Dynamics 365 Remote Assist 通話ダッシュボード

[アーティクル]
06/07/2024

ヒント

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スーパーバイザーとオペレーションマネージャーは、組織の主要な運用指標を監視できなければなりません。このような指標は、技術者のコミュニティ内で、さまざまなツールやプロセスの運用効率と有効性に関して可能性のある領域などの分析情報を取得するために重要です。

この記事では、Dynamics 365 Remote Assist モデル駆動型アプリで使用できる通話ダッシュボードの設定と使用方法について説明します。通話ダッシュボードは、Remote Assist - 管理者またはシステム管理者のセキュリティロールを持つユーザーのみが使用できるオプトイン機能です。

メモ

この機能は、スーパーバイザーとマネージャーが Dynamics 365 Remote Assist の運用効率と使用方法に関する分析情報を導き出すことを目的としています。この機能は、補償、報酬、勤続、その他の権利や資格を含む従業員または従業員グループの雇用に影響する意思決定に使用することを目的とするものではなく、そのために使用すべきではありません。お客様は、個々の従業員の分析と監視に関する法律などを含むすべての適用法に準拠するために、Dynamics 365、この機能、関連する機能またはサービスの使用に対してのみ責任を負います。エンドユーザーは、デバイスでの電話レコードへのアクセスを有効にし、場所情報を共有することに明確に同意してから、その情報を共有してダッシュボードを通じて利用する必要があります。ただし、コミュニケーションに関連する分析 (通話時間や場所など) をユーザーに通知するためのメカニズムを整備することも顧客に対して推奨します。

前提条件

通話ダッシュボードにアクセスするには、下記を行っておく必要があります。

次の記事で説明される手順を完了している。
- モデル駆動型アプリをインストールする
- ユーザーを環境に追加する
割り当てられた Remote Assist - 管理者セキュリティロールを使用して、Dynamics 365 Remote Assist がインストールされている環境にアクセスします。
Power BI Azure Maps ビジュアルを有効にします。

重要

欧州のプライバシー法規制により、この手順は米国内で展開を行う顧客にのみ適用されます。 Power BI の Azure Maps ビジュアルを有効にすると、米国以外の環境のマップ (たとえば、ヨーロッパ、カナダ、韓国など) は有効にできません。

通話ダッシュボードを有効にする

Dynamics 365 Remote Assist モデル駆動型アプリの領域の変更で設定を選択します。

。
分析と分析情報で設定を選択し、管理を選択します。

。
スライダーを右に移動してダッシュボードを有効にします。

。

メモ

ダッシュボードは、Microsoft Power BI で構築されています。ダッシュボードのプロビジョニングが完了するまでには時間がかかる場合があります。
"マップのビジュアルが組織に対して有効になっていません" というエラーメッセージが表示される場合は、Power BI の Azure Maps ビジュアルを有効にする必要があります。 Power BI ビジュアルの管理設定の詳細情報

メモ

このエラーメッセージは、欧州 (GDPR) 環境外で展開を行う顧客にのみ表示されます。
通話ダッシュボードでのログをサポートしていない地域は、GCC、GCCH、FA、ZAF、UAE、GER です。詳細については、次のリンクを参照してください。
- Remote Assist モデル駆動型アプリケーションが展開されている地域のリスト
- Power Platform データセンター領域の完全なリスト
Remote Assist - 管理者は、上記のように、ダッシュボードを設定領域からオン/オフにすることによって、いつでも有効/無効に戻すことができます。ダッシュボードを無効にすると、それが依存しているリソースが削除されます。
ダッシュボードでは、電話エンティティタイプを使用して分析を生成します。エンドユーザーは、デバイスから適切な Dynamics 365 環境を選択して、電話レコードを Microsoft Dataverse に送信する必要があります。ユーザーが適切な環境を選択していない場合は、電話データを通話ダッシュボードで使用でません。ユーザーは環境を選択しなくても通話を開始できる点に注意してください。
エンドユーザーは、HoloLens アプリまたはモバイルアプリに場所情報へのアクセス許可を与えるかどうかを選択できます。アクセス許可が与えられていない場合は、特定のユーザーからの通話レコードの場所情報は失われます。
すべてのデバイスのすべてのユーザーに対して場所サービスを有効または無効にする場合は、LetAppsAccessLocation プライバシーポリシーを設定できます。
場所情報は、通話が開始された後にのみ、Hololens またはモバイルアプリから非同期的に取得されます。通話が突然終了した場合、または開始後に短時間 (たとえば 0 ～ 10 秒) で終了した場合は、欠落する可能性があります。
言語の切り替え時に列ヘッダーがユーザー向けに翻訳されていない場合は、「メタデータのローカライズ」を参照してください。
データは 24 時間ごとに更新されます。ダッシュボードは、更新中も引き続き使用できます。ダッシュボードが 24 時間以内に更新されない場合は、Microsoft サポートに問い合わせることができます。現時点では、Microsoft ではユーザー設定の更新スケジュールをサポートしていませんのでご注意ください。
組織が 2 週間連続でダッシュボードを有効にして使用しない場合、データの更新が一時停止されます。ダッシュボードを開くと、次の更新サイクルでデータが更新されます。
データは 24 か月間保持されます。
通話ダッシュボードは、Microsoft Dataverse のストレージ容量を使用します。この消費容量の増加によって問題が発生した場合は、Microsoft サポートに問い合わせてください。
すべての通話が Microsoft Dataverse ログに記録されていることを確認するために、通話終了後に数秒待ってから、Dynamics 365 Remote Assist アプリケーションを終了したり最小化ことをお勧めします。