Lync Server 2013 でエージェント グループを作成または変更する
トピック最終更新日時: 2014-02-07
エージェント グループを作成または変更するには、以下の手順のいずれかを使用します。
注意
管理者 (CsVoiceAdministrator など) は、ユーザーをエージェント グループに割り当てる前に、エンタープライズ VoIPと Lync Server のユーザーを有効にする必要があります。 マネージド ワークフローの委任された応答グループ マネージャーの 1 人である場合は、エージェント グループを作成し、管理するワークフローでエージェント グループを使用できます。
大事な
ユーザーを応答グループ エージェントとして割り当てる場合、ユーザーがプライバシー モードを有効にしているのであれば、"RGS Presence Watcher" 連絡先を検索して連絡先リストに追加する必要があることを伝えてください。 プライバシー モードを有効にしているが連絡先リストに RGS Presence Watcher がないエージェントは、応答グループに対する通話を受信できません。 プライバシー モードを有効にしていないエージェントは、影響されません。
Lync Server コントロール パネルを使用してエージェント グループを作成または変更するには
RTCUniversalServerAdmins グループのメンバーまたは応答グループをサポートする定義済みの管理者の役割のいずれかのメンバーとしてログオンします。
注意
管理ワークフローの委任された応答グループ マネージャーであれば、グループを作成し、自分が管理するワークフローにそれらを使用することができます。
ブラウザー ウィンドウを開き、管理 URL を入力して Lync Server コントロール パネルを開きます。 Lync Server コントロール パネルの起動に使用できるさまざまな方法の詳細については、「Lync Server 2013 管理ツールを開く」を参照してください。
左側のナビゲーション バーで、[応答グループ] をクリックし、[グループ] をクリックします。
[グループ] ページで、次のいずれかの操作を行います。
新規エージェント グループを作成するには、[新規] をクリックします。 [サービスの選択] 検索フィールドで、グループを追加する ApplicationServer サービスの名前の全体または一部を入力します。 サービスの結果一覧で、対象のサービスをクリックして [OK] をクリックします。
既存のエージェント グループを変更するには、検索フィールドでエージェント グループの名前の全体または一部を入力します。 結果一覧で、対象のグループをクリックして、[編集] をクリックし、[詳細の表示] をクリックします。
[名前] に、エージェント グループの識別名を入力します。
[説明] に、グループの説明を入力します。
[参加ポリシー] で、以下のいずれかを選択してグループのサインイン動作を設定します。
グループに属するエージェントがそのグループにサインイン/サインアウトする必要がないようにするには、[非公式] を選択します。 エージェントは、Lync Server 2013 にサインインすると、グループに自動的にサインインします。
グループに属するエージェントがそのグループにサインイン/サインアウトする必要があるようにするには、[公式] を選択します。 このオプションを選択すると、エージェントは Lync でメニュー項目をクリックして Internet Explorer を開き、グループにサインインおよびグループ外にサインインするための Web ページ コンソールを表示します。
[警告時間 (秒)] で、次の連絡可能なエージェントの呼び出しに移るまでにエージェントを呼び出す時間 (単位は秒、既定値は 20 秒) を指定します。
大事な
エージェント警告時間の設定に 180 秒を超える値は指定できません。 エージェント警告時間が 180 秒を超える場合、SIP トランザクション タイマーが最長待機時間に達することによって、クライアント アプリケーションが通話を拒否します。
[ルーティング方法] で、グループのエージェントに通話をルーティングする方法を次のように指定します。
最長アイドル状態のエージェントに新しい呼び出しを最初に提供するには (Lync Server で最長で 使用可能 または 非アクティブ が存在していた) 場合は、[ 最長アイドル時間] をクリックします。
新しい通話を、連絡可能なすべてのエージェントに同時に提供するには、[パラレル] をクリックします。 通話は、最初に承諾したエージェントに送られます。
新しい通話を各エージェントに順番に提供するには、[ラウンド ロビン] をクリックします。
新しい通話を、常に [エージェント] リストでのリスト順でエージェントに提供するには、[シリアル] をクリックします。
Lync Server 2013 と応答グループ アプリケーションに同時にサインインしているすべてのエージェントに新しい呼び出しを提供するには、現在のプレゼンスに関係なく、[ 応答] をクリックします。 エージェントとして構成されている Lync 2010 アテンダント ユーザーは、待機中のすべての通話を任意の順序で表示し、待機中の通話に応答できます。 通話は、それを受け入れた最初のエージェントに送信され、その後、他の Lync 2010 アテンダント ユーザーに通話が表示されなくなります。
[エージェント] で、エージェント リストの作成方法を指定します。
エージェントのカスタム リストを使用するには、[エージェントのカスタム グループを定義する] をクリックして、次のいずれかの操作を行います。
ユーザーをエージェント グループに追加するには、[選択] をクリックして [エージェントの選択] 検索フィールドで、このグループに追加するユーザーの名前の全体または一部を入力して [検索] をクリックします。 エージェントの結果リストで、ユーザーをクリックして [OK] をクリックします。
エージェント グループからユーザーを削除するには、エージェントのリストで削除するユーザーをクリックし [削除] をクリックします。
ラウンド ロビン ルーティングまたはシリアル ルーティングのいずれかを使用するグループでエージェントが通話を提供される順序を変更するには、エージェントのリストで、ユーザーをクリックして上矢印または下矢印をクリックします。
Microsoft Exchange Server配布リストをエージェント グループとして使用するには、[既存の電子メール配布リストを使用する] をクリックし、[配布リストのアドレス] に配布リストの電子メール アドレスを入力します (例: NetworkSupport@contoso.com)。
電子メール配布リストを使用する場合には、次の制約があります。
エージェント グループに対して複数の配布リストを選択することはできません。 各グループでサポートされる配布リストは 1 つのみです。
配布リストの中に別の配布リストが含まれている場合、入れ子となった配布リストのメンバーはエージェント リストに追加されません。
シリアルまたはラウンド ロビン ルーティングを選択した場合、着信通話はサーバーによってルーティング方法および配布リスト内のエージェントの順序に基づいて適切なエージェントに提供されます。
配布リストのユーザーの中に、Lync Server 2010 は有効だが Enterprise Voice が無効なユーザーが含まれていると、それらのユーザーは機能しないエージェントとしてエージェント リストに追加されます。 配布リストのすべてのメンバーのアカウントで、Enterprise Voice が有効であることを確認してください。
大事な
電子メール配布リストを使用すると、非表示のメンバーシップまたは非表示リストが応答グループの管理者またはユーザーに表示される可能性があります。
非表示のメンバーシップまたは非表示のリストが表示されるようになるのは、次のような場合です。
メンバーシップが非表示になるように配布リストが構成されていて、応答グループ管理者が配布リストをエージェントリストに割り当てた場合、ユーザーはグループを呼び出してメンバーが誰であるかを確認できます。
Exchange グローバル アドレス一覧に非表示になるように配布リストが構成されている場合、応答グループの管理者は、適切なユーザー権限とアクセス許可を持っていない場合でも、応答グループのプロセスに適切なユーザー権限とアクセス許可がある場合に、配布リストを表示し、エージェントリストに割り当てることができます。
[コミット] をクリックします。
Windows PowerShellを使用してエージェント グループを作成または変更するには
RTCUniversalServerAdmins グループのメンバーまたは応答グループをサポートする定義済みの管理者の役割のいずれかのメンバーとしてログオンします。
Lync Server 管理シェルを起動する: [スタート] をクリックし、[ すべてのプログラム] をクリックし、[ Microsoft Lync Server 2013] をクリックして、[ Lync Server 管理シェル] をクリックします。
新規エージェント グループを作成するには、New-CsRgsAgentGroup を使用します。 既存のエージェント グループを変更するには、Set-CsRgsAgentGroup を使用します。 コマンド ラインで、次のコマンドを実行します。
New-CsRgsAgentGroup -Name "<agent group name>" -Parent $serviceId [-Description "<agent group description>"] -[AgentAlertTime <# seconds until call is routed to next agent>] [-ParticipationPolicy <Formal | Informal>] [-RoutingMethod <method for routing calls>] [-AgentsByUri("<first agent's SIP address>","<second agent's SIP address>")];例:
New-CsRgsAgentGroup -Name "Help Desk" -Parent "service:ApplicationServer:atl-cs-001.contoso.com" -Description "Contoso Help Desk" -AgentAlertTime 20 -ParticipationPolicy Formal -RoutingMethod RoundRobin -AgentsByUri("sip:mindy@contoso.com","sip:bob@contoso.com")大事な
エージェント警告時間の設定に 180 秒を超える値は指定できません。 エージェント警告時間が 180 秒を超える場合、SIP トランザクション タイマーが最長待機時間に達することによって、クライアント アプリケーションが通話を拒否します。
エージェント グループが作成されていることを確認します。 次のコマンドレットを実行します。
Get-CsRgsAgentGroup -Name "Help Desk"