Unified Service Desk ソリューションの更新
公開日: 2016年11月
対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016
以前のリリースの Microsoft Dynamics 365 から Unified Service Desk をインストールし、Microsoft Dynamics 365 リリースにアップデートする場合にのみ、このトピックを参照します。
初めて Unified Service Desk をインストールする場合は、このトピックをスキップできます。
このトピックの内容
Unified Service Desk ソリューションを更新する必要があるかどうかの確認
統合サービス デスク ソリューションの更新
Unified Service Desk ソリューションを更新する必要があるかどうかの確認
Unified Service Deskのインストールを更新する必要があるか不確かな場合、以下のバージョンを確認します。
統合サービス デスク ソリューション バージョンの確認
Dynamics 365 インスタンスで、Microsoft Dynamics 365 > [設定] > [ソリューション] に移動します。 ソリューションのバージョン番号がテーブル内の番号と一致する場合、最新バージョンの Unified Service Deskであり、更新する必要はありません。
ソリューション名 |
バージョン |
|---|---|
UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011 |
3.3.0.xxx |
DynamicsUnifiedServiceDesk |
2.0.0.xxx |
統合サービス デスク ソリューションの更新
Unified Service Desk ソリューションを更新する前に、Dynamics 365 設置型組織のバージョンが Microsoft Dynamics 365、CRM 2015、または CRM 2013 SP1 であることを確認します。
Unified Service Desk のパッケージ ファイル (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) をダウンロードし、コンピューターに保存します。
ダウンロードしたファイルを実行し、中身をフォルダーに抽出します。
ファイルが解凍された後、パッケージ展開機能ツール が自動的に開始される場合、それを閉じます。
展開したフォルダーに、次の 2 つのソリューション ファイルを USDPackageDeployer\<PackageName> フォルダーに配置します。ここで、<PackageName> は Unified Service Desk パッケージの名前で、現在 Dynamics 365 インスタンスにインストールされています。
UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip
DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip
たとえば、現在、基本パッケージがインストール済みの場合、更新するソリューション ファイルはUSDPackageDeployer\BasePackageフォルダーにあります。 同様に、CRM 2013 SP1 パッケージを所有する場合は USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package フォルダーに移動し、CRM 2013 SP1 と製品更新プログラムのパッケージを所有する場合は USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage フォルダーに移動し、ナレッジ マネージメントのパッケージを所有する場合は USDPackageDeployer\ParatureKnowledgeManagementPackage フォルダーに移動します。
Microsoft Dynamics 365 にサインインします。
[設定]、[ソリューション] の順に移動します。(アクセス方法)
アクションツール バーで、[インポート] をクリックします。
手順 4 で説明されている適切なフォルダーにある UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip ファイルに移動し、それを選択してインポートし、Dynamics 365インスタンスの既存のソリューションを更新します。
次のページには、[このソリューション パッケージには、インストール済のソリューションの更新が含まれています] という黄色バーが表示されます。 ソリューションに関する情報を確認し、[次へ] をクリックします。
次のページで、[カスタマイズを維持 (推奨)] オプションを選択して、[ソリューションに含まれる SDK メッセージ処理手順を有効にします] チェック ボックスがオンになっていることを確認します。[次へ] をクリックします。
ソリューションのインポートが正常に完了すると、UiiForMicrosoftDynamicsCRM ソリューションが更新されます。
手順 7 から 10 を DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip ファイルに対して繰り返し、Dynamics 365インスタンスのDynamicsUnifiedServiceDesk ソリューションを更新します。
Dynamics 365 でソリューションを更新する方法の詳細については、ソリューションのインポート、更新およびエクスポートを参照してください。
Dynamics 365 で、更新済みソリューションのバージョン番号を前の表のリストを使って確認し、それが最新バージョンであることを確認します。
ブラウザー インスタンスを閉じ、再度 Dynamics 365 にサインインし、Unified Service Deskの新機能を表示します。詳細:Unified Service Deskの管理者用新機能
関連項目
Unified Service Desk クライアントを使用して Dynamics 365 インスタンスへ接続
Unified Service Desk のインストール、アップグレード、展開
MSDN: Unified Service Deskの開発者ガイド
Unified Service Desk 2.0
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