Azure Communication Services 호출에서 Microsoft Teams 사용자를 위한 기능
Azure Communication Services는 Microsoft Teams와 상호 운용 가능합니다. 이는 사용자 지정 브랜드 Azure 기반 앱 또는 웹 사이트의 외부 고객이 Microsoft Teams를 사용하여 직원과 통신하는 B2C 사용 사례에 특히 유용합니다. 이 기능을 사용하면 외부 고객이 사용자 지정 환경을 즐길 수 있으며, 직원은 단일 허브인 Teams에서 모든 커뮤니케이션 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
Azure Communication Services는 다음 세 가지 방법으로 Teams와 상호 운용할 수 있습니다.
Azure 클라이언트는 개별 Teams 사용자를 1:1 및 그룹 호출에 배치하거나 추가할 수 있습니다. 이 기능은 애플리케이션이 Teams 호스팅 주제 전문가를 호출에 연결하여 에이전트가 첫 번째 통화 확인 속도를 개선하는 데 도움이 되는 고객 서비스 상황에 적합합니다. 이 문서에서는 시나리오를 설명합니다.
Azure 클라이언트는 자동 전화 교환 및 통화 큐와 같은 Teams 음성 앱을 직접 호출할 수 있습니다. Azure Communication Services를 사용하면 웹 사이트 또는 애플리케이션의 고객을 Teams 음성 앱에 연결하여 요청을 처리하고 나중에 Teams 관리 센터에 구성된 대로 Teams 에이전트로 전달할 수 있습니다. 자세한 내용은 Teams 통화 큐에 통화 앱 참가를 참조하세요.
Azure 클라이언트는 Teams 모임에 참가할 수 있습니다. 자세한 내용은 Teams 외부 사용자에 대한 Teams 모임 기능을 참조 하세요.
이 페이지에서는 Communication Services 사용자와의 통화에서 Teams(또는 Microsoft 365) 사용자의 기능을 자세히 설명합니다(시나리오 #1). 사용자의 서비스는 통화 자동화 SDK를 사용하여 이러한 통화에 Teams 사용자를 추가하는 것을 포함하여 이러한 통화를 오케스트레이션하고 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 자동화 워크플로에서 Teams 사용자를 추가합니다.
Important
Teams 사용자를 호출하려면 Teams Phone 라이선스 및 엔터프라이즈 사용이 필요합니다. 자세한 내용은 Teams 상호 운용성 가격 책정 및 조직에서 Teams Phone 설정을 참조하세요.
M365/Teams 사용자는 Teams 클라이언트 또는 Azure Communication Services Calling JavaScript SDK를 사용하여 빌드된 사용자 지정 클라이언트 를 통해 Communication Services 사용자와 전화를 걸 수 있습니다. Communication Services 사용자가 사용할 수 있는 기능에 대해 알아보려면 음성 및 영상 기능 문서를 참조하세요.
또한 Azure Communication Services 통화 SDK는 미디어 품질 통계를제공하고 통화 품질을 개선하고 관리합니다. 자세한 내용은 통화 SDK 개요를 참조하세요.
