확인 이메일에서 확인된 기본 설정 버튼을 선택한 후 고객에게 표시할 메시지를 마무리합니다. 선택한 메시지가 포함된 시스템 호스팅 확인 페이지를 만들거나 고객을 선택한 URL로 리디렉션할 수 있습니다.
- 이메일을 검토하고 편집한 후에는 규정 준수 프로필의 이중 옵트인 탭으로 이동하여 이중 옵트인을 켤 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 새 양식 제출(규정 준수 프로필의 목적/항목에 대한 동의를 캡처하는 양식에서)이 자동으로 이중 옵트인 여정을 거치게 됩니다.
참고
설정 → 기능 스위치에서 이중 수신 동의 기능 스위치를 켜면 연관된 규정 준수 프로필에 대해 이중 수신 동의가 활성화될 경우 시스템에 생성된 모든 새 양식이 자동으로 이중 수신 동의 대상이 됩니다.
시스템은 양식이 이중 옵트인을 제대로 처리할 수 있도록 한 번에 둘 이상의 규정 준수 프로필의 요소를 포함하지 못하도록 합니다.
규정 준수 프로필에 대해 이중 옵트인을 사용하도록 설정하면 적합한 양식(기능 스위치가 켜진 후 생성된 양식)에 대해서만 이중 옵트인 흐름이 활성화됩니다. 기능 사용 이전에 존재했던 모든 양식은 기본적으로 이중 옵트인이 해제되어 있습니다.
경고
2024년 6월 릴리스의 경우 경고가 표시되지만 양식을 게시할 수 있습니다. 2024년 7월 릴리스의 경우 오류로 인해 양식 게시가 중지됩니다.
이는 DOI 기능 플래그가 활성화된 조직에 적용된다.
중요
시스템은 양식 제출 시 이중 옵트인 확인 이메일을 보내는 여정을 만듭니다. 2024년 7월 릴리스에서는 이 여정을 편집하여 고급 이중 옵트인 시나리오를 관리할 수 있습니다(예: 지정된 기간 내에 옵트인을 확인하지 않은 사람에게 알림 이메일 보내기).
이중 옵트인에 대한 양식 수준 재정의
규정 준수 프로필에 대해 이중 옵트인이 활성화되면 규정 준수 프로필의 목적/토픽에 대한 동의를 캡처하는 적격 양식을 제출하면 이중 옵트인 여정이 자동으로 트리거되고 양식을 제출하는 연락처/잠재 고객은 확인 이메일을 받게 됩니다.
그러나 경우에 따라 특정 양식이 이중 옵트인 흐름을 트리거하지 않도록 할 수 있습니다. 이 경우 충분한 권한(예: 양식 및 규정 준수 프로필 모두에 대한 편집 권한)이 있는 사용자는 양식 설정으로 이동하여 규정 준수 프로필에 대해 이중 옵트인 설정이 활성화되어 있더라도 이중 옵트인을 수동으로 비활성화할 수 있습니다.
양식에 대해 이중 옵트인이 비활성화되면 규정 준수 프로필 수준에서 이중 옵트인 상태에 관계없이 비활성화된 상태로 유지됩니다.
이중 옵트인 확인 이메일
시스템은 이중 옵트인 설정을 시작하면 규정 준수 프로필에 대한 이중 옵트인 확인 이메일을 자동으로 생성합니다.
시스템은 이중 옵트인 확인 이메일을 생성하기 위해 제품과 함께 제공되는 기본 템플릿을 사용하여 이를 생성합니다. 이 템플릿을 삭제하거나 이름을 바꾸면 규정 준수 프로필에 대한 이중 옵트인을 설정하는 데 문제가 발생합니다.
이 이메일의 주요 기능은 다음과 같습니다.
이메일에는 확인 메시지의 콘텐츠 유형이 나열되고 변경할 수 없다고 명시되어 있습니다.
이메일의 규정 준수 프로필은 이중 옵트인 설정이 시작된 규정 준수 프로필로 설정됩니다. 해당 용도는 규정 준수 프로필의 트랜잭션 용도로 설정됩니다.
이메일은 시스템의 모든 이메일 목록에서 쉽게 찾을 수 있도록 규정 준수 프로필의 이름을 이름에 통합하는 명명 규칙을 따릅니다
이메일에는 세 가지 주요 개인화 특성이 포함되어 있습니다.
- {{OptedInPurposes&Topics}} – 사용자가 양식을 제출하기 전에 선택한 모든 목적 또는 토픽 목록.
- {{CompanyAddress}} – 규정 준수 프로필의 회사 주소
- 확인 기본 설정 버튼 – 사용자가 기본 설정을 확인할 수 있도록 개인화된 확인 링크가 포함된 버튼입니다
이메일은 시스템의 기본 브랜드 프로필과 브랜드 프로필의 기본 발신자를 사용합니다.
