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ナレッジ ベースの検索

  • [アーティクル]

カスタマー サポート ポータルにログインして、ケースの完全な履歴、サポート情報記事にアクセスするか、サポートを依頼します。

サポート ナレッジ ベースには、一般的な質問に回答し、一般的な問題のトラブルシューティングと一般的なタスクの実行方法を説明する記事が含まれています。 カスタマー サポート ポータルでは、複数の場所からサポート情報を参照または検索できます。

多くの場合、ナレッジ ベースの記事は Wiki にリンクされ、より詳細な情報やより複雑なタスクが行われます。 Wiki には、概念と機能の概要が網羅されています。 これには、製品ドキュメント、ウェビナー、トレーニング オファリングが含まれます。 Wiki 記事は新しいウィンドウで開くので、ウィンドウ間を切り替えることで、サポート情報と Wiki の間を移動できます。

ヒント

サポート情報と Wiki は別々のアカウントです。 Wiki へのリンクを初めてクリックすると、Wiki アカウントでログインするように求められる場合があります。

ポータルのすべてのページの上部に [ 検索 ] ボックスが表示されます。

検索ボックス画面のスクリーンショット。

ボックスにクエリを入力します。 入力すると、候補の記事が検索フィールドの下に表示されます。 タイトルをクリックすると、記事に移動できます。

[検索] ボックス画面のクエリのスクリーンショット。

提案された記事のいずれも質問に回答しない場合は、[ 検索 ] ボタンをクリックして結果の完全な一覧を表示します。 検索結果の一覧には、タイトル、簡単な概要、記事のページ ビュー、最終変更日が含まれます。 タイトルをクリックして記事に移動します。

記事の閲覧

サポート カテゴリ別に質問を参照できます。 カテゴリは次のとおりです。

  • アンチマルバーティジング - 禁止広告または広告主に関する質問。
  • ビジネス サポート - 請求書、契約、クレジット、財務アクセス制御、およびアカウントに関する質問。
  • クリエイティブ監査 - クリエイティブ監査基準、または保留中または失敗したクリエイティブ監査に関する質問。
  • ドメイン監査 - 禁止ドメインに関する質問。
  • 製品サポート - テクニカル サポート クエリ、または機能の使用方法に関する質問。
  • Client Finance - 一般的な課金要求、クレジット、またはコレクションに関する質問。

ホーム ページでカテゴリ タイルをクリックして、カテゴリ内の記事を参照します。

ホーム ページのスクリーンショット。

[ ホーム ] をクリックすると、ホーム ページに戻ることができます。