| 기능 그룹 | 기능 | 사용자 지정 클라이언트의 M365 사용자 | Teams 클라이언트의 M365 사용자 |
|---|---|---|---|
| 핵심 기능 | Teams 사용자에게 일 대 일 전화 걸기 | ✔️ | ✔️ |
| Communication Services에서 걸려오는 1:1 또는 그룹 통화에 응답 | ✔️ | ✔️ | |
| Communication Services에서 걸려오는 1:1 또는 그룹 통화 거부 | ✔️ | ✔️ | |
| 명단 | 그룹 호출에 다른 Teams 사용자 추가(테넌트 또는 다른 페더레이션된 테넌트에서) | ✔️ | ✔️ |
| Azure Communication Services 사용자를 추가하여 일대일 통화를 그룹 통화로 승격 | ✔️ | 해당 없음 | |
| 그룹 통화에 Azure Communication Services 사용자 추가 | ✔️ | 해당 없음 | |
| 일대일 또는 그룹 호출에 PSTN 사용자 추가 | ✔️ | ✔️ | |
| 그룹 통화에서 참가자 제거 | ✔️ | ✔️ | |
| 전화를 걸면 Teams 외부 액세스 구성/페더레이션이 적용됩니다. | ✔️ | ✔️ | |
| Teams 사용자를 추가하면 Teams 외부 액세스 구성/페더레이션이 적용됩니다. | ✔️ | ✔️ | |
| 참가자 리스트 | ✔️ | ✔️ | |
| 중간 호출 컨트롤 | 비디오 켜기/끄기 | ✔️ | ✔️ |
| 수신 동영상 끄기 | ✔️ | ✔️ | |
| 마이크 음소거/음소거 해제 | ✔️ | ✔️ | |
| 다른 참가자 음소거 | ✔️ 1 | ✔️ | |
| 음소거 알림 받기 | ✔️ 1 | ✔️ | |
| 카메라 간 전환 | ✔️ | ✔️ | |
| 참가자를 로컬 보류/보류 해제 상태로 설정 | ✔️ | ✔️ | |
| 통화의 주 스피커 표시기 | ✔️ | ✔️ | |
| 통화용 스피커 디바이스 선택 | ✔️ | ✔️ | |
| 통화에 대한 마이크 선택 | ✔️ | ✔️ | |
| 참가자 상태 표시기 유휴, 초기 미디어, 연결됨, 대기 중, 연결 끊김 | ✔️ | ✔️ | |
| 통화 상태 벨 울림, 연결됨, 대기 중 표시기 | ✔️ | ✔️ | |
| 음소거 중인 참가자 표시 | ✔️ | ✔️ | |
| 참가자의 통화 종료 이유 표시 | ✔️ | ❌ | |
| 화면 공유 | 애플리케이션 내에서 전체 화면 공유 | ✔️ | ✔️ |
| 특정 애플리케이션 공유(실행 중인 애플리케이션 목록에서) | ✔️ | ✔️ | |
| 열려 있는 탭 목록에서 웹 브라우저 탭 공유 | ✔️ | ✔️ | |
| 화면 공유 중 시스템 오디오 공유 | ✔️ | ✔️ | |
| 참가자가 원격 화면 공유를 볼 수 있음 | ✔️ | ✔️ | |
| 디바이스 관리(MVP) | 오디오 및/또는 비디오 사용 권한 요청 | ✔️ | ✔️ |
| 카메라 목록 가져오기 | ✔️ | ✔️ | |
| 카메라 설정 | ✔️ | ✔️ | |
| 선택한 카메라 가져오기 | ✔️ | ✔️ | |
| 마이크 목록 가져오기 | ✔️ | ✔️ | |
| 마이크 설정 | ✔️ | ✔️ | |
| 선택한 마이크 가져오기 | ✔️ | ✔️ | |
| 스피커 목록 가져오기 | ✔️ | ✔️ | |
| 스피커 설정 | ✔️ | ✔️ | |
| 선택한 스피커 가져오기 | ✔️ | ✔️ | |
| 비디오 렌더링 | 여러 위치에서 단일 비디오 렌더링(로컬 카메라 또는 원격 스트림) | ✔️ | ✔️ |
| 크기 조정 모드 설정/업데이트 | ✔️ | ✔️ | |
| 원격 비디오 스트림 렌더링 | ✔️ | ✔️ | |
| 함께 모드 비디오 스트림 표시 | ✔️1 | ✔️ | |
