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Azure VM の起動時に Windows でブルー スクリーン エラーが表示される

  • [アーティクル]

適用対象: ✔️ Windows VM

この記事では、Microsoft Azure で Windows 仮想マシン (VM) を起動するときに発生する可能性があるブルー スクリーン エラーについて説明します。 また、サポート チケットのためのデータを収集する手順について説明します。

現象

Windows VM が起動しません。 ブート診断内のブートスクリーンショットを確認すると、次のいずれかのエラー メッセージがブルー スクリーンに表示されます。

問題が発生したため、PC を再起動する必要があります。 エラー情報を収集しています。再起動できます。

問題が発生したため、PC を再起動する必要があります。

原因

停止エラーが発生する理由は多数あります。 最も一般的な原因は、次の問題です。

  • ドライバー内の問題
  • システム ファイルまたはメモリの破損
  • メモリの禁止されているセクターにアクセスするアプリケーション

ソリューション

ヒント

VM の最新のバックアップがある場合は、そのバックアップから VM の復元を試行して、起動の問題を修正することができます。

この問題を解決するには、サポートに連絡する前に、まずクラッシュのダンプ ファイルを収集する必要があります。 ダンプ ファイルを収集するには、次の手順を行います。

手順 1: ダンプ ファイルを見つけてサポート チケットを送信する

パート 1: OS ディスクを復旧 VM に接続する

  1. 影響を受ける VM の OS ディスクのスナップショットを作成してバックアップを作成します。 詳細については、「 仮想ハード ディスクのスナップショットを作成するを参照してください。

  2. 復旧 VM に OS ディスクを接続します。

  3. リモート デスクトップ プロトコル (RDP) を使用して、復旧 VM にリモート接続します。

  4. 影響を受ける VM の OS ディスクが暗号化されている場合は、次の手順に進む前に暗号化をオフにします。 詳細については、「 暗号化された OS ディスクを暗号化する」を参照してください。

パート 2: ダンプ ファイルを見つけてサポート チケットを送信する

  1. 復旧 VM で、接続されている OS ディスクの Windows フォルダーに移動します。 たとえば、接続されている OS ディスクに割り当てられているドライブ文字が F の場合は、 F:\Windows に移動します。

  2. Memory.dmp ファイルを見つけて、サポート チケットを送信しダンプ ファイルを添付します。

ダンプ ファイルが見つからない場合は、次の手順に進み、ダンプ ログとシリアル コンソールを有効にして、問題を再現します。

手順 2: ダンプ ログとシリアル コンソールを有効にする

重要

このセクション、方法、またはタスクには、レジストリの編集方法が記載されています。 レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生することがあります。 したがって、次の手順を注意深く実行してください。 保護のために、レジストリを変更する前にレジストリをバックアップして、問題が発生した場合にレジストリを復元できるようにします。 レジストリのバックアップと復元方法の詳細は、「Windows のレジストリのバックアップおよび復元の方法」を参照してください。

ダンプ ログとシリアル コンソールを有効にするには、次の手順に従います。

  1. 管理者として管理者特権でのコマンド プロンプト セッションを開きます。

  2. /ems および /emssettings オプションを使用して、次の BCDEdit コマンドを実行します。

    シリアル コンソールを有効にします。

    bcdedit /store <volume-letter-containing-the-bcd-folder>:\boot\bcd /ems {<boot-loader-identifier>} ON
bcdedit /store <volume-letter-containing-the-bcd-folder>:\boot\bcd /emssettings EMSPORT:1 EMSBAUDRATE:115200

  3. OS ディスクの空き領域が、VM のメモリ サイズ (RAM) よりも大きいことを確認します。

    OS ディスクに十分な領域がない場合は、メモリ ダンプ ファイルが作成される場所を変更し、その場所を、十分な空き領域がある VM に接続されているデータ ディスクを参照します。 場所を変更するには、次のコマンドで、 %SystemRoot% をデータ ディスクのドライブ文字 ( F:など) に置き換えます。

    OS ダンプ ファイルを有効にするには、次の load、 add、および unload コマンドを実行して、 reg ツールを使用して推奨される構成を実装します。

    壊れた OS ディスクからレジストリ ハイブを読み込みます。

    reg load HKLM\<broken-system> <volume-letter-of-broken-os-disk>:\windows\system32\config\SYSTEM

    ControlSet001 での有効化:

    reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v NMICrashDump /t REG_DWORD /d 1 /f

    ControlSet002 での有効化:

    reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v NMICrashDump /t REG_DWORD /d 1 /f

    壊れた OS ディスクをアンロードします。

    reg unload HKLM\<broken-system>

手順 3: 問題を再現する

  1. OS ディスクをデタッチし、影響を受ける VM に OS ディスクを再アタッチします。

  2. VM を起動して問題を再現し、ダンプ ファイルが生成されるようにします。

  3. 「 手順 1: ダンプ ファイルを見つけてサポート チケットを送信する 」セクションの手順を繰り返します。

お問い合わせはこちらから

質問がある場合やヘルプが必要な場合は、サポート要求を作成するか、Azure コミュニティ サポートにお問い合わせください。 Azure フィードバック コミュニティに製品フィードバックを送信することもできます。