セグメントに基づく体験を作成する
セグメント ベースの体験を利用して、お知らせや育成キャンペーンの送信のような送信体験を作成するために使用できます。 リアルタイムで顧客の行動に反応可能な体験を作成するには、トリガー ベースの体験を作成するを参照してください。
お知らせを送信するためのセグメント ベースの体験の作成
セグメント ベースの体験の機能を説明するために、最も価値のある顧客に近日発売の製品についてのアナウンスを送る簡単な体験を作成します。 顧客が商品リンクをクリックして商品に興味を示した場合は、商品発売時にフォローアップ メッセージを送ります。
前提条件
セグメントの作成
最も大切な顧客のセグメントを作成します。 独自の連絡先またはリードベースのセグメントを作成できます。 セグメント ベースの体験ではアウトバウンド マーケティングのセグメントおよび Customer Insights - Data からのセグメントと連動することもできます。
- アウトバウンド マーケティング セグメントを使用することにした場合、電子メールとテキスト コンテンツでは連絡先をカスタマイズ用の対象者データとして使用する必要があります。
- Customer Insights - Data セグメントを使用することにした場合、電子メールとテキスト コンテンツでは顧客プロファイルをカスタマイズ用の対象者データとして使用する必要があります。
電子メールおよびテキスト メッセージの作成する
- 製品発表メール: 最も価値のある顧客 に送信される最初のメール発表。 このメールには、新製品へのリンクが含まれている必要があります。
- 製品発売テキスト メッセージ: 製品が発売された後に送信されるフォローアップ テキスト メッセージ。 このフォローアップ メッセージは、最初のメール内のリンクをクリックした顧客にのみ送信されます。
コンテンツが下書きの状態でも体験を構築することができます。 体験を公開して本番運用するには、コンテンツが送信の準備完了の状態になっている必要があります。
体験のスタートを設定する
セグメントベースの体験を作成するには、エンゲージメント>体験 に移動し、 上部のツールバーにある + 新しい体験 を選択します。 ウィンドウが開き、Copilot を使用して体験を作成 できるようになります。 セグメントベースの体験を手動で作成するには、スキップして空白から作成 ボタンを選択します。
"新しい体験を作成" スクリーンで:
- 体験に名前を付ける
- 体験 タイプとして セグメント ベース を選択します。 顧客は、セグメントの一部になる資格を得たときに、セグメント ベースの体験を開始します。
- 1つ、または複数のセグメントを選択します。 複数のセグメントを選択する場合は、次の点に注意してください:
- すべてのセグメントの合計会員数の合計は、体験ごとにこちらに記載されている上限を超えてはなりません。 最大で 15 個のセグメントを選択できます (セグメント サイズの制限に早く到達した場合はそれより少なくなります)。
- アウトバウンド マーケティングのセグメントや、複数のタイプの対象者 (取引先担当者と潜在顧客など) は選択できません。
- 現時点では、1 回限りの体験のみがサポートされています (定期的な体験と、対象ユーザーがいつでも参加できる進行中の体験は、今後のリリースでサポートされる予定です)。
- 独自のAzure Data Lake Storageを使用する環境はサポートされていません。
- 体験を実行する 頻度 を選択します。
一回限り実行する 統計 オーディエンスでの 一度限りの 体験。 この体験が始まると、セグメントの現在のメンバーが体験を開始します。
新しく追加された対象者のメンバーがいつでも開始できる 1 回限り の体験 セグメント メンバーシップの変更に対応し、開始後にさらに多くの人がこの体験を開始できるようにします。 この体験が始まると、セグメントの現在のメンバーが体験を開始します。 新しく追加されたセグメント メンバーは、セグメントが更新されると体験を開始します。 各人は、セグメントから削除され、後で再度追加された場合でも、体験を 1 回だけ実行します。
繰り返し ジャーニーは、定義したスケジュールに従って実行されます。 旅程がスケジュールされた実行時間に達するたびに、セグメントの現在のメンバー全員が旅程を開始します。 スケジュールされた実行時間の間にセグメントに追加されたメンバーは、旅程の次の実行に含まれます。 この体験が実行されるたびに、以前にこの体験に参加していた場合でも、すべてのセグメント メンバーが体験を開始します。
繰り返しスケジュールは、日の場合は 24 時間、週の場合は 7 日間を使用して、開始日時から評価されます。 月の場合は、新しい月の同じ日付が使用され、月にその日付がない場合は、月の最終日が使用されます。 たとえば、1 月 31 日に開始して毎月繰り返す体験は、1 月 31 日、2 月 28 日 (うるう年の場合は 2 月 29 日)、3 月 30 日、4 月 31 日などに実行されます。
- 開始日時 の設定: 体験を送信する開始日時を指定します。 ジャーニーの相対開始日時のタイムゾーンを指定できます。 設定すると、時刻は UTC に変換され、異なるユーザーのタイム ゾーンにわたるすべての移動時間が正規化されます。
その他の体験構成
ジャーニーエディターでは、ジャーニー設定を変更または拡張して、入出時にメンバーを除外したり、目標を設定したり、ジャーニーの頻度を制限したりして、同じ人が複数のジャーニーにわたるメッセージで飽和状態にならないようにすることができます。 これらの設定は、体験が公開される前に自由に変更できます。 ジャーニーが公開されると、ライブジャーニーの人々の流動的な状態により、これらの設定の一部が編集できない場合があります。
- 入力: 入力 設定では、含まれるセグメントの変更、頻度の変更、体験から除外するセグメントの追加、開始時間または終了時間の変更、またはユーザーが体験に入るレートの制限を行うことができます。
- セグメントを除外する: 除外するセグメントの数に制限はありませんが、セグメントが大きい場合、ジャーニーのパフォーマンスが低下する可能性があります。 大きな除外の場合は、セグメント定義を編集し、除外されたセグメントをそこに含めると、パフォーマンスが向上します。
- レート制限: ユーザーがジャーニーに入る速度を制限する場合は、1 日あたりまたは時間あたりに入力する人数を指定できます。 また、新しいオーディエンスメンバーがジャーニーを開始する曜日を指定して、週を通してエントリフローを分散させることもできます。
- 離脱: 終了 設定では、トリガーに関与した場合、または特定のセグメントに属している場合にジャーニーを終了するように指定できます。
- トリガーが発生したときに終了する: ユーザーが特定のアクションを完了した場合にジャーニーを終了させたい場合があります。 たとえば、あるユーザーが Web サイトで商品詳細ページを閲覧したが購入に至らず、ジャーニーから購入完了のリマインダー メールが毎日送信される場合、購入を完了したらジャーニーを終了させる必要があります。 この場合、そのアイテムの購入完了をトリガーした場合に、その人が体験から抜け出す必要があります。
- セグメントによる離脱: セグメントまたは複数のセグメントのメンバーになった場合に離脱させたい場合があります。 たとえば、これまであなたのブランドから購入したことのないセグメントの人々を育成する体験があるかもしれません。ただし、いったん購入するとロイヤルティセグメントに移動し、ジャーニーを終了してもらいます。 ロイヤリティセグメントのメンバーになったらすぐに、初めての購入者ジャーニーから抜け出してもらいます。
- 目標 マーケティング効果を測定することは、投資収益率を計算し、継続的なマーケティング予算を正当化するための鍵です。 そのため、到達したい目標結果とともにジャーニーの目標を設定し、目標に対するジャーニーの成功を監視できます。 事前定義された目標のリストから選択するか、カスタム目標タイトルを作成して、その目標が達成されたことを示すトリガーに関連付けることができます。 ターゲットは、数または目標を達成する人の割合で指定できます。 体験がライブになったら、結果を確認できます。
- その他の設定 メッセージの頻度の上限を指定して、プロモーション メッセージによるメッセージ疲れを感じないようにすることができます。 たとえば、購読解除を避けるために、週に 1 回以上プロモーション メッセージを送信したくない場合があります。 設定では、ビジネスに最も関連性の高いフリークエンシーキャップを設定し、パスワードのリセット確認などの商用メッセージを避けて適用することで、運用メッセージが常に配信されるようにすることができます。 また、体験にフリークエンシー キャップを適用しないことを選択することもできます。
お知らせメッセージを追加する
体験キャンバスのプラス記号 (+) を使用して、各手順を体験に追加します。
- 電子メールを送る: 体験の最初の手順は製品のお知らせ送信なので、製品発表メールを選択します。 送信先フィールドでは、メールを送信したい電子メール アドレスを含む属性を選択します。
- if/then 分岐の追加 : ここから分岐に前のプロパティ製品発表メールをセットします。 電子メールのリンクをクリック イベントを待つようにします。 リンクの選択に、製品の詳細を表示するためのリンクを選択します。 最後に、制限時間を 1 日 に設定して、顧客がメールを受信してから最大 1 日以内に製品リンクを選択できるようにします。
- 待機を追加する: 顧客が 1 日以内に製品の表示リンクを選択すると、 はい 分岐に進みます。 はいの場合の分岐の下に待機を追加し、特定の日時までを選択します。 ここで、製品が発売される正確な日時を指定できます。 これは、たとえば、電子メールのお知らせの数日後に製品が発売される場合などに役立ちます。 顧客は、特定の日時までこのステップを待ちます。 日時が過ぎている場合は、顧客はすぐに次の手順に進みます。
- テキスト メッセージの送信 : 製品の発売を待ってから、製品発売のテキスト メッセージを送信することができます。 送信先フィールドでは、テキスト メッセージを送信したい電話番号を含む属性を選択します。
体験の公開
体験キャンバスにすべてのステップを追加すると、体験をライブに移行し実際の顧客にメッセージを送る準備が整います。 体験を公開する前に、関連するすべてのコンテンツ (電子メール、テキスト メッセージ、プッシュ通知) が送信の準備完了の状態になっていることを確認してください。 公開後に体験を変更することはできないため、公開前に体験のすべてのステップが正確に希望どおりであることを確認するようお勧めします。
体験が公開されて運用開始されると、体験の分析ページからパフォーマンスを確認することができます。