サポート要求に対してライブ チャットを永続化して使用する

この機能により、顧客はポータルから直接 Microsoft サポート エンジニアとの会話を続けることができるため、サポート エクスペリエンスが向上します。

永続性のあるライブチャットとは何ですか?

永続性を備えたライブチャットは、Microsoftの既存のライブチャットサービスに基づいて構築されており、ユーザーは以前のチャットセッションに戻ることができます。 管理センター からサポート リクエストを作成した場合は Power Platform いつでもチャットに再度アクセスして情報を追加したり、更新プログラムを確認したりできます。

主な利点

会話の継続: サポート リクエストに情報を追加する必要がある場合、エンジニアが会話に参加したり、新しいメール スレッドを開始したりするのを待つ必要はありません。 新しい常設チャット機能で中断したところから再開できます。

効率的な問題解決: 会話の 1 つのスレッドを維持することで、お客様と当社のサポート エンジニアは関連するすべての詳細を追跡できます。 会話により、サポートリクエストをより迅速かつ効率的に解決できます。

アクセスのしやすさ: チャットに戻るには、ポータルから問題を選択し、 チャットを開く を選択して会話を再開します。

ライブ チャットを永続的に使用する方法

このステップ バイ ステップのガイドに従って開始します。

サポート リクエストを作成してライブ チャットを開始する

1. Power Platform 管理センターに移動し、サポート リクエストを作成します。

2. サポートチームが効果的に支援できるように、関連するすべての詳細を提供してください。

   

3. サポートリクエストを送信する準備が整うと、サポートエンジニアとのライブチャットを開始するオプションが表示されます。 このオプションをオンにすると、サポート チケットを送信した直後に会話が開始されます。

   

チャットに戻る

さらに情報を追加したり、問題の状態を確認したりする必要がある場合は、管理センターで Power Platform 問題を開いてください。

関連する問題を選択し、 チャットを開く を選択してチャットウィンドウを開き、会話を続行します。

情報を最新の状態に保つ

チャット スレッド内で、新しい情報や更新情報を引き続き提供してください。 この追加情報は、サポートエンジニアが最新の情報を入手し、可能な限り最善の支援を提供するのに役立ちます。

在庫状況

永続的なライブ チャットは、すべての種類のサポート リクエストで利用できるわけではありません。 この機能を拡張して、より多くの問題タイプをカバーし、サポート エクスペリエンスを向上させるよう取り組んでいます。