CSP プログラムでのコマーシャル マーケットプレース製品のサポート
対象のロール: 管理エージェント
クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) プログラムのパートナーは、コマーシャル マーケットプレースから顧客向けに購入されたサードパーティの独立系ソフトウェア ベンダー (ISV) サブスクリプションまたは製品に関連する、顧客の課金またはサブスクリプション管理に関する質問の最初の窓口です。
サードパーティの ISV 発行元からのコマーシャル マーケットプレース製品に関するテクニカル サポートの質問については、CSP プログラムのパートナーは、その製品またはプランの ISV 発行元に問い合わせる必要があります。
CSP パートナー、ISV 発行元、および Microsoft の ISV 製品に関するサポート ロール
コマーシャル マーケットプレースのプランまたはサードパーティの ISV 製品またはプランを購入する場合:
ISV 発行元のサポート ロール: ISV は、サードパーティの顧客契約で定義されている、プランに関するテクニカル サポートとサービス レベルのコミットメントを顧客に提供します。 ISV は、CSP プログラムのパートナーおよびそれらの顧客に対して、ユーザー サポートや障害対応サポートなど、サポートのために ISV に直接連絡する方法を提供する必要があります。 ISV は、CSP プログラムのパートナーにユーザー ドキュメント、トレーニング、サービスの正常性/停止の通知 (該当する場合) を提供することが期待されるため、それらのパートナーはサポートを調整できます (CSP プログラムのパートナーがそのサービスを顧客に提供することを選択した場合)。
CSP プログラムでのパートナーのサポート ロール: CSP プログラムのパートナーは、サードパーティの ISV プランに関するその他すべてのサポートに対して責任を負います。 このサポートは、顧客の課金に関する質問、アカウントのセットアップ、支払いに関連する場合があります。 CSP プログラムのパートナーは、顧客から ISV 発行元が提供するサポート連絡先にテクニカル サポート クエリを送信することを選択できます。
Microsoft のサポート ロール: Microsoft では、Microsoft コマース システムの機能に関して、サードパーティの ISV 発行元と CSP プログラムのパートナーに対してサポートを提供します。 つまり、Microsoft は、CSP プログラム パートナー アクティビティのパートナーによる特定のアクティビティと、Microsoft コマース システム内で発生する ISV (オンボード/オファー管理、トランザクション、課金、アカウントサポート、Azure ベースの ISV ソリューションのデプロイとプロビジョニングなど) のサポートを担当します。
Microsoft は、サードパーティの ISV パブリッシャーが提供するコマーシャル マーケットプレース製品のサポートを提供していません。 ただし、Microsoft は、CSP プログラムのパートナーに、ISV 発行元のサポート連絡先情報を提供します。 CSP プログラムのパートナーは、ISV 発行元 (上記) に連絡して、プランの他の種類のサポートを取得する必要があります。
間接 CSP モデルでは、これらのサポートの責任は間接プロバイダーと間接リセラーの間で共有されます。 間接リセラーの場合は、間接プロバイダーに詳細を問い合わせてください。
ISV の連絡先情報を見つける方法
ほとんどの ISV 連絡先の詳細は、パートナー センター ダッシュボードからアクセスできるパートナー センターの [プランの詳細] ページで確認できます。 これには、ISV のエンジニアリング担当者、カスタマー サポート、および CSP プログラムの連絡先が含まれます。 ISV がここで提供する情報には、ユーザー ドキュメント、販売資料、CSP プログラムマーケティング資料へのリンクも含まれる場合があります。
[プランの詳細] ページにアクセスする方法については、コマーシャル マーケットプレースでプランを見つける方法に関するページを参照してください。