ソーシャル インタラクション
[Microsoft エージェントは Windows 7 の時点で非推奨となり、以降のバージョンの Windows では使用できない場合があります。]
人間のコミュニケーションは基本的に社会的です。 私たちが生まれた時から、私たちは環境の社会的手掛かりに反応し始め、効果的な相互作用のための適切なルールを学び始めます。これには、イントネーションや単語の順序付けなどの口頭での行動、姿勢、ジェスチャー、表情などの言葉以外の行動が含まれます。 これらの行動は、コミュニケーションを彩る態度、アイデンティティ、感情を伝えます。 多くの場合、メールやオンライン チャット セッションなど、口頭以外の手掛かりに対して自然に帯域幅を提供しない通信チャネルの代替規則を作成します。
残念ながら、ソフトウェアインターフェイス設計の大部分は、主にコミュニケーションの認知的側面に焦点を当て、ほとんどの社会的側面を見落としています。 しかし、最近の研究では、人間がインタラクティブな文脈で提示された社会的刺激に自然に反応することが実証されています。 また、反応は、多くの場合、人々が互いに使用するのと同じ慣例に従います。 メッセージに表示される色や単語の選択など、最小の手掛かりでも、この自動応答をトリガーできます。 目と口でアニメーション化されたキャラクターのプレゼンテーションは、キャラクターに対する社会的期待と応答の強さを高めます。 人為的であることを知っているので、ユーザーがキャラクターの行動が社会的に適していないと想定しないでください。 これを知ることは、キャラクターの相互作用を設計する際に相互作用の社会的側面を考慮することが重要です。 メディアの方程式: コンピューター、テレビ、新しいメディアを実際 PeopleのPeopleと場所として扱う方法 by Byron Reeves and Clifford Nass (ニューヨーク: ケンブリッジ大学出版局) は、この分野の現在の研究に関する優れた参考資料です。