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Azure Communications Gateway를 사용하여 Microsoft Teams 직접 라우팅 고객 및 번호 관리

  • 아티클

Azure Communications Gateway를 통해 Microsoft Teams 직접 라우팅 서비스를 제공하려면 Azure Communications Gateway 및 고객 테넌트에 구성이 필요합니다. 이 문서에서는 다음을 포함하여 고객을 위해 직접 라우팅을 설정하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.

  • 새로운 고객을 설정합니다.
  • 선택적으로 사용자 지정 헤더 구성을 포함하여 고객의 번호를 관리합니다.

팁

조직에 권한이 없으므로 일반적으로 고객에게 테넌트 구성을 변경하도록 요청해야 합니다.

Azure Communications Gateway 및 Microsoft Teams가 테넌트 구성을 사용하여 통화를 라우팅하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 다중 테넌트 모델을 사용하여 여러 고객 지원을 참조하세요.

필수 조건

Azure Communications Gateway를 Microsoft Teams 직접 라우팅에 연결.

이 절차에서는 기업 고객 테넌트의 세부 정보와 엔터프라이즈 번호를 사용하여 Azure Communications Gateway를 프로비전합니다.

  • Azure Communications Gateway의 번호 관리 포털(미리 보기)을 프로비전(권장)에 사용하려면 Azure Communications Gateway 리소스에 대한 읽기 권한자 액세스 권한과 AzureCommunicationsGateway 엔터프라이즈 애플리케이션에 대한 ProvisioningAPI.ReadUser 및 ProvisioningAPI.WriteUser 역할이 있어야 합니다.
  • Azure Communications Gateway의 프로비전 API(미리 보기)를 사용하려면 API와 통합된 클라이언트를 사용하여 요청할 수 있어야 합니다. 또한 API 참조에 액세스할 수 있어야 합니다.

엔터프라이즈는 도메인 이름을 활성화하기 위해 이러한 계정을 사용해야 하기 때문에 Microsoft Teams에 대해 라이선스가 부여된 사용자 또는 리소스 계정을 두 개 이상 할당할 수 있어야 합니다. 적합한 라이선스에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 설명서를 참조하세요.

고객에 대한 직접 라우팅 설정

고객에 대해 직접 라우팅을 설정하는 경우 고객용 계정으로 Azure Communications Gateway를 구성하고 고객에게 Azure Communications Gateway에 연결하도록 테넌트를 구성하도록 요청해야 합니다.

이 절차에서는 여러 테넌트의 SBC를 구성하기 위한Microsoft Teams 설명서의 다음 단계에 해당하는 자세한 지침을 제공합니다.

  1. 고객 테넌트에 하위 도메인 이름을 등록합니다.
  2. 고객 테넌트에서 파생 트렁크를 구성합니다(장애 조치 포함).

고객을 식별하는 데 사용할 DNS 하위 도메인 레이블 선택

Azure Communications Gateway에는 Microsoft Teams 직접 라우팅에 연결하기 위한 지역별 도메인 이름이 있습니다. 고객을 위해 이러한 도메인 이름의 하위 도메인을 선택해야 합니다. Microsoft Phone System 및 Azure Communications Gateway는 이러한 하위 도메인을 사용하여 호출을 테넌트와 일치시킵니다.

  1. Microsoft Teams 직접 라우팅에 연결하기 위해 지역별 도메인 이름을 확인합니다. 이러한 도메인 이름은 1r<region-number>.<base-domain-name> 형식을 사용합니다. 기본 도메인 이름은 Azure Portal의 Azure Communications Gateway 리소스에 있는 도메인입니다.
  2. 하위 도메인을 형성하는 데 적합한 고객별 DNS 레이블을 선택합니다.
    • 레이블의 길이는 최대 9자이며 문자, 숫자, 밑줄 및 대시만 포함해야 합니다.
    • 와일드카드 하위 도메인이나 여러 레이블이 있는 하위 도메인을 사용하면 안 됩니다.
    • 예를 들어 레이블 contoso를 할당할 수 있습니다.

    Important

    전체 고객 하위 도메인(지역별 도메인 이름 포함)은 최대 48자여야 합니다. Microsoft Entra ID는 48자를 초과하는 도메인 이름은 지원하지 않습니다. 예를 들어 고객 하위 도메인 contoso1.1r1.a1b2c3d4e5f6g7h8.commsgw.azure.com은(는) 48자입니다.

