概要とリソース
このモジュールでは、顧客関係管理 (CRM) とそのビジネスへの影響について説明しました。 CRM は、顧客エンゲージメントを通じて、顧客の誘致と、顧客との強固なリレーションシップの維持に関与します。 Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリは、組織が顧客関係を管理するのに役立つ Microsoft の顧客関係管理アプリケーションです。 こうしたアプリは、データとインテリジェンスを使用してパーソナライズされたマーケティング、営業、およびサービス エクスペリエンスを構築するため、個別に、または組み合わせて使用することができます。
Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリの基盤となる Microsoft Power Platform についても説明します。 Power Platform は、PowerApps、Power BI、Power Automate、Power Virtual Agents を 1 つに統合したビジネス アプリケーション プラットフォームです。 Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリは、Power Apps を使用して構築されたモデル駆動型アプリケーションであり、Power BI、Power Automate、Power Virtual Agents、Power Pages といった他の Power Platform コンポーネントを使用します。
Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリにおけるもう 1 つの主要な要素が Microsoft Dataverse です。 こうしたアプリで使用されるデータの保存および保護に使用される、セキュアなデータ ストレージおよび管理プラットフォームです。 Dataverse により、組織は自社のニーズに特化したカスタム テーブルを作成することができ、管理のしやすさ、セキュリティ、充実したメタデータ、ロジックおよび検証、生産性向上ツールといったメリットがもたらされます。
最後に、Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリのさまざまなユース ケースについて確認しました。 こうしたアプリには、Dynamics 365 Customer Insights、Sales、Customer Service、Field Service、Project Operations などがあります。 各アプリは特定の目的に使用できるだけではありません。それぞれの共通する要素を組み合わせれば統合エクスペリエンスも実現できます。 たとえば、Dynamics 365 Sales は営業サイクルの管理に役立ち、Dynamics 365 Customer Service は顧客サポートを強化します。 こうしたアプリケーションを統合すると、顧客関係を管理するための完全なソリューションが提供されます。
このモジュールでは、以下を行いました。
- Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリのさまざまなユース ケースについて説明しました。
- Dynamics 365 アプリに関する Microsoft Power Platform について説明しました。
- Microsoft Dataverse とその使用方法について説明しました。
- さまざまな Dynamics 365 の顧客エンゲージメント アプリを確認しました。
- 顧客エンゲージメント アプリケーションにアクセスするためのさまざまなオプションを確認しました。
- Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリの Microsoft 365 Copilot の機能について説明しました。