IoT アラート測定とサービス履歴

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2020 年 2 月 1 日	-	2020 年 10 月 1 日

ビジネス バリュー

IoT データに基づくリアルタイム アラートは、エージェントがデバイスの問題を監視して修正を加え、より事前対応型の顧客サービスを提供するのに役立ちます。 事前対応型顧客サービスは、製品のパフォーマンスを向上させ、応答型顧客サポートの問い合わせを減らすことで、顧客満足度を高めます。 デバイス指標の履歴を含むより機能豊富な IoT アラートは、エージェントがデバイスを更新して問題や障害を回避するためのアクションを実行するタイミングを把握するのに役立ちます。

機能の詳細

IoT シグナル (アラート) を受信すると、アラートを処理するために実行する必要があるアクションを通知するために、通常は追加の情報とコンテキストが必要になります。 この機能は、エージェントがリアルタイムおよび過去のデバイス指標を表示できるようにすることで、Connected Customer Service の機能を強化します。 たとえば、ある機器についての温度や振動の測定履歴を、過去のケースのコンテキスト内注釈と共に表示します。 履歴データは、過去の特定の測定に対してどのような結果 (問題や障害など) が発生したかを通知し、アラートがトリガーされたときにエージェントが事前にデバイスを更新するアクションをとれば回避できます。

関連項目

Azure IoT Central から IoT アラートを受信する (ドキュメント)