Microsoft Defender for Identity 지원
이 문서에서는 지원, 문제 해결 옵션 및 커뮤니티 리소스에 대한 정보를 제공합니다.
지원 옵션 및 커뮤니티 리소스
Microsoft 지원 서비스
Microsoft 지원 연락하려면 다음을 수행합니다.
통합 지원이 있는 경우 통합 지원 고객의 포털을 방문하여 인시던트 제출, 솔루션 찾아보기 및 도움말을 확인합니다.
다른 고객의 경우 다음과 같이 지원 위젯을 사용합니다.
필수 구성 요소
지원 사례를 열 수 있는 권한이 있는 특정 역할을 알고 있어야 합니다.
최소한 서비스 지원 관리자 또는 기술 지원팀 관리자 역할이 있어야 합니다.
권한이 있는 역할에 대한 자세한 내용은 보안 관리자 권한을 참조하세요. 작업을 microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks 포함하는 역할은 사례를 제출할 수 있습니다.
관리자 역할에 대한 일반적인 내용은 관리자 역할 정보를 참조하세요.
위젯에 액세스
새 지원 위젯에 액세스하는 작업은 다음 두 가지 방법 중 하나로 수행할 수 있습니다.
포털의 오른쪽 위에서 물음표를 선택한 다음, "Microsoft 지원"을 선택합니다.
Microsoft Defender 포털의 오른쪽 아래에 있는 도움말 필요 단추를 선택합니다.
위젯에는 다음 두 가지 옵션이 제공됩니다.
- 일반적인 문제에 대한 해결 방법 찾기
- 서비스 요청 열기
일반적인 문제에 대한 해결 방법 찾기
이 옵션에는 질문과 관련될 수 있는 문서가 포함됩니다. 검색 상자에 질문을 입력하기 시작하면 검색과 관련된 문서가 표시됩니다.
제안된 문서가 충분하지 않은 경우 창 아래쪽에서 고객 지원 담당자 를 선택하여 서비스 요청을 열 수 있습니다.
서비스 요청 열기
어떻게 도울 수 있나요?(파란색 검색 화살표를 선택함)에서 문제를 검색한 후 창 아래쪽에서 고객 지원 담당자를 선택하여 서비스 요청을 열 수 있습니다.
참고
Microsoft와 프리미어 지원 계약이 있는 경우 위젯에 프리미어 태그가 표시됩니다. 그렇지 않은 경우 Microsoft 계정 관리자에게 문의하세요.
지원 센터 문의
- 사용자가 직면한 문제, 전화 번호 및 당사가 연락할 수 있는 이메일 주소에 대한 제목과 설명을 입력합니다.
- (선택 사항) 지원 사례에 대한 더 많은 컨텍스트를 제공하기 위해 문제와 관련된 최대 5개의 첨부 파일을 포함합니다.
- 해당하는 경우 표준 시간대 및 대체 언어를 선택합니다. 요청은 Microsoft 지원 팀에 전송됩니다. 팀은 곧 서비스 요청에 응답합니다.
자가 진단
시스템 상태 상태
Defender for Identity에 대한 서비스 상태 상태 Microsoft Defender XDR Microsoft 365 관리 센터 - 서비스 상태 페이지에표시됩니다. 이 페이지에서는 Defender for Identity 포털이 활성화되어 있는지, 검색에 문제가 있는지, 센서가 클라우드로 트래픽을 보낼 수 있는지를 알려줍니다.
문제 해결
작동 방식에 대한 질문이 있는 경우 질문과 대답에서 질문이 이미 답변되었는지 검사.
Defender for Identity의 필수 구성 요소에 대한 질문이 있는 경우 Defender for Identity 필수 구성 요소를 참조하세요.
조사 보안 경고에 대한 자세한 내용은 보안 경고 가이드를 참조하세요.
커뮤니티 리소스
Defender for Identity에 대한 기술 커뮤니티 그룹을 권장합니다. 이 리소스는 다른 관리자 및 컨설턴트의 공유 환경 및 지식의 이점 외에도 Defender for Identity 팀의 직접적인 응답을 제공합니다.