푸시 알림 만들기
푸시 알림은 모바일 앱을 설치한 고객에게 전송되는 메시지입니다. 푸시 메시지를 사용하면 앱 사용자에게 제안, 메시지 또는 기타 정보를 신속하게 전달할 수 있습니다.
문자 메시지와 같은 다른 아웃바운드 메시지와 유사한 여정의 일부로 푸시 메시지를 보낼 수 있습니다.
푸시 알림 설정하기
푸시 알림을 설정하려면 관리자 권한이 필요합니다. 올바른 자격 증명이 있는 경우 첫 번째 설정 단계에서는 모바일 앱 구성을 생성해야 합니다. 두 번째 설정 단계는 모바일 앱 내에서 개발자가 설정해야 합니다.
푸시 알림 메시지 만들기
모바일 앱 구성을 만든 후 Customer Insights - Journeys>채널>푸시 알림으로 이동하고 상단 리본에서 +새 푸시 알림을 선택하여 푸시 알림 메시지를 만들기를 시작할 수 있습니다. +새 푸시 알림을 사용하면 푸시 알림 메시지 편집기로 이동됩니다.
푸시 알림 메시지 편집기에서 제목, 부제목, 메시지, 이미지를 입력하고 메시지가 iOS 및 Android에서 어떻게 표시될지 미리 볼 수 있습니다.
클릭 시 동작 필드를 사용하면 고객이 휴대폰에서 메시지를 탭할 때 메시지 동작을 지정할 수도 있습니다.
- 앱 열기: 모바일 응용 프로그램을 엽니다.
- 브라우저 열기: 지정된 URL을 엽니다.
푸시 알림을 모바일 앱 구성으로 전송하는 테스트를 시도하거나 여정에 추가하여 푸시 알림을 사용할 수 있는 방법을 확인해 보십시오. 메시지가 전송되는 것을 중지하려면 메시지를 비활성화하거나 삭제하면 됩니다.
푸시 알림 이미지
푸시 알림에 이미지를 추가하려면 라이브러리에서 이미지를 선택하거나 푸시 알림 메시지 편집기에서 이미지 선택 필드를 선택하여 새 이미지를 업로드합니다. 이미지를 추가하면 Copilot이 콘텐츠에 맞는 이미지를 제안합니다.
푸시 알림의 이미지에 대한 몇 가지 기타 고려 사항이 있습니다.
- 이미지는 iOS 및 Android의 플랫폼 크기 제한이 적용될 수 있습니다.
- 푸시 알림에서 가장 잘 보이려면 이미지 비율이 2:1이어야 합니다.
- iOS과 Android 모두에서 메시지와 이미지를 미리 볼 수 있습니다.
푸시 알림 개인 설정
이메일 편집기와 마찬가지로 푸시 알림을 개인화하여 각 알림 수신자에게 고유한 동적 데이터를 삽입할 수 있습니다.
푸시 알림을 개인 설정하려면 다음을 수행합니다.
- 메시지 필드에서 개인화
버튼을 선택합니다. - 데이터 필드 선택을 선택하여 데이터 원본을 선택합니다. 데이터 원본은 대상 그룹, 트리거 또는 규정 준수가 기반이 될 수 있습니다.
- 데이터 원본을 선택한 후 원하는 특정 속성이나 트리거를 검색하세요.
- 라벨을 추가하여 메시지 콘텐츠에서 토큰을 빠르게 식별합니다.
여정에서 푸시 알림을 보내면 선택한 특성에 따라 토큰이 자동으로 채워집니다.
푸시 알림에 대한 조건부 콘텐츠
푸시 알림 메시지에 인라인 조건을 추가하려면:
푸시 알림 메시지 편집기에서 조건부(if-then-else) 문을 추가합니다.
{{#if placeholderName}} Content displayed when the expression is true {{else if placeholderName2}} Content displayed when the first expression is false and the second one is true . . . {{else}} Content displayed when all expressions are false {{/if}}조건을 설정하려면 구성할 자리 표시자이름(예: "placeholderName")을 선택하고 개인 설정 아이콘을 선택합니다.
원하는 조건을 선택합니다. 이 예에서 첫 번째 자리 표시자는 연락처의 주소가 스페인에 있는 경우 조건을 활성화합니다.
완료되면 저장을 선택합니다.
추가하는 각 조건에 대해 이 단계를 반복합니다.
푸시 알림에 Customer Voice 설문조사 추가
푸시 알림이나 문자 메시지에 Customer Voice 설문조사 링크를 추가하면 고객이 가장 많이 사용하는 채널에 대한 피드백을 받을 수 있습니다.
푸시 알림에 Customer Voice 설문조사를 추가하려면:
- 메시지 필드에서 Customer Voice 설문조사
버튼을 선택합니다. - 조회 필드에서 Customer Voice 설문조사를 선택합니다.
- 설문 조사를 익명으로 진행할지 여부와 고객이 설문 조사 링크를 선택한 후 설문 조사 링크를 추적할지 여부를 선택하세요. 설문조사는 익명으로 진행됩니다 옵션을 선택하면 답변과 함께 사용자 데이터가 저장되지 않습니다.
- 저장을 선택합니다.
여정에서 푸시 알림을 보내면 선택한 설문 조사와 옵션으로 토큰이 자동으로 채워집니다.
푸시 알림의 동의 및 규정 준수
푸시 알림을 사용하려면 푸시 알림에 대한 규정 준수 프로필 및 목적을 설정해야 합니다. 푸시 알림에 대한 동의 확인은 수행되지 않습니다. 규정 준수 프로필은 푸시 알림에 적용될 수 있는 조용한 시간을 적용하는 데 사용됩니다.
여정에서 푸시 알림 메시지 보내기
Customer Insights - Journeys를 만들 때 다음을 통해 푸시 알림 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 모바일 응용 프로그램 구성을 지정합니다.
- 그런 다음 여정에서 보낼 푸시 알림 메시지를 선택합니다.
채널 인사이트로부터 푸시 알림 메시징 메트릭 추적
메시지 자체 및 여정 내에서 푸시 알림 분석을 확인하여 고객이 푸시 메시지에 어떻게 반응하는지 확인할 수 있습니다.