Dynamics 365 Remote Assist 通話ダッシュボード

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	2020 年 10 月 1 日

ビジネス バリュー

Field Service の派遣担当者やスーパーバイザーは、技術者の現場訪問回数や各種ツールの使用など、複数のメトリックに基づいて重要な意思決定を行います。 これらのメトリックは、運用効率やその他のプロセス改善について検討するための分析情報を取得するのに役立ちます。 この機能を使用すると、Dynamics 365 管理者は現場作業者の Dynamics 365 Remote Assist 通話メトリックに簡単にアクセスできるようになります。

機能の詳細

管理者は、デスクトップまたはモバイルの Dynamics 365 で Dynamics 365 Remote Assist を選択することで、組織の運用ダッシュボードを表示できるようになります。 そのタブを選択すると、自分がアクセスできる組織内の Dynamics 365 Remote Assist 通話について、集約されたメトリックが表示されます。 具体的には、次のようなメトリックを確認できます。

• Dynamics 365 Remote Assist 通話数。
• 平均通話時間。

管理者は、個々の通話にドリルダウンしたり、さまざまなカテゴリに基づいてフィルター処理したりできます。 また、操作や分析のために、これらのメトリックを CSV や Excel ファイルにエクスポートすることもできます。

関連項目

Dynamics 365 Remote Assist 通話ダッシュボード (ドキュメント)