この記事では、顧客配信証明 (CPOD) レポートを手動で生成するために CSAM を必要とすることなく、現在のサポート契約に対してお客様が購入された内容と配信された内容を Services Hub で直接セルフサービスで把握できるようになる機能である、顧客アクティビティに関するよくあるご質問について説明します。
質問に対する回答が見つからない場合は、フィードバック ボタンを使用してお知らせください。この記事に質問を追加するかどうか検討させていただきます。
顧客アクティビティのアクセスと管理
顧客アクティビティを確認できるユーザーとは? すべての人がすべての契約情報を見ることができますか?
現時点では、Services Hub の管理者には顧客アクティビティ ページへの既定のアクセス権があります。 これらの管理者は、[ユーザーの管理] セクションを使用して、他のユーザーに顧客アクティビティ ロールを割り当てて、それらのユーザーが [顧客アクティビティ] ページを表示できるようにすることもできます。
マネージャーとして、直属の部下が完了した教育を確認できますか?
その必要はありません。 チーム レベルで消費した活動を確認することはできません。
一般的な顧客アクティビティに関するよくある質問
[顧客アクティビティ] ページの情報はいつ更新されますか?
[顧客アクティビティ] ページの情報は、ページに移動するたびにソース システムから直接取得されます。
[Education Consumed (教育消費量)] とは何を意味していますか?
[Education Consumed (教育消費量)] には、組織またはワークスペースが開始した教育活動が表示されます。
[顧客アクティビティ] ページに誤った情報が記載されている場合はどうすればよいですか?
[顧客アクティビティ] ページの内容について質問や懸念事項がある場合は、サポート リクエストを開いてください。