중요
전체 조직 또는 특정 사업부(여러 사업부가 있는 경우)에 대해 기본 브랜드 프로필이 존재하지 않는 경우 이메일 생성이 실패하고 기본 브랜드 프로필이 생성되지 않는 한 확인되지 않습니다. 확인 환경 설정 버튼이나 {{OptedinPurposes&Topics}} 토큰을 삭제하지 마세요. 삭제한 경우 이중 수신 동의 템플릿에서 다시 시작해야 다시 표시됩니다.
이 이메일이 삭제되면 이중 옵트인 여정이 제대로 작동하지 않습니다.
이중 옵트인 확인 여정
시스템은 이중 옵트인 확인 여정을 자동으로 생성하고 게시합니다. 2024년 6월 릴리스에서는 이 여정을 편집할 수 없습니다. 2024년 7월 릴리스부터 이러한 여정을 편집하여 이중 옵트인 흐름을 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 특정 기간 내에 기본 설정을 확인하지 않은 경우 미리 알림 확인 이메일을 보낼 수 있습니다. 또는 특정 고객 집합에 다른 확인 이메일을 보낼 수 있습니다.
이중 옵트인 분석
이중 옵트인이 활성화된 양식의 경우 기본 설정을 확인한 사용자 수와 보류 중인 사용자 수를 나타내는 추가 분석이 표시됩니다.
알려진 제한 사항
이 공개 프리뷰 릴리스에는 다음과 같은 알려진 제한 사항이 있습니다.
- 이중 옵트인은 이벤트 등록 또는 기본 설정 센터 양식에 사용할 수 없습니다.
- 지정된 사업부에 대한 기본 브랜드 프로필이 없는 경우 사업부에 대한 브랜드 프로필이 생성되지 않는 한 이중 옵트인 설정이 실패합니다.
자주 묻는 질문
내 규정 준수 프로필에 대해 이중 옵트인이 활성화되어 있더라도 기존 양식 제출 시 이중 옵트인 여정이 트리거되지 않습니다. 왜 그렇습니까?
이러한 양식은 설정에서 이중 옵트인 기능 전환을 사용하도록 설정하기 전에 게시되었어야 하므로 자동 이중 옵트인 사용을 사용할 수 없습니다. 이러한 양식은 시스템에 의해 자동으로 이중 옵트인이 비활성화되도록 설정되지만 이러한 양식의 설정으로 이동하여 직접 이중 옵트인을 활성화할 수 있습니다.
기존 양식에서 이중 옵트인을 활성화할 수 없습니다.
양식이 여러 규정 준수 프로필의 목적 및 토픽을 사용하는 경우 이중 옵트인을 활성화할 수 없습니다.
더 이상 여러 규정 준수 프로필의 목적과 토픽이 포함된 양식을 만들 수 없는 이유는 무엇입니까?
규정 준수 프로필의 기능을 통해 고객은 가장 복잡한 설정도 수행할 수 있습니다. 이러한 이유로 이제 모든 새 양식에는 단일 규정 준수 프로필의 요소만 있어야 합니다. 이렇게 하면 두 개의 서로 다른 규정 준수 프로필에서 요소를 선택하는 경우 시스템에서 발생할 수 있는 충돌 상황도 제거됩니다. 하나는 이중 옵트인이 활성화되어 있고 다른 하나는 활성화되어 있지 않습니다.
이중 옵트인 탭에서 설정 버튼을 클릭했지만 프로세스가 반복적으로 실패합니다. 무엇이 문제일까요?
규정 준수 프로필에 대한 이중 옵트인 설정에 영향을 주는 여러 가지 사항이 있을 수 있습니다. 문제를 식별하고 해결하기 위해 언급된 문제 해결 단계를 따라야 합니다.
- 이메일 및 여정을 만들 수 있는 권한이 있습니까? 그렇지 않은 경우 관리자와 협력하여 해당 권한을 할당하거나 해당 권한이 있는 다른 사용자에게 설정을 시작하도록 요청합니다.
- 이중 옵트인 템플릿이 자동 생성된 확인 이메일에 대한 유효성 검사 오류를 유발하는 방식으로 제거되거나 수정되었습니다. 다음 릴리스를 기다릴 수 없는 경우 다음 릴리스를 기다렸다가 템플릿을 재설정하거나 지원 요청을 만듭니다.
- 브랜드 프로필은 사용자 환경 또는 특정 사업부(사업부를 사용하는 경우)에 대해 존재하지 않으므로 기본 브랜드 프로필을 만듭니다.
- 일시적인 문제로 인해 이메일 또는 여정을 만들거나 게시할 수 없는 경우, 몇 분 정도 기다렸다가 다시 시도하세요.
- 위의 모든 문제 해결 단계를 시도했지만 여전히 이중 옵트인을 설정할 수 없는 경우 지원 요청을 만들어야 합니다.
기존 연락처 또는 잠재 고객이 이중 옵트인 사용 양식을 제출하면 어떻게 되나요?
사용자가 연락처로 전송된 확인 이메일의 버튼을 클릭하여 기본 설정을 확인하지 않으면 연락처가 양식을 제출하는 동안 입력한 내용이 시스템의 레코드에 반영되지 않습니다.