| 대형 갤러리 보기 표시 | ❌ | ✔️ | |
| Teams 미디어 봇에서 비디오 스트림 받기 | ❌ | ✔️ | |
| “카메라의 콘텐츠”에 대해 조정된 스트림 받기 | ❌ | ✔️ | |
| 스포트라이트에서 비디오 스트림 추가 및 제거 | ✔️1 | ✔️ | |
| 스포트라이트에 대한 비디오 스트림을 선택하도록 허용 | ✔️1 | ✔️ | |
| 비디오 효과 | 배경색 흐리게 | ✔️ | ✔️ |
| 사용자 지정 배경 이미지 | ✔️ | ✔️ | |
| 참여 | 손 올리기 및 내리기 | ✔️1 | ✔️ |
| 다른 참가자의 손 올리기 및 내리기 표시 | ✔️1 | ✔️ | |
| 트리거 반응 | ✔️1 | ✔️ | |
| 다른 참가자의 반응 표시 | ✔️1 | ✔️ | |
| 기록 | 통화가 녹음되고 있다는 알림을 받습니다. | ✔️ | ✔️ |
| Teams 준수 기록 | ✔️ | ✔️ | |
| Teams 기록 관리(시작 및 중지) | ❌ | ✔️ | |
| Teams 전사 관리(시작 및 중지) | ❌ | ✔️ | |
| 대화 내용 기록 중인 통화 정보 받기 | ✔️ | ✔️ | |
| Teams 선택 자막 관리(시작 및 중지) | ✔️ | ✔️ | |
| ACS 기록, 전사 및 선택 자막 | ❌ | 해당 없음 | |
| Copilot | Teams 코필로트 가용성 | 해당 없음 | ❌ |
| 고급 통화 라우팅 | 전달 규칙을 적용하는 호출 시작 | ✔️2 | ✔️2 |
| 통화에 사용자 추가 전달 규칙 적용 | ❌ | ❌ | |
| 착신 전환 규칙 읽기 및 구성 | ❌ | ❌ | |
| 통화를 시작하고 사용자 작업을 추가하여 동시 벨 울림 적용 | ✔️2 | ✔️2 | |
| 동시 울림 읽기 및 구성 | ❌ | ❌ | |
| 통화를 시작하고 사용자 작업을 추가하여 "방해 금지" 상태 적용 | ❌ | ✔️ | |
| 통화 중 사용 중 사용 중 | ❌ | ✔️ | |
| 참가자가 보류 상태일 때 대기 음악 재생 | ✔️ | ✔️ | |
| Teams 클라이언트에서 Teams 사용자가 보류 중인 음악을 재생합니다. | ✔️ | ✔️ | |
| 통화 대기 | ❌ | ❌ | |
| 대기 | ❌ | 해당 없음 | |
| 통화를 사용자에게 전달 | ✔️2 | ✔️2 | |
| 사용자 또는 통화로 전송 | ✔️ | ✔️ | |
| 통화를 통화로 전환 | ✔️2 | ✔️2 | |
| 통화를 음성 메일로 전환 | ✔️2 | ✔️2 | |
| 음성 메일로 전송 | ✔️ | ✔️ | |
| 진행 중인 통화 병합 | ❌ | ✔️ | |
| 통화를 시작하고 사용자 작업을 추가할 때 공유 회선 구성 적용 | ✔️ | ✔️ | |
| Teams 사용자를 대신하여 통화 시작 | ❌ | ❌ | |
| 공유 회선 구성 읽기 및 구성 | ❌ | ❌ | |
| Teams 자동 전화 교환에서 전화 받기 | ✔️ | ✔️ | |
| Teams 자동 전화 교환으로 통화 전송 | ✔️ | ✔️ | |
| Teams 통화 큐에서 전화 받기 | ✔️ | ✔️ | |
| Teams 통화 큐에서 통화 전송 | ✔️ | ✔️ |
참고 항목
모든 기능은 Azure 퍼블릭 클라우드에서만 사용할 수 있으며 정부 클라우드에서는 지원되지 않습니다.
- 그룹 호출에서만 사용할 수 있는 기능; 1-1 호출에는 적용되지 않습니다.
- 기능은 1~1개 호출에서만 사용할 수 있습니다. 그룹 호출에는 적용되지 않습니다.
- 공유 화면 기능은 원시 미디어 API를 사용하여 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 앱에 원시 미디어 액세스 추가를 참조하세요.