トラブルシューティング
Windows Insider プレビュー ビルドで問題が発生しましたか? このセクションは、いくつかの一般的な問題に役立ちます。
注
Insider Preview ビルドの既知の問題については、 フライト のブログ投稿を参照してください。 ほとんどの問題は特定のビルドに関連付けられているため、問題があるかどうかを最初に確認する必要があります。
PC に関する情報の検索
フィードバックを提供したりサポートを受けたりするときは、デバイスに関する重要な情報を見つける方法を知っている必要があります。
- デバイスが現在使用しているビルド番号を見つけます。
[設定>System>About に移動すると、OS ビルド番号が Windows 仕様に表示されます。
または、検索に 「winver 」と入力して開いて、OS ビルド番号など、最新の Windows の詳細を表示することもできます。
デバイスがフライトしているかどうかを確認できるすべての方法を確認します。
- デバイスのチャネルを検索します。
Windows 10 を使用している場合は、[設定]>[& セキュリティの更新>Windows Insider Program] に移動します。 [ Insider 設定の選択] に、現在のチャネルが表示されます。
Windows 11 を使用している場合は、[設定]>[Windows Update>Windows Insider Program] に移動します。 [ Insider 設定の選択] に、現在のチャネルが表示されます。
- デバイスで使用している Microsoft アカウント (MSA) または Microsoft Entra アカウントを確認します。
Windows 10 を使用している場合は、[設定]>[& セキュリティの更新>Windows Insider Program] に移動します。 [Windows Insider アカウント] に、関連付けられているアカウントが表示されます。
Windows 11 を使用している場合は、[設定]>[Windows Update>Windows Insider Program] に移動します。 [Windows Insider アカウント] に、関連付けられているアカウントが表示されます。
チャネルの変更
あるチャネルで Insider Preview ビルドをインストールした後、別のチャネルに切り替えたい場合は、そのデバイスで Windows をクリーン インストールし、Windows Insider の設定をリセットすることが必要な場合があります。 チャネル切り替えの詳細についてはこちらをご覧ください。
更新プログラムを受信できない
デバイスが更新プログラムを受信していない場合は、これらの問題を確認してください。
- 最新の Insider Preview ビルドを既に使用しているかどうかを確認します。
チャネルの最新のプレビュー ビルドが既にある可能性があります。 Flight Hub を確認して、チャネルの最新のビルドを確認します。
- 既知の問題を確認します。
使用している Insider Preview ビルドまたは次のビルドに問題があり、新しい更新プログラムを取得できない可能性があります。 最近 のフライトのブログ投稿 を確認して、既知の問題の影響を受けるかどうかを確認します。
- Windows 10 を実行していることを確認します。
Windows Insider Preview ビルドをインストールするには、デバイスでライセンスバージョンの Windows 10 を実行している必要があります。 デバイスが現在古いバージョンを実行している場合、または Windows を購入する必要がある場合は、 ここで Windows 10 をインストール できます。 Windows 10 のインストールに問題がある場合は、 Windows 10 Insider Preview ISO をダウンロード して開始することもできます。
- Windows がアクティブになっていることを確認します。
Windows Insider Preview ビルドを実行するには、Windows をアクティブにする必要があります。 [設定]>[更新] & [セキュリティ>アクティブ化] に移動して、コピーがアクティブになっていることを確認します。
- 更新プログラムを手動で確認します。
[設定]>[更新] & [セキュリティ>Windows Update] に移動し、[更新プログラムの確認] を選択します。 アクティブ時間を設定している場合は、オフ時間中にデバイスの電源が入り、サインインしたままになっていることを確認して、更新プログラムをインストールできるようにします。
- 登録済みアカウントでサインインしていることを確認します。
プレビュー ビルドを取得するには、Windows Insider として登録する必要があります。 当社のウェブサイトで登録できます。 既に登録されている場合、サイトにログインすると、サイトに登録オプションを表示できなくなります。
[設定>Accounts>職場または学校にアクセスする] の下の登録済みアカウントにデバイスが接続されていることを確認します。
- プログラムの設定を確認します。
[設定>& セキュリティの更新>Windows Insider Program に移動し、デバイスで Windows Insider Program をアクティブ化していること、およびビルドを受け取るチャネルを選択したことを確認します。 チャネルの詳細については、こちらをご覧ください。
- データ設定を確認します。
お客様のプライバシーは当社にとって重要であるため、お客様は当社と共有するデータの量を制御できます。 ただし、Windows Insider Preview ビルドを実行するには、特定の量の診断データを表示できるようにする必要があります。これにより、クラッシュやバグなど、表示される可能性のある問題を調査できます。 プレビュー ビルドを受け取るために、データ設定が適切なレベルにあることを確認します。
- 開発チャネルから変更していないことを確認します。
開発チャネルにビルドを既にインストールしていて、チャネルを切り替えたり、Insider Preview ビルドの受信を停止したりする場合は、特定のリリースに関連付けられていないため、Windows のクリーン インストールを行い、Windows Insider 設定をリセットする必要があります。 チャネルの設定だけを切り替えてクリーン インストールを行わないと、更新プログラムを受信できない状態になる可能性があります。 チャネルを切り替える方法の詳細については、こちらをご覧ください。
- クリーン インストールを検討してください。
これらのオプションが機能しない場合は、デバイスをリセットするために Windows のクリーン インストールが必要になる場合があります。 ISO を使用したクリーン インストールの詳細については、こちらをご覧ください。
問題に対処する
Windows Insider プレビュー ビルドで問題が発生した場合は、次の手順を実行する必要があります。
- 既知の問題を確認します。
フライトのブログ投稿で既知の問題を文書化します。 これは、問題が発生しているかどうかを確認する最初の場所です。 既に取り組んでいる可能性があります。
- 更新プログラムを確認します。
[設定>更新 & セキュリティ>Windows Update] に移動し、[更新プログラムの確認] を選択して、問題を解決できる新しいビルドがないことを確認します。
- 問題の深刻さを判断します。
デバイスを引き続き使用できますか、それとも重要な機能が壊れていますか? 単一のアプリまたはマイナーな機能ですか? この問題を回避できますか?
