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ヘッドセットの接続に関する FAQ

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Windows 10 and Windows 11

ヘッドセットがウェイク アップしません。

ヘッドセットがスリープ状態で、ウェイク アップ ボタンをクリックしても動作しない場合は、PC を再起動してください。

コンピューターに HDMI またはディスプレイ ポートがありません。

アダプターを使用する必要がある場合があります。 サポートされているアダプターの一覧については、こちらを参照してください。

Windows Mixed Reality ヘッドセットで USB あるいは HDMI または DisplayPort 延長ケーブルを使用できますか。

Windows Mixed Reality ヘッドセットでは、USB、HDMI、または DisplayPort 延長ケーブルの使用が正式にサポートされていません。 これらのケーブルを使用する場合、PC の USB コントローラーと Mixed Reality ヘッドセットの間のシグナル インテグリティとバス パワーの差異により、Mixed Reality エクスペリエンスが影響を受ける可能性があります。 次の場合は、延長ケーブルなしでヘッドセットを使用してみてください。

  • ヘッドセットのディスプレイがすぐにブルー スクリーンになって黒くなり、Mixed Reality ポータルが再起動するか、使用中に完全に列挙解除されます。
  • ヘッドセットのオーディオが途切れるか、誤作動となります。
  • ヘッドセットのディスプレイが黒くなったり正常に戻ったりします。

"ディスプレイ ケーブルを確認してください" というエラーが表示されます。

  • アダプターを使用してヘッドセットを PC に接続している場合は、Windows Mixed Reality がサポートされており、4K 対応であることを確認します。 また、アダプターにヘッドセットを接続する前に、アダプターを PC に接続してみます。
  • 別の HDMI または DisplayPort ポートを使用してみます。
  • ヘッドセットを DisplayPort 1.2 以降、または HDMI 1.4 以降に接続します。 ポートが PC の最先端のグラフィックス カードに対応していることを確認します。
  • PC に統合とディスクリートの両方のグラフィックスがある場合は、アクティブなグラフィックス カードで HDMI または DisplayPort ポートを使用していることを確認します。 これは、PC ディスプレイを非 HDMI ポートに接続する必要があることを意味する場合があります。
  • PC に統合とディスクリートの両方のグラフィックスがあり、統合グラフィックスが古く、Windows Mixed Reality がサポートされていない場合は、統合 GPU を無効にしてみます。
  • PC モニターを PC の HDMI または DisplayPort ポートに接続します。 グラフィックス ドライバーが最新のものであることを確認します。 AMD、Nvidia、または Intel から直接ドライバーをダウンロードしてインストールします。これらは、Windows Update に公開されているものよりも新しい可能性があるためです。
  • HDMI ポートに外付けモニターが接続されている場合は、代わりに DisplayPort に接続してみてから、ヘッドセットで HDMI ポートを使用します。
  • ヘッドセットの HDMI ケーブルを、PC の "HDMI 入力" ポートではなく、"HDMI 出力" ポートに接続していることを確認します。
  • Windows でディスプレイ ケーブルの接続を検出できない可能性があります。 デバイス マネージャーを開き、ヘッドセットが [モニター] の下に一覧表示されているかどうかを確認します。 そうでない場合は、[アクション] > [ハードウェア変更のスキャン] の順に選択します。

"ヘッドセットを装着してください" というメッセージが表示されるが、ヘッドセットは装着しています。

ヘッドセットの装着時に、Windows Mixed Reality ではスペースの再読み込みに少し時間が必要になる場合があります。 このメッセージが消えない場合は、ヘッドセットの内側の、レンズの間にある近接センサーから保護ステッカーが取り外されていることを確認します。 問題が解決しない場合は、ヘッドセットの製造元に問い合わせてください。

"ヘッドセットを接続してください" というメッセージが表示されるが、ヘッドセットは接続しています。

  • ヘッドセットの USB および HDMI または DisplayPort ケーブルが PC の正しいポートに接続されていることを確認します。 正しいポートを特定する方法は次のとおりです。

    • USB 3.0 ポートに、("SuperSpeed" を示す) "SS" マークの付いた特別なロゴがある。 ポートの内部は通常は青色ですが、古い USB 2.0 ポートの内部は一般的に黒色または白色です。
    • コンピューターに 2 つの HDMI または DisplayPort ポートがある場合は、コンピューターのマザーボードではなく、グラフィックス カードに接続しているものを使用します。 これは必ずしも明確であるとは限りませんが、ディスクリート ポートは多くの場合、コンピューターの拡張スロットに配置されます。 1 つのポートを試してうまくいかない場合は、もう一方を試してください。

  • ヘッドセットの USB および HDMI または DisplayPort ケーブルを抜いてから差し込み、安全に接続されていることを確認します。 USB ケーブルを差し込むときは、一気に差し込むようにしてください。

  • ヘッドセットが部分的に列挙されている場合は、外部電源の USB 3.0 ハブを試します。たとえば、一連の USB デバイスが列挙されていても、デバイス マネージャーの [Mixed Reality ヘッドセット] の下には何もない場合です。

  • ヘッドセットの製造元の Web サイトに移動して、ヘッドセットのドライバーとファームウェアを更新します。

  • ヘッドセットを別の PC に接続し、デバイス マネージャーを開きます。 PC が Windows Mixed Reality と完全に互換性がない場合でも、ヘッドセットが列挙されているかどうかを確認できます。 複数の PC でヘッドセットが列挙されない場合は、ハードウェアに問題がある可能性があります。

