一般ユーザー向けのクイック スタート ガイド - Microsoft Engage Center (Services Hub)

Microsoft Engage Center の使用を開始するには、まずプラットフォームにアクセスし、適切なロールが割り当てられている必要があります。 Microsoft Engage Center の機能は、ユーザーに割り当てられたロールによって異なります。 各ロールには事前定義された一連のアクセス許可があり、各ユーザー アカウントは複数のロールとアクセス許可を持つことができます。 組織の管理者は、オンボード プロセスの一環としてユーザー ロールとアクセス許可を指定します。

現在の Microsoft Engage Center 管理者を見つけるには、左側のナビゲーション メニューで [ユーザー] を選択します。 "カスタマー サポート マネージャー" のロールを持つ個人を検索し、アクセス許可リクエストがある場合はそのユーザーに連絡します。

Microsoft Engage Center へのアクセス

エンタープライズ サポート契約が開始されると、Microsoft カスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) から組織の管理者に、Microsoft Engage Center へのアクセス方法について連絡があります。

管理者からアクセス許可が付与されたら、Microsoft Engage Center スペースにサインインしてアクセス許可を表示できます。 Microsoft Engage Center へのアクセス方法については、組織の管理者から通知されます。

ホーム ページ

Microsoft Engage Center にアクセスすると、次の情報を提供するホーム ページを表示できます。

• Microsoft のリアクティブ サポートに関する分析情報
• IT 環境との連携に役立つ機能へのクイック リンク
• 必要に応じて連絡できるアカウント チームの連絡先

Note

特定の各ユーザーに割り当てられているロールに応じて、ユーザーごとに異なるホーム ページ コンテンツを表示できます。

必要なアクセス許可を持つユーザーは、Microsoft のリアクティブ サポート、顧客の実行証明へのアクセス、ユーザー管理、ラーニング、IT 正常性に関する追加の分析情報を表示することもできます。

ワークスペース

エンタープライズ サポート契約がアクティブになると、組織用に既定の一連のワークスペースが設定されます。 Microsoft Engage Center ワークスペースは、組織のエンタープライズ サポート契約の種類に基づいています。

新しいワークスペース

組織がエンタープライズ サポート契約を購入すると、Microsoft Engage Center に新しいワークスペースを作成するように求められます。

Microsoft Engage Center にサインインすると、最後にアクセスしたワークスペースが表示されます。 まだアクセスしていないワークスペースは太字で表示されます。

ワークスペースの切り替え

各ページの上部にあるワークスペース スイッチャーを使用すると、さまざまなエンタープライズ サポート契約のワークスペースを切り替えることができます。

ワークスペースを分離すると、以下を実現できます。

• ワークスペースごとに個別にアクセス制御を管理する
• ワークスペースごとに個別の管理者を配置する
• 特定のワークスペースのメンバーのみがアクセスできるワークスペース用にデータ (サポート分析情報や顧客アクティビティなど) を集約する

課金アカウントと課金プロファイルの名前を変更する

課金アカウントと課金プロファイルの名前を変更するには、管理者アクセス許可が必要です。

1. [設定] の下にある [プロパティ] タブに移動します。

2. [ワークスペース スイッチャー] から課金アカウントまたは課金プロファイルを選択します。 ワークスペースは、組織のエンタープライズ サポート契約の種類に基づいています。

   

3. 必要な名前をテキスト フィールドに入力し、[保存] を選択します。

   

クイック リンク

次のリンクから、重要な Microsoft Engage Center 機能にアクセスできます。

• サポート分析情報は、組織のエンタープライズ サポート契約の種類に基づいて、エンタープライズ サポート契約のワークスペースのサポートに関する分析情報を提供するデータ ドリブン レポートと分析を提供します。
• 評価は、選択したワークスペースを継続的に分析し、IT 環境の正常性を改善および最適化するために役立つ次の手順を予測および規定します。
• ラーニングでは、独自の Microsoft Engage Center ラーニング エクスペリエンスを通じて、お客様とチームが Microsoft テクノロジの最新情報を入手できます。

アカウント チーム

[アカウント チーム] セクションには、Microsoft の主要な CSAM、プライマリ インシデント マネージャー、Microsoft サポートの連絡先情報が含まれています。

アカウント チーム情報へのアクセスは、課金アカウントと課金プロファイルへのアクセスに基づいています。 ワークスペースは、組織のエンタープライズ サポート契約の種類に基づいています。 選択した特定の課金アカウント/課金プロファイルに対して、エンタープライズ全体のパッケージとアドオン パッケージのアカウント チーム情報を表示できます。

サポート分析情報

「サポート分析情報」を参照してください。

ロールとアクセス許可

「ロールとアクセス許可」を参照してください。

システムによって割り当てられたユーザー

特定のユーザーには、システムによって割り当てられたロールがあります。 これらのユーザーが最初に Microsoft Engage Center にサインインすると、Microsoft Entra ID グループではなくエンタープライズ サポート契約に基づいて初期ロールが自動的に割り当てられます。

システムによって割り当てられたユーザーは、Microsoft Entra ID グループまたはアクセス管理を通じて追加のロールを取得できます。

次の表に、Microsoft Engage Center のシステムによって割り当てられたロールとその事前定義された一連のアクセス許可の一覧を示します。

ロール	Definition	アクセス許可
カスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM)	Microsoft ロール 提供されるすべてのサポート サービスに対して責任を負います。	顧客アクティビティの表示 Microsoft Entra グループの表示 ユーザー ロールの表示 評価へのアクセス 評価の管理 ラーニングへのアクセス サポート分析情報の表示
カスタマー サポート マネージャー (CSM)	顧客ロール エンタープライズ サポート契約を所有しています。	顧客アクティビティの表示 スペース名の変更 Microsoft Entra グループの管理 Microsoft Entra グループの表示 ユーザー ロールの表示 サポート分析情報の表示
カスタマー インシデント マネージャー (IM)	Microsoft ロール サポート ケースのタイムリーな解決を推進し、高品質のサポートの実施を担当します。	サポートの分析情報の表示

システムによって割り当てられたユーザーの一覧は、[ユーザー] ページにあります。

Microsoft Entra グループ ユーザー

システムによって割り当てられたユーザー ロールとは別に、Microsoft Engage Center のすべてのユーザー ロールは Microsoft Entra ID グループを通じて管理されます。 Microsoft Entra グループの境界を越えて個々のユーザーを管理することはできません。

次の表に、すべての Microsoft Engage Center ロールとその事前定義されたアクセス許可の一覧を示します。

ロール	Definition	アクセス許可
ユーザー (すべてのユーザーの既定値)	Microsoft Engage Center にアクセスできるユーザーですが、ラーニングや管理などの追加機能にはアクセスできません。	ユーザー ロールの表示 Microsoft Entra グループの表示
管理者	Microsoft Engage Center のすべての機能とアクセス制御の管理にアクセスできるユーザー。	顧客アクティビティの表示 スペース名の変更 Microsoft Entra グループの管理 サポート分析情報の表示
User Access Administrator	ユーザーのロールを管理および表示するためのアクセス許可を持つユーザー。	Microsoft Entra グループの管理
評価ユーザー	オンデマンド評価を実行し、推奨事項から分析情報を得るアクセス許可を持つユーザー。	評価へのアクセス
顧客契約マネージャー	実行証明とエンタープライズ サポート契約のサポートの現在の状態を理解する必要があるユーザー。	アクティビティの表示 サポートの分析情報の表示
ラーニング ユーザー	ラーニング コースやワークショップを通じて、Microsoft テクノロジのアップスキルにアクセスできるユーザー。	ラーニングへのアクセス
サポート ユーザー	サポート分析情報にアクセスできるユーザー。	サポートの分析情報の表示