Copilot의 고객 인사이트
이 문서에서는 매장 직원이 고객 상호 작용을 개선하고 개인화된 쇼핑 경험을 만드는 데 사용할 Microsoft Copilot 수 있는 방법을 설명합니다 Dynamics 365 Commerce.
Copilot별 고객 인사이트는 AI를 사용하여 고객 서비스를 혁신하고 개인화된 쇼핑 경험을 만드는 Store Commerce 앱의 기능입니다 Dynamics 365 Commerce . Copilot의 Customer insights by Commerce는 Commerce의 관련 데이터 포인트를 연결하여 직관적이고 실행 가능한 방식으로 매장 직원에게 제공합니다. Copilot의 Customer Insights를 사용하여 매장 직원은 다음을 수행할 수 있습니다.
다음을 포함하여 각 고객의 포괄적이고 심층적인 프로필에 액세스하십시오.
- 기본 제품 범주.
- 가격대.
- 최신성, 빈도, 통화(RFM) 분석.
- 생애 가치.
매장 방문, 메모, 이벤트, 이전 상호 작용 등 각 고객 활동에 대한 요약된 타임라인을 볼 수 있습니다. 이러한 방식으로 직원은 중단된 대화를 쉽게 다시 시작하거나 맞춤형 후속 조치를 제공할 수 있습니다.
지난해 고객의 구매를 기반으로 한 개인화된 아이스 브레이킹 질문을 통해 대화를 유도하세요.
고객의 구매 내역, 관심사, 예산을 기반으로 관련성 있고 맞춤화된 추천을 제공합니다.
Copilot별 Customer Insights의 이점
고객의 기대치가 높아지고 있습니다. 점점 더 많은 고객이 매장에 들어올 때 개별화된 경험을 원합니다. 이에 대응하기 위해 매장 직원은 고객 행동을 분석할 수 있어야 합니다. 일반적으로 이 작업은 수동으로 완료됩니다. 그러나 이러한 접근 방식은 비효율적이고 어려울 뿐만 아니라 궁극적으로 효과적인 개인화된 만남을 제공하는 데 방해가 됩니다.
Copilot의 힘을 활용하면 고객을 이해하는 과정이 간소화됩니다. 매장 방문, 메모 및 이벤트와 같은 각 고객의 활동 타임라인을 모니터링하는 것은 어려울 수 있습니다. Copilot는 각 고객의 참여 타임라인을 효율적으로 요약하고 이전 상호 작용에 대해 업데이트합니다. 따라서 중단된 대화를 더 쉽게 다시 시작하거나 사용자 지정 후속 제안을 제공할 수 있습니다.
Copilot의 Customer Insights는 매장 직원이 서비스 제공에 탁월할 수 있도록 지원하여 거래를 지속적인 고객 관계로 전환할 수 있도록 합니다. 결과적으로 고객은 자신의 요구와 기대를 충족하는 개인화되고 기억에 남는 쇼핑 경험의 이점을 누릴 수 있습니다.
Copilot의 Customer insights는 소매업에서 고객을 유치하기 위한 최고의 도구입니다. 영업에서 개별화된 경험 창출로 초점을 옮기고 탁월한 서비스를 통해 충성도 높은 고객을 창출할 수 있도록 지원합니다.
Store Commerce 앱에서 Copilot로 고객 인사이트 사용
Store Commerce 앱에서 Copilot로 Customer Insights를 사용하도록 설정하려면 다음 단계를 따라와.
- Commerce headquarters에서 기능 관리 작업 영역(시스템 관리>작업 영역>기능 관리)으로 이동하여 임시 Store Commerce에서 Copilot 사용 기능 플래그를 활성화합니다. 이러한 방식으로 조직의 관리자에게 Store Commerce 앱의 Copilot 기능 출시에 대한 제어 권한을 부여합니다. 이 플래그는 결국 사용 중지됩니다.
- Commerce 공유 매개 변수 페이지(Retail 및 Commerce>Headquarters 설정>매개 변수>Commerce 공유 매개 변수)로 이동하여 Store Commerce에서 Copilot 사용 플래그를 활성화합니다. 이러한 방식으로 조직의 관리자에게 Store Commerce 앱의 Copilot 기능 가용성 관리에 대한 추가 제어 권한을 부여합니다. 이 플래그는 이전 단계에서 임시 플래그를 사용하도록 설정할 때 자동으로 사용하도록 설정됩니다. 임시 플래그가 사용 중지된 후에도 계속 사용할 수 있습니다.
- POS(가리키다 of Sale) 기능 프로필(소매 및 상거래>채널 설정>, POS 설정>, POS 프로필>, 기능 프로필)로 이동합니다. Copilot 빠른 탭에서 Customer Insights 를 활성화 하여 Store Commerce 앱에서 Copilot 보고서로 고객 인사이트를 가져옵니다.
- 1070(채널 구성) 작업을 실행하여 업데이트된 설정을 채널 데이터베이스에 동기화합니다.
이 기능은 다음 영어 Commerce 버전을 사용하는 고객이 사용할 수 있습니다.
- Commerce 버전 10.0.39, 사전 예방적 품질 업데이트 4(PQU-4) 이상(Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, Store Commerce 앱: 9.49.24193.1)
- Commerce 버전 10.0.40, PQU-1 이상(Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, Store Commerce 앱: 9.50.24189.1)
참고
- AI 생성 콘텐츠는 부정확할 수 있습니다. 서비스 계약 및 Microsoft 제품 및 서비스 데이터 보호 추가 조항에서 자세히 알아보십시오.
- 성능상의 이유로 Copilot 결과별 고객 인사이트는 매장 수준에서 15분 동안 캐시됩니다. 따라서 서로 다른 레지스터에서 동일한 고객 정보에 액세스하는 직원은 캐시된 응답을 볼 수 있습니다.
- Store Commerce 앱의 Copilot 경험을 위해 금융 및 운영 앱에서 Copilot 기능을 활성화하여 Dataverse 인스턴스를 환경에 연결해야 합니다. 금융 및 운영 앱의 Copilot 기능 활성화에서 자세히 알아보십시오.
- 호스팅 환경이 현재 Azure OpenAI Service를 사용할 수 없는 지역 중 하나에 있는 경우 Power Platform 관리 센터에서 지역 간 데이터 이동 기능을 활성화하는 것이 좋습니다. Commerce 환경이 EU 데이터 경계에서 호스트되는 경우 동일한 경계에서 Azure OpenAI 엔드포인트를 사용합니다. 필요한 AI 서비스가 Dataverse 지역에서 이미 사용 가능한 경우 지역 간 호출에 대한 지원을 설정할 필요가 없습니다. 지역 간 데이터 이동이 필요하지만 사용하지 않도록 설정된 경우 사용자는 Store Commerce 앱에서 Copilot에서 생성된 요약을 볼 수 없습니다. 자세히 알아보기.