  3. 이 레이블을 사용하여 Azure Communications Gateway에 대한 각 지역별 도메인 이름의 사용자 지정 하위 도메인을 만듭니다.
  4. 선택한 레이블과 해당 고객 하위 도메인을 기록해 둡니다.

예시:

  • 기본 도메인 이름은 <deployment-id>.commsgw.azure.com일 수 있습니다. 여기서 <deployment-id>은(는) 자동으로 생성되며 배포에서 고유합니다.
  • 따라서 지역별 도메인 이름은 다음과 같습니다.
    • 1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com
    • 1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com
  • 레이블 contoso를 할당하는 경우 지역별 도메인 이름과 결합된 이 레이블은 고객에 대해 다음과 같은 고객 하위 도메인을 만듭니다.
    • contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com
    • contoso.1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com

Important

Microsoft Teams 직접 라우팅에 연결하기 위한 지역별 도메인 이름은 네트워크에 연결하기 위한 지역별 도메인 이름과 다릅니다.

팁

랩 배포에는 지역별 도메인 이름이 하나 있습니다. 따라서 랩 배포를 위한 고객에게는 고객 하위 도메인도 하나만 있습니다.

고객에게 테넌트에 하위 도메인을 등록하고 DNS TXT 값을 가져오도록 요청

고객 테넌트는 고객을 식별하는 데 사용할 DNS 하위 도메인 레이블 선택에서 할당한 고객 하위 도메인으로 구성되어야 합니다. 그런 다음 Microsoft 365에서는 이동 통신 사업자로서 엔터프라이즈의 확인 코드를 사용하는 DNS 레코드를 만들도록 요구합니다.

고객에게 고객 하위 도메인을 제공하고 다음 단계를 수행하도록 요청합니다.

  1. 전역 관리자로 Microsoft 365 관리 센터에 로그인합니다.
  2. 고객 테넌트에 하위 도메인 추가 및 확인 사용:
    1. 첫 번째 고객 하위 도메인을 등록합니다(예: contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com).
    2. TXT 레코드를 사용하여 확인 프로세스를 시작합니다.
    3. Microsoft 365에서 제공하는 TXT 값을 확인합니다.
  3. 두 번째 고객 하위 도메인에 대해 이전 단계를 반복합니다.

Important

고객은 아직 확인 절차를 완료하지 않아야 합니다. 먼저 Azure Communications Gateway에서 고객 구성 및 DNS 레코드 생성을 수행해야 합니다.

Azure Communications Gateway에서 고객을 구성하고 DNS 레코드를 생성합니다.

Azure Communications Gateway에는 고객 하위 도메인을 확인하는 데 필요한 DNS 레코드를 생성하는 데 사용해야 하는 DNS 서버가 포함되어 있습니다. Azure Communications Gateway에서 고객 테넌트의 세부 정보와 DNS TXT 값을 프로비전합니다.

  1. Communications Gateway 리소스에 대한 개요 페이지에서 사이드바의 번호 관리 섹션을 찾습니다.
  2. 계정을 선택합니다.
  3. 계정 만들기를 선택합니다.
  4. 계정 이름을 입력하고 Teams 직접 라우팅 사용 확인란을 선택합니다.
  5. Teams 테넌트 ID를 고객 테넌트의 ID로 설정합니다.
  6. 원하는 경우 통화 선별 사용을 선택합니다. 이 심사를 통해 고객은 사용자가 할당한 번호로만 직접 라우팅 전화를 걸 수 있습니다.
  7. 하위 도메인을 고객 식별에 사용할 DNS 하위 도메인 레이블 선택(예: contoso)에서 선택한 하위 도메인의 레이블로 설정합니다.
  8. 하위 도메인 토큰 지역 필드를 고객이 하위 도메인을 등록할 때 제공한 TXT 값으로 설정합니다.
  9. 만들기를 실행합니다.
  10. DNS 레코드가 생성되었는지 확인합니다.
    1. 계정 창의 목록에서 계정 이름을 선택합니다.
    2. 하위 도메인 프로비전 상태가 프로비전됨인지 확인합니다.

고객에게 고객 테넌트의 도메인 확인을 완료하도록 요청

Azure Communications Gateway를 사용하여 고객 하위 도메인에 대한 DNS 레코드를 생성한 후 고객에게 Microsoft 365 관리 센터에서 하위 도메인을 확인하도록 요청합니다.

