Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 통합 고객 프로필 사용

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys는 고객 경험을 향상시켜 모든 접점에서 개인화된 여정을 조율하여 관계 강화하고 충성도를 높일 수 있습니다. Customer Insights - Journeys 앱은 Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams 및 기타 제품과 원활하게 작동하며 데이터 및 AI의 힘을 사용하여 더 빠르고 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

두 Customer Insights 애플리케이션을 모두 연결하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 통합된 고객 프로필 및 세그먼트를 타겟팅하고 고객 데이터의 위치에 관계없이 모든 고객과 소통합니다.
• 동적 콘텐츠(예: 개인 설정된 토큰)를 이메일, SMS 및 푸시 알림에 사용하여 로열티 상태, 구독 갱신 날짜, 상위 거래처 또는 기타 측정값과 같은 측정값을 제공합니다.
• Customer Insights - Journeys의 데이터를 Customer Insights - Data로 로드하고 다른 소스의 고객 데이터와 결합합니다.
• Customer Insights 데이터 정리, 보강 및 퍼지 일치 도구를 적용합니다.

Customer Insights - Journeys 작업 계획에 따라 두 앱을 함께 사용하는 두 가지 방법이 있습니다.

실시간 마케팅의 경우 Microsoft Dataverse를 통한 통합을 사용하십시오. 아웃바운드 마케팅의 경우 Customer Insights - Data 세그먼트를 내보냅니다.

실시간 마케팅에서 풍부한 고객 프로필 사용

실시간 마케팅을 통해 고객 행동을 기반으로 고객 여정을 시작하는 사용자 지정 트리거를 만들할 수 있습니다. 데이터가 더 개인화될수록 여정은 더 관련성 있고 개인화될 것입니다. 모든 소스의 데이터를 통합한 다음 이를 사용하여 고도로 개인화된 고객 여정을 촉진할 수 있습니다.

자세히 알아보기: 실시간 마케팅에서 Customer Insights - Data 프로필 및 세그먼트 사용.

아웃바운드 고객 여정에 통합 세그먼트 사용

Customer Insights - Data를 사용하면 다양한 소스의 데이터를 구체화하고 집계된 고객 세그먼트로 결합할 수 있습니다.

자세히 알아보기: Customer Insights - Journeys를 통해 Customer Insights - Data의 세그먼트 사용.

자체 Azure Data Lake Storage에서 데이터 가져오기

Customer Insights 앱을 모두 사용하려는 경우 클라우드 스토리지로 제한되지 않습니다. 자체 Azure Data Lake Storage 설정이 이미 있는 경우 Customer Insights - Data에 연결한 다음 클라우드 기반 설정에서와 마찬가지로 Customer Insights - Journeys와 데이터를 공유할 수 있습니다.

자세히 알아보기: 자체 Azure Data Lake Storage에서 Dataverse와 데이터 공유 활성화.