Note

Surface ユーザーの場合: 以前のバージョンの Surface ドックおよび Surface Book USB ハブのファームウェアの更新ソフトウェアは、Mixed Reality ヘッドセットと互換性がありません。 Surface PC で "ヘッドセットを接続してください" というメッセージが表示された場合は、デバイス マネージャーで "コード 10: デバイスを起動できません" というエラーを報告しているデバイスがあるかどうかを確認します。 ある場合は、競合しているドライバーを削除します。 この操作は一度だけ行う必要があります。

Windows 10-N および Windows 11-N ユーザーに対する注意事項: ご利用の PC で Windows 10-N または Windows 11-N が実行されている場合は、Mixed Reality ヘッドセットを接続した後、デバイス マネージャーに "コード 28: インストール クラスが存在しないか、または無効です" というエラーが表示されます。 N エディションの Windows 10 と Windows 11 は、Windows Mixed Reality ではサポートされていません。 詳細については、こちらの手順を参照してください。

"USB ケーブルを確認してください" または "USB 速度が不足しています" というメッセージが表示されます。

  • PC でサポートされている USB 3.0 ポートを使用していることを確認します。

    • ヘッドセットの USB ケーブルがしっかり差し込まれていることを確認します。
    • Windows Mixed Reality ポータルを実行して、PC の USB 3.0 コントローラーがサポートされていることを確認します。
    • ヘッドセットを PC の他の USB 3.0 ポートに接続します。 PC によっては、複数の USB 3.0 コントローラーが搭載されている場合があります。
    • PC に接続されているすべての USB デバイスを一時的に切断し、ヘッドセットのみを接続します。
    • カスタム作成の PC では、ポートが USB 3.0 ポートとしてマークされているとしても、USB 2.0 コントローラーに接続していることがあります。 ヘッドセットを接続した状態で、デバイス マネージャーを開き、ヘッドセットから列挙されたデバイスのいずれかを見つけてシングル クリックします。その後、[表示] > [デバイス (接続別)] の順に移動します。

  • 別の PC でヘッドセットを試してみます。 その別の PC が Windows Mixed Reality と完全に互換性がない場合は、デバイス マネージャーで "USB 速度が不足しています" というメッセージが表示されていないかどうかを確認します。 複数の PC で正しく列挙されない場合は、ヘッドセットに欠陥がある可能性があります。

  • ヘッドセットとコンピューターの間のエクステンダーまたはハブをすべて取り除きます。

ヘッドセットを接続した後、Mixed Reality ポータルが起動しません。

根本的な問題により、ヘッドセットが正しく検出されていない可能性があります。 Mixed Reality ポータルを手動で起動し、表示されるエラー メッセージを探します。

PC がスリープまたは休止モードになったとき、あるいはヘッドセットを接続した状態で PC を再起動したときに、ヘッドセットの動作が停止しました。

  1. デバイス マネージャーを開き、ヘッドセットが [Mixed Reality デバイス] の下に一覧表示されていることを確認します。
  2. [Mixed Reality デバイス] でヘッドセットを選択し、デバイスの状態に "このデバイスは正しく動作しています" と示されていることを確認します。
  3. デバイスの動作が停止したことを示す "コード 43" エラーが表示された場合、または [Mixed Reality デバイス] の下にヘッドセットが一覧表示されない場合は、ヘッドセットの USB ケーブルを抜いて差し直します。 Microsoft では、ソフトウェアとドライバーの相互運用性に関する潜在的な問題 (これにより、このエラーが発生する可能性がある) を調査しています。 この問題は少数の PC に影響し、Mixed Reality ヘッドセット ドライバーの今後の更新で解決されることが予想されます。

PC をスリープ状態にしたとき、または休止モードになっている場合、ヘッドセットが原因で PC でバグ チェックが行われます (ブルー スクリーンになる)。

10.0.19041.2034 ドライバー以降を使用していることを確認します。

ヘッドセットを接続したときにヘッドセット ドライバーが自動的にインストールされません。

新しい PC、あるいは Windows 10 または Windows 11 のコピーが新たにインストールされた PC では、ヘッドセット ドライバーが他の Windows の更新後にキューに入れられる可能性があり、すぐにはインストールされないことがあります。

  1. [スタート] > [デバイス マネージャー] の順に移動し、ヘッドセットの [Mixed Reality デバイス] を確認します。 デバイスの状態には、"デバイスは正しく動作しています" と示されるはずです。
  2. デバイスを右クリックし、[ドライバーの更新] を選択します。

それでもうまくいかなった場合は、ドライバーをアンインストールしてみてください。

  1. [スタート] > [デバイス マネージャー] の順に移動し、ヘッドセットの [Mixed Reality デバイス] を確認します。 デバイスの状態には、"デバイスは正しく動作しています" と示されるはずです。
  2. デバイスを右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択します。
  3. 表示される新しいポップアップで、[このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する] チェックボックスをオンにしてから、[アンインストール] を選択します。
  4. それが完了したら、ヘッドセットを PC から抜いて差し戻します。 これで、Windows Update により、新しいドライバーがダウンロードされ、インストールされるようになります。

注: N エディションの Windows がある場合は、通常のエディションの Windows 10 または Windows 11 に切り替えて Windows Mixed Reality を使用する必要があります。