고객은 다음을 수행해야 합니다.

  1. 고객 테넌트의 Microsoft 365 관리 센터에 전역 관리자로 로그인합니다.
  2. 설정>도메인을 선택합니다.
  3. 고객 테넌트에 하위 도메인 추가 및 확인을 따라 고객 하위 도메인 확인을 완료합니다.

고객에게 고객 테넌트에서 도메인을 활성화하도록 요청

Microsoft 365에서 고객 하위 도메인을 활성화하려면 각 도메인 이름별로 Microsoft Teams에 대해 라이선스가 부여된 사용자 또는 리소스 계정이 하나 이상 있어야 합니다. 사용할 수 있는 라이선스 및 지침에 대한 자세한 내용은 하위 도메인 이름 활성화를 참조하세요.

Important

계정이 테넌트에 있는 기존 도메인 이름 대신 고객 하위 도메인(예: contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com)을 사용하는지 확인합니다.

고객에게 Azure Communications Gateway를 사용하는 통화 라우팅을 구성하도록 요청

통화를 Azure Communications Gateway로 라우팅하는 음성 경로를 사용하여 통화 라우팅 정책(음성 라우팅 정책이라고도 함)을 구성하도록 고객에게 요청합니다.

고객은 다음을 수행해야 합니다.

Important

Microsoft Teams 관리 센터에서 파생 트렁크 추가를 지원하지 않으므로 PowerShell을 사용하여 음성 경로에 대한 PSTN 게이트웨이를 설정해야 합니다. 다른 모든 음성 경로 구성에 Microsoft Teams 관리 센터를 사용할 수 있습니다.

음성 경로에 대한 PSTN 게이트웨이를 설정하려면 다음 PowerShell 명령을 사용합니다.

Set-CsOnlineVoiceRoute -id "<voice-route-id>" -OnlinePstnGatewayList <customer-subdomain-1>, <customer-subdomain-2>

고객의 번호 관리

고객에게 번호를 할당하는 경우 Azure Communications 게이트웨이에서 해당 번호를 프로비전하고 고객에게 해당 번호로 테넌트를 구성하도록 요청해야 합니다.

Azure Communications Gateway에서 번호 구성

고객을 위한 직접 라우팅을 설정할 때 고객 계정으로 Azure Communications Gateway를 구성했습니다. 이 계정에서 고객에게 할당하는 번호를 구성해야 합니다.

  1. Communications Gateway 리소스에 대한 개요 페이지에서 사이드바의 번호 관리 섹션을 찾습니다. 계정을 선택합니다.
  2. 엔터프라이즈의 계정 이름 옆에 있는 확인란을 선택하고 번호 보기를 선택합니다.
  3. 번호 만들기를 선택합니다.
  4. Teams 직접 라우팅 사용을 선택합니다.
  5. 원하는 경우 사용자 지정 SIP 헤더 값을 입력합니다.
  6. 전화 번호에 번호를 추가합니다.
  7. 만들기를 실행합니다.

기존 번호를 변경하거나 제거하려면:

  1. Communications Gateway 리소스에 대한 개요 페이지에서 사이드바의 번호 관리 섹션을 찾습니다. 계정을 선택합니다.
  2. 고객의 계정 이름 옆에 있는 확인란을 선택하고 번호 보기를 선택합니다.
  3. 변경하거나 제거하려는 전화 번호 옆의 확인란을 선택한 다음 전화 번호 관리 또는 전화 번호 삭제를 선택합니다.

고객에게 테넌트에서 사용자를 구성하도록 요청

이제 고객은 Microsoft Teams 직접 라우팅을 위한 사용자를 설정할 수 있습니다. 새 번호를 추가하려면 다음을 수행해야 합니다.

  1. 사용자가 직접 라우팅을 사용하도록 설정에 따라 사용자에게 Microsoft Teams 직접 라우팅을 사용하도록 설정합니다.
  2. 이전에 구성한 Azure Communications Gateway의 음성 경로를 사용하여 이러한 사용자를 구성합니다. 자세한 내용은 직접 라우팅을 위한 통화 라우팅 구성에서 음성 라우팅 정책 할당 단계를 참조하세요.

다음 단계

통화를 모니터링하는 데 사용할 수 있는 메트릭에 대해 알아봅니다.