Unified Service Desk のインストール、アップグレード、展開

[アーティクル]
02/23/2018

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 をインストールおよび展開する前に、構成を構築して展開する Microsoft Dynamics 365 インスタンスを識別する必要があります。新しい Dynamics 365 インスタンスを使用することもできますが、Dynamics 365 のカスタマイズがほとんど完了している場合、Unified Service Desk が最も適しています。Unified Service Desk は、ウィンドウの操作や、JavaScript の投入などにより、コールセンターエージェントDynamics 365 の表示を制御します。Unified Service Deskの展開後に、Dynamics 365環境に大幅な変更が発生した場合、Unified Service Deskの構成が適切に動作しなくなる可能性かあります。Dynamics 365 の実装中に、後からUnified Service Deskを構成する場合が多いとはいえ、Unified Service Deskを念頭に置いて Dynamics 365 環境を設計することは有益です。

Unified Service Deskのインストールと導入は、サンプルのUnified Service Deskアプリケーションをベースとして使用してエージェントアプリケーションを構成するため、最初に開発環境を設定した場所で、段階的に実行されます。次に、構成の表示方法と動作をテストします。テストは、Unified Service Deskを構成したDynamics 365インスタンスに接続することにより、Unified Service Deskクライアントアプリケーションを使用して実行します。次に、カスタマイズされたUnified Service Deskの構成を Dynamics 365 の実稼働インスタンス、およびクライアントアプリケーションに使用します。構成には、必要なすべてのファイルとアセンブリをエージェントのコンピューターに配布するために使用されるカスタマイズファイルパッケージが含まれています。

重要

Unified Service Deskをコンフィギュレーションして、サードパーティ製の業務 (LOB) アプリケーションと統合できます。ただし、組織の運用環境で統合されたソリューション (Unified Service Desk および LOB アプリケーションを含む) を展開する前に、すべてのパフォーマンスに関する結果が想定どおりであることを確認するために、統合されたソリューションを徹底的にテストする必要があります。ユーザーインターフェイス (UI) ブロック、メモリリークの問題、および応答時間の遅い LOB アプリケーションと統合する場合、Unified Service Desk は適切に機能しない場合があります。

Unified Service Deskを組織にインストールおよび展開するための、推奨される順序を以下に示します。Unified Service Deskをインストールする前に、統合サービスデスクのシステム要件のシステム要件を満たしていることを確認します。

手順 1: 最初のインストールと展開

Unified Service Deskと開発用コンピューターを展開するDynamics 365サーバーを特定します。このコンピューターは、Unified Service Deskパッケージを展開してから、Unified Service Deskクライアントを使用してパッケージに接続するのに使用します。

Unified Service Deskクライアントを、開発用コンピューターにインストールします。詳細:Unified Service Desk クライアントのインストールまたはアップグレード
Unified Service DeskパッケージをDynamics 365インスタンスに展開します。詳細:Package Deployer を使用したサンプルの Unified Service Desk アプリケーションの展開
Unified Service Desk クライアントを実行し、パッケージを展開した Dynamics 365 インスタンスに接続し、すべてが正常に動作していることを確認します。詳細:Unified Service Desk クライアントを使用して Dynamics 365 インスタンスへ接続

その他の開発用コンピューターを設定します

Unified Service Deskを使用して、エージェントデスクトップアプリケーションを構成するための追加の開発用コンピューターを設定するには、コンピューターにUnified Service Desk クライアントをインストールします。詳細:Unified Service Desk クライアントのインストールまたはアップグレード

手順 2: エージェントアプリケーションを構成、テストします

開発環境を使用して、展開した利用可能なサンプルアプリケーションの 1 つを基盤に、エージェントアプリケーションを構成します。その後、Unified Service Desk クライアントアプリケーションを使用して、カスタマイズされたパッケージに接続し、エージェントアプリケーションをテストします。詳細:MSDN: エージェントアプリケーションを Unified Service Desk を使用して構成

手順 3: カスタマイズされたエージェントアプリケーションを展開します

構成コードまたはユーザー設定コードを使用してエージェントのアプリケーションをカスタマイズした後、エージェントのコンピューターのカスタム機能に必要なすべてのファイルと共に、Unified Service Deskクライアントアプリケーションをインストールする必要があります。ClickOnce アプリケーションまたは MSI パッケージインストーラーを作成してすべてのファイルを 1 つにまとめ、組織内のエージェントコンピューターで展開することを検討します。詳細:「MSDN: ClickOnce のセキュリティと展開」または「MSDN: Windows インストーラー」を参照してください。

Unified Service Deskの構成を、開発/テスト環境から運用環境に移行することもできます。新しい構成移行ツールを使用して、Dynamics 365インスタンス間でUnified Service Deskの構成データを移行できます。詳細:別の Dynamics 365 サーバーへの Unified Service Desk 構成の移行