- ファイル フィードバック。
フィードバック Hub に表示されている問題について説明し、できるだけ多くの詳細、スクリーンショット、ログをフィードバックと共に含めます。
- デバイスを回復またはリセットします。
問題によってデバイスの使用が妨げている場合は、デバイスの回復またはリセットが必要な場合があります。
デバイスの回復
問題が原因で更新プログラムを入手したり、デバイスを使用したりできなくなる場合は、回復するためのオプションがいくつかあります。
注
デバイスに再インストールまたはロールバックする前に、すべての重要なファイルがバックアップされていることを確認してください。
- デバイスをリセットします。
[この PC をリセットする] を使用してデバイスをリセットします。これにより、現在使用しているビルドと同じビルドに Windows が再インストールされます。
[設定]>[セキュリティ & 更新>回復] に移動し、[この PC をリセットする] で [作業を開始] を選択します。 指示に従ってデバイスをリセットします。
- 以前のビルドにロールバックします。
デバイスが以前のビルドで動作していた場合は、デバイスを完全にリセットすることなく、更新プログラムをインストールした後、10 日間 (または次のビルドを実行するまで) ロールバックできます。 その後、新しい更新プログラムを実行するか、クリーン インストールを行う必要があります。
ロールバックするには、[設定]>[Update & Security>Recovery] に移動し、[以前のバージョンの Windows 10 に戻る] で [開始] を選択します。 指示に従ってロールバックを完了します。
- Windows または Insider Preview ビルドをクリーン インストールします。
新たに開始するには、ISO ファイルを使用して、別の Insider Preview ビルドまたは最新バージョンの Windows 10 をクリーン インストールすることもできます。 ISO を使用したクリーン インストールの詳細については、こちらをご覧ください。
ビルドの有効期限
Insider Preview ビルドは最終的に期限切れになります。 最新の情報を常に得ることがセキュリティ上のリスクを回避するための鍵となるので、有効期限が重要です。
デバイスが期限切れになっているビルド上にある場合は、更新する必要があるという通知が表示されます。 [設定>更新 & セキュリティ>Windows Update に移動し、[更新プログラムの確認] を選択して、チャネルで利用可能な最新の更新プログラムを取得します。
使用可能な更新プログラムが表示されない場合は、設定を調整するか、クリーン インストールを行う必要があります。 更新プログラムが表示されず、ビルドの有効期限が切れている場合の処理について詳しくは、こちらをご覧ください。
Insider Preview ビルドの受信を停止する
Insider Preview ビルドを受け取りたくない場合は、デバイスの登録を解除する必要があります。 ただし、プログラムを終了しない場合は、引き続きメールを受信します。 デバイスの登録を解除するには:
[設定>更新 & セキュリティの更新>Windows Insider Program>Stop Insider Preview ビルドに移動して、オプションを表示します。
ベータ チャネルまたはリリース プレビュー チャネルにいる場合は、Windows 10 の次のメジャー リリースが一般公開されたときに、スイッチを反転してデバイス上のプレビュー ビルドの取得を停止できます。 (デバイスが現在 Windows のパブリック リリースを実行している場合、プレビュー ビルドの取得は直ちにオプトアウトされます。デバイスを再起動してプロセスを完了するだけです)。
開発チャネルにいる場合、またはプレビュー ビルドの入手をすぐに停止する場合は、 次の手順に従って Windows 10 のクリーン インストールを完了する必要があります。
注
作業を通じて Insider Preview ビルドを受け取っているが管理者ではない場合は、組織がプログラムを終了するか設定を調整するまでプレビュー ビルドを受け取ります。
プログラムからの退会
Windows Insider は Windows の未来を形成するのに役立ち、お客様の参加は Microsoft にとって重要です。 ただし、メールや Windows 10 Insider Preview ビルドの受信を停止したい場合は、登録を解除してプログラムを終了できます。
Insider Preview ビルドの取得を停止する場合は、上記の「 Insider Preview ビルドの受信を停止する 」セクションの手順でデバイスの登録を解除することもできますが、登録を維持してメールの更新を受け取ることができます。
プログラムを終了したら、上記の 「Insider Preview ビルドの受信を停止する 」セクションを使用して、デバイス上のプレビュー ビルドの取得を停止します。
その他のヘルプを表示する
それでも問題が解決しない場合は、 フィードバック Hub でフィードバックを報告してください。 その後、 Windows Insider Twitter または Answers フォーラム でフィードバック リンクを Microsoft と共有して、チームからより多くのヘルプを得ることもできます。