統合サービスデスクの拡張

[アーティクル]
04/18/2017

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

このセクションでは、User Interface Integration (UII) コンポーネントを使用して Unified Service Desk を拡張し、外部アプリケーション、Web アプリケーション、およびコンピューターテレフォニー統合 (CTI) システムと統合する方法に関する情報を提供します。また、ユーザー定義のホストされたコントロールとパネルレイアウトを作成して、Unified Service Desk をカスタマイズする方法に関する情報も提供します。

Unified Service Desk では多数の Microsoft Visual Studio のプロジェクトテンプレートが提供されます。これらを使用して、UII アプリケーションアダプター、UII Web アダプター、UII 顧客検索コントロール (Windows フォームおよび Windows Presentation Foundation (WPF))、UII のホストされたコントロール (Windows フォームおよび WPF)、UII CTI アダプター、ユーザー定義の Unified Service Desk のホストされたコントロール、およびユーザー定義のパネルレイアウトを作成できます。次のいずれかの方法でプロジェクトテンプレートを取得できます。

Visual Studio ギャラリーから CRM SDK テンプレートをダウンロードする。CRMSDKTemplates.vsix ファイルをダブルクリックして、Visual Studioにテンプレートをインストールします。
CRM SDK パッケージをダウンロードしてインストールする。SDK\Templates フォルダーで、CRMSDKTemplates.vsix ファイルをダブルクリックして、テンプレートを Visual Studio にインストールします。

注意

これらのテンプレートは Microsoft Visual Studio 2012、Visual Studio 2013、または Visual Studio 2015 で使用します。また、Visual Studio 2012、Visual Studio 2013、または Visual Studio 2015 用の NuGet Package Managerが必要です。

Unified Service Desk を拡張するために必要な UII の概念については、「Unified Service Desk および UII フレームワーク」を参照してください。