Dynamics 365 Customer Insights - Journeys のユース ケースについて説明する
現代のマーケティング担当者には、適切な見込顧客を見つけ、長く続く関係を築くためのより良い方法が必要です。 Customer Insights - Journeys は、ユーザーや組織が適切なリードを見つけ、それを顧客へと育成するために役立つように設計されています。 Customer Insights - Journeys により、マルチチャネル マーケティング キャンペーンを実施して、適切な見込顧客を引き付けることができます。 これらのキャンペーンには、メール、Web、イベント、テキスト メッセージ、カスタム チャネルなどがあります。 たとえば、不動産会社では、特定の郵便番号の地域で住宅の購入を考えている若年層の家族を表す顧客セグメントを Customer Insights - Journeys で作成できます。 この顧客セグメントを対象にしてマーケティング電子メールを送ることができます。 顧客がそのメールを開いて反応し、特定のマーケティング コンテンツへのリンクをクリックすることで、選択内容に基づいてより詳しい情報を提供します。 このコンテンツには、探していると考えられる住宅の情報、住宅ローンに関する情報などを含めることができます。 この情報には、検討しているエリアに関する詳細情報などを含めることもできます。
リアルタイム マーケティング
リアルタイム マーケティングは多くの場合、顧客体験オーケストレーションと呼ばれます。 リアルタイム マーケティングでは、顧客から収集する信号や豊富なプロファイル データに基づいて、リアルタイムで顧客体験をトリガーできます。 データを利用することで、トリガーされた顧客体験において一人ひとりに合ったチャネルを選び、重要なポイントで接点を持つことができます。 たとえば、顧客が自社のコーヒー ショップで Wi-Fi に接続したときや自社の Web サイトにアクセスしたとき、顧客体験をトリガーすることができます。
リアルタイム マーケティングには、次のようなメリットがあります。
リアルタイムで顧客とつながる
- メール、テキスト メッセージ、またはプッシュ通知チャネルを使ったトリガーベースの顧客体験の場合、組織はリアルタイムで顧客体験をトリガーできます。 各個人にとって適切なチャネルを選択し、重要な瞬間に顧客主導型のアクションに反応できます。
顧客を獲得してロイヤルティをすばやく獲得する
- 顧客のすべてのタッチポイントに働きかけるため、リアルタイム顧客体験は、まさにエンド ツー エンドのエクスペリエンスとなります。
AI によって顧客エクスペリエンスをパーソナライズする
コンテンツ、チャネル、分析に関する AI 主導型のレコメンデーションにより、インサイトを関連するアクションに変えることができます。
Customer Insights のセグメントとプロファイル統合により、組織は Customer Insights で顧客に関する深い分析情報をシームレスに利用できます。
統合型の適応性の高いプラットフォームで成長する
既に使用しているツールを簡単にカスタマイズして接続できます。
コンプライアンス要件とアクセシビリティ ガイドラインを効率的に管理できます。
Customer Insights - Journeys を使って顧客にリーチする際、考慮が必要な重要な点が 3 つあります (誰、何、いつ)。
誰は対象者です。つまり、このコミュニケーションは誰に対して行うのか、です。 Customer Insights - Journeys では、対象者はセグメントにより定義されます。 このセグメントは、特定の条件を満たす連絡先のサブセットです。 たとえば、北米に住んでいる 60 歳を超える顧客を含むセグメントを作成できます。 年収が $100,000 を超える顧客のセグメントを作成したり、アクティブな連絡先をすべて含む一括セグメントを作成したりすることができます。 セグメントの詳細については、Customer Insights - Journeys でセグメントを構築するを参照してください。
何は、コミュニケーションの内容と形式です。つまり、何を送信しようとしているのか、です。 Customer Insights - Journeys では、メール、プッシュ通知、テキスト メッセージです。 これらのチャネルは、別個に、または 1 つのキャンペーンで同時に使用することができます。 チャネルの詳細情報をご覧ください。
いつは、コミュニケーションを送信する予定時刻のようにシンプルなこともありますが、Customer Insights - Journeys では、体験の一部としてコミュニケーションをトリガーするイベントのこともあります。 メール、プッシュ通知、テキスト メッセージを体験に組み合わせることができます。 これらの体験は、予定時刻に連絡先のセグメントにおいて機能したり、重要な瞬間に顧客にリーチするためのトリガーに応答したりすることができます。 体験の詳細情報をご覧ください。