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サポート リクエストを開く

  • [アーティクル]

Note

Services Hub には、Services Hub で新しいサポート要求を開くときに表示される既存のサポート要求作成プロセスがあります。 この既存のプロセスは、Services Hub のほとんどのお客様がアクセスするプロセスです。

ただし、組織が新しいエクスペリエンスに既にオンボードされているかどうかに応じて、新しい拡張サポート リクエスト プロセスを可視化できるかもしれません。

Services Hub では、拡張サポート リクエスト作成エクスペリエンスが提供され、お客様が問題を自主的かつ効率的に解決できるようにします。 Azure 上に構築された新しいエクスペリエンスは、お客様の問題解決を支援するのに関連したセルフ ヘルプ コンテンツを提供します。

一部の選ばれたお客様に新しいエクスペリエンスが提供されており、2025年1月から3月にかけて、さらに多くのお客様が追加されます。

2 種類のサポート リクエスト プロセス - エクスペリエンスに適したタブを選択します

Services Hub で新しいサポート リクエストを開くときに表示される既存のサポート リクエスト作成プロセスがあります。 これは、Services Hub のほとんどのお客様が従う必要があるプロセスです。 ただし、新しい拡張サポート リクエスト プロセスにアクセスできる場合は、別の手順を実行する必要があります。 この記事を進めて、両方のシナリオに対する手順を確認してください。

重要

Services Hub では、拡張サポート リクエスト作成エクスペリエンスが提供され、お客様が問題を自主的かつ効率的に解決できる機会を提供します。 Azure 上に構築されたこのソリューションは、問題解決を支援するセルフヘルプ コンテンツを提供します。 一部の選ばれたお客様に新しいエクスペリエンスが提供されており、追加のお客様は、2025 年 1 月から 2025 年 3 月までオンボードされます。 ​

新しいサポートリクエスト エクスペリエンスにアクセスするには、会社のネットワーク設定によっては、新しいプラットフォームを利用するために特定の URL を許可リストに追加する必要がある場合があります。 詳細については、[Services Hub 接続ガイド] を参照してください。

  • [新しいサポート リクエストの作成] と表示される場合は、[既存のサポート リクエスト プロセス] タブの手順に従います。

  • [新しいサポート エクスペリエンスを使用する] (次のスクリーンショットのように) というラベルの青いボタンが表示される場合は、[拡張サポート要求プロセス] タブの手順に従います。

    赤で囲まれている[新しいサポート リクエスト] ボタン。

    • 新しいエクスペリエンスにアクセスできる場合は、[接続ガイド] も確認してください。

エクスペリエンスに適したタブを選択する

プロセスを開始する

新しいサポート リクエストを開くには、次の手順を実行します。

  1. Services Hub にサインインします。

    サインイン ボタンがマークされた Services Hub サイトのホーム ページ。

  2. ページ上部にあるプライマリ ナビゲーション リボンから [サポート] を選択します。

    [サポート] タブがマークされた Services Hub ダッシュボード。

  3. 青色の [サポート リクエストを開く] ボタンを選択します。

    サポート ホームページから要求を開く

[サポート リクエスト] フォームに記入します。

  1. [新しいサポート リクエスト] フォームに記入します。

    新しいサポート要求を作成する

  2. 製品を選択し、問題を説明します。

    サポート要求の作成時にドロップダウンから製品を選択する

  3. 次に、問題の重大度と必要なサポート レベルについて説明します。

    サポート要求の作成中のドロップダウンからの重大度について説明する

  4. 連絡先の情報を入力し、希望の連絡方法を指定します。

    サポート要求の作成中の連絡先情報

  5. 最後に、新しいMicrosoft サポート リクエストの詳細を確認し、[送信] を選択して新しいサポート リクエストを保存します。

    サポート要求の確認と送信