ヘッドセット接続に関する FAQ
ヘッドセットが起動しない
ヘッドセットがスリープ状態でウェイク アップ ボタンをクリックしても動作しない場合は、PC を再起動します。
コンピューターに HDMI やディスプレイ ポートがない
アダプターを使用する必要がある場合があります。 サポートされているアダプターの一覧については、 こちらを参照してください 。
WINDOWS MIXED REALITY ヘッドセットで USB ケーブルまたは HDMI ケーブルまたは DisplayPort 延長ケーブルを使用できますか?
Windows Mixed Realityヘッドセットは、USB、HDMI、または DisplayPort 延長ケーブルの使用を正式にサポートしていません。 これらのケーブルを使用している場合は、PC の USB コントローラーとMixed Reality ヘッドセットの間の信号の整合性とバスの電力が分散するため、Mixed Reality エクスペリエンスが影響を受ける可能性があります。 次の場合は、延長ケーブルなしでヘッドセットを使用してみてください。
- ヘッドセットディスプレイに青色の画面が簡単に表示され、黒に変わり、使用中にポータルが再起動または完全に列挙解除Mixed Reality
- ヘッドセットのオーディオが切り取ったり、グリッチになったりする
- ヘッドセットが黒と正しいディスプレイの間でちらつき
"ディスプレイ ケーブルの確認" エラーが表示される
- アダプターを使用してヘッドセットを PC に接続する場合は、Windows Mixed Realityがサポートされており、4K 対応であることを確認してください。 また、ヘッドセットをアダプターに接続する前に、アダプターを PC に接続してみてください。
- 別の HDMI または DisplayPort ポートを使用してみてください。
- ヘッドセットを DisplayPort 1.2 以降または HDMI 1.4 以降に接続します。 ポートが PC の最も高度なグラフィックス カードに対応していることを確認します。
- PC に統合されたグラフィックスと個別のグラフィックスの両方がある場合は、アクティブなグラフィックス カードで HDMI または DisplayPort ポートを使用していることを確認します。 これは、PC ディスプレイを HDMI 以外のポートに接続する必要があることを意味する場合があります。
- PC に統合グラフィックスと個別グラフィックスの両方があり、統合グラフィックスが古く、Windows Mixed Realityをサポートしていない場合は、統合 GPU を無効にしてみてください。
- PC モニターを PC の HDMI または DisplayPort ポートに接続します。 グラフィックス ドライバーが最新の状態であることを確認します。 AMD、Nvidia、または Intel から直接ドライバーをダウンロードしてインストールします。これは、Windows Updateに発行されたものよりも新しい可能性があるためです。
- 外部モニターが HDMI ポートに接続されている場合は、代わりに DisplayPort に接続して、ヘッドセットの HDMI ポートを使用してください。
- ヘッドセットの HDMI ケーブルを、"HDMI 入力" ポートではなく、PC の "HDMI 出力" ポートに接続していることを確認します。
- 表示ケーブルの接続が Windows で検出できない場合があります。 デバイス マネージャーを開き、ヘッドセットが [モニター] の下に一覧表示されているかどうかを確認します。 そうでない場合は、[ アクション] > [ハードウェアの変更をスキャンする] を選択します。
"ヘッドセットを装着してください" というメッセージが表示されますが、ヘッドセットがオンになっている
ヘッドセットを装着すると、Windows Mixed Reality領域を再読み込みするのに数秒かかることがあります。 このメッセージが消えない場合は、レンズ間のヘッドセットの内側にある近接センサーから保護ステッカーが取り外されていることを確認します。 問題が解決しない場合は、ヘッドセットの製造元に問い合わせてください。
"ヘッドセットを接続する" というメッセージが表示されますが、ヘッドセットを接続しました
ヘッドセットの USB と HDMI または DisplayPort ケーブルが PC の正しいポートに接続されていることを確認します。 正しいポートを識別する方法を次に示します。
- USB 3.0 ポートには、"SS" マーク ("SuperSpeed" を示す) が付いた特別なロゴがあります。 ポートの内側の部分は通常青ですが、古い USB 2.0 ポートは通常、内側に黒または白です。
- コンピューターに 2 つの HDMI ポートまたは DisplayPort ポートがある場合は、コンピューターのマザーボードではなく、グラフィックス カードに接続するポートを使用します。 これは必ずしも明らかではありませんが、ディスクリート ポートはコンピューター上の拡張スロットに配置されることが多くあります。 1 つのポートを試しても動作しない場合は、もう一方を試してください。
USB ケーブルと HDMI ケーブルまたは DisplayPort ケーブルをヘッドセットから取り外して接続し、安全に接続されていることを確認します。 USB ケーブルを接続するときは、USB ケーブルの挿入中に一時停止しないようにしてください。
ヘッドセットの部分的な列挙が表示されている場合は、外部電源の USB 3.0 ハブをお試しください。たとえば、一連の USB デバイスは列挙されますが、デバイス マネージャーの "Mixed Reality ヘッドセット" の下には何も表示されません。
ヘッドセットの製造元の Web サイトに移動し、ヘッドセットのドライバーとファームウェアを更新します。
ヘッドセットを別の PC に接続し、デバイス マネージャーを開きます。 その PC がWindows Mixed Realityと完全に互換性がない場合でも、ヘッドセットが列挙されているかどうかを確認チェック。 ヘッドセットが複数の PC で列挙されない場合は、ハードウェアの問題が発生する可能性があります。
注:
Surface ユーザーの場合: 以前のバージョンの Surface ドックと Surface Book USB Hub ファームウェア更新プログラム ソフトウェアは、Mixed Reality ヘッドセットと互換性がありません。 Surface PC で "ヘッドセットの接続" メッセージが表示された場合は、デバイス マネージャーで "Code 10: デバイスを起動できません" というエラーが報告されているデバイスがあるかどうかをチェックします。 その場合は、 競合しているドライバーを削除します。 これを行う必要があるのは 1 回だけです。
Windows 10-N ユーザーと Windows 11-N ユーザーの場合: PC が Windows 10-N または Windows 11-N を実行している場合は、Mixed Reality ヘッドセットを接続した後、デバイス マネージャーに "Code 28: Install class is invalid" というエラーが表示されます。 Windows 10とWindows 11の N エディションは、Windows Mixed Realityではサポートされていません。 詳細については、次の 手順 に従ってください。
"USB ケーブルを確認してください" または "USB 速度が不足しています" というメッセージが表示される
PC でサポートされている USB 3.0 ポートを使用していることを確認します。
- ヘッドセットの USB ケーブルがずっと差し込まれていることを確認します。
- Windows Mixed Reality ポータルを実行して、PC の USB 3.0 コントローラーがサポートされていることを確認します。
- ヘッドセットを PC の他の USB 3.0 ポートに接続します。 一部の PC には、複数の USB 3.0 コントローラーがあります。
- PC に接続されているすべての USB デバイスを一時的に切断し、ヘッドセットのみを接続します。
- カスタムビルドのPCでは、ポートがUSB 3.0ポートとしてマークされていても、USB 2.0コントローラに接続される可能性があります。 ヘッドセットを接続したら、デバイス マネージャーを開き、ヘッドセットから列挙されているデバイスを見つけて、シングル クリックして、[接続で>デバイスを表示する] に移動します。
別の PC でヘッドセットを試します。 その他の PC がWindows Mixed Realityと完全に互換性がない場合は、デバイス マネージャーにチェックして、"USB 速度が不足しています" というメッセージが表示されるかどうかを確認します。 複数の PC で正しく列挙されない場合は、ヘッドセットに欠陥がある可能性があります。
ヘッドセットとコンピューターの間にあるエクステンダーまたはハブを取り外します。
ヘッドセットを接続した後、Mixed Reality ポータルが起動しませんでした
基になる問題が原因で、ヘッドセットが正しく検出されていない可能性があります。 Mixed Reality ポータルを手動で起動し、表示されるエラー メッセージを探します。
PC がスリープモードまたは休止状態になったとき、またはヘッドセットが接続された状態で PC を再起動すると、ヘッドセットが動作しなくなりました
- デバイス マネージャーを開き、[Mixed Reality デバイス] にヘッドセットが表示されていることを確認します。
- [デバイスのMixed Reality] でヘッドセットを選択し、デバイスの状態に "このデバイスが正常に動作しています" と表示されていることを確認します。
- デバイスが動作しなくなったことを示す "Code 43" エラーが表示される場合、または "Mixed Reality デバイス" の下にヘッドセットが表示されない場合は、ヘッドセットの USB ケーブルを取り外して再プラグします。 Microsoft では、潜在的なソフトウェア/ドライバーの相互運用性の問題が調査されており、このエラーが発生する可能性があります。 この問題は少数の PC に影響し、Mixed Reality ヘッドセット ドライバーの今後の更新で解決される予定です。
PC をスリープ状態にしたとき、または休止状態のときに、ヘッドセットによって PC にバグ チェック (ブルー スクリーン) が生成される
10.0.19041.2034 以降のドライバーを使用していることを確認します。
ヘッドセット ドライバーは、ヘッドセットに接続したときに自動的にインストールされませんでした
新しい PC、または新しくインストールされたWindows 10またはWindows 11のコピーがある PC では、ヘッドセット ドライバーが他の Windows 更新プログラムの背後にキューに入れられ、すぐにはインストールされない可能性があります。
- [スタート > デバイス マネージャー] に移動し、ヘッドセットの [Mixed Reality デバイス] の下を確認します。 デバイスの状態は、"デバイスが正常に動作しています" ことを示している必要があります。
- デバイスを右クリックし、[ドライバーの更新] を選択します。
問題が解決しない場合は、ドライバーをアンインストールしてみてください。
- [スタート > デバイス マネージャー] に移動し、ヘッドセットの [Mixed Reality デバイス] の下を確認します。 デバイスの状態は、"デバイスが正常に動作しています" ことを示している必要があります。
- デバイスを右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択します。
- 表示された新しいポップアップで、[このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する] チェック ボックスを選択し、[アンインストール] を選択します。
- 完了したら、PC からヘッドセットを取り外し、もう一度差し込みます。 Windows Update新しいドライバーをダウンロードしてインストールします。
注: Windows の N エディションがある場合は、Windows Mixed Realityを使用するには、通常版の Windows 10 または Windows 11 に切り替える必要があります。