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CCA のホスト アプリケーション (ホストされたコントロール)

  • [アーティクル]

 

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

顧客ケア アクセラレータ (CCA) のホストされたアプリケーションのホストされたコントロールを使用して、外部アプリケーションまたは Web アプリケーションを Unified Service Desk 内でホストして、UII アダプター を使用してそれらとやり取りすることができます。 また、Unified Service Desk と コンピューター テレフォニー統合 (CTI) システムとを接続するコントロールをホストするためにも使用されます。

このタイプのホストされたコントロールは、従来の CCA のホストされたアプリケーションへのリンクも提供します。 CCA のホストされたアプリケーションの作成に関する詳細については、CRM SDK ダウンロード パッケージ 内の User Interface Integration (UII) にある、「CCA の展開ガイド」を参照してください。

CCA ホスト アプリケーションのホストされたコントロールの作成

UII のホストされたアプリケーションをホストするために、[CCA のホストされたアプリケーション] のホストされたコントロールの種類を作成します。UII のホストされたアプリケーションは、Unified Service Desk 内で外部、Web、リモート、およびユーザー定義のアプリケーションをホストするために使用できるユーザー コントロールです。UII のホストされたアプリケーションの使用方法については、「外部アプリケーションおよび Web アプリケーションとの統合」を参照してください。

新しいホストされたコントロールを作成中、[新しいホストされたコントロールを] 画面は、作成するホストされたコントロールの種類により異なります。 ホストされたコントロールの [CCA のホストされたアプリケーション] のタイプを作成するためにフィールドごとに指定する必要のある情報の詳細については、「UII のホストされたアプリケーションの作成および管理」を参照してください。

注意

CCA ホスト アプリケーション のホストされたコントロールには、Unified Service Deskの機能に関連するいくつかの制約があります。 特に、これらのホストされたコントロールはイベントを発生しません。 これらのコントロールは Unified Service Desk でイベントを発生させることは可能ですが、他の Unified Service Desk のホストされたコントロールのように自動ではありません。

事前定義 UII アクション

UII のホストされたアプリケーションの開発者が、このコントロールに追加するアクションを決定します。

関連項目

UII のホストされたアプリケーションの作成および管理
UII アダプターを使用して外部および Web アプリケーションとやり取りする
UII オートメーション アダプターを使用して外部および Web アプリケーションとやり取りする
Unified Service Desk での UII のホストされたコントロールの使用
CTI アダプターを使用して CTI システムと統合する

Unified Service Desk 2.0

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