Lync Server 2013 での応答グループワークフローの管理
トピックの最終更新日: 2012-10-01
応答グループ ワークフローは、電話が鳴った時点からエージェントが通話に応答するまでの呼び出しの動作を定義します。 ワークフローにはキューとルーティングの情報が含まれており、ハント グループまたは対話型音声応答 (IVR) の情報が含まれます。
このセクションのトピックでは、IVR ワークフローを設計するためのベスト プラクティスを特定し、カスタマイズされた営業時間と休日セットを作成する方法、ワークフローを作成または変更する方法、ワークグループを削除する